Обслуживание номеров просто кошмар!
Это был, без преувеличения, самый разочаровывающий опыт пребывания в Hyatt в моей жизни. Уровень обслуживания, с которым я столкнулся, был совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hyatt.
Справедливости ради, не всё было так плохо. Отель любезно предложил нам бесплатное повышение категории номера и приготовил приветственную фруктовую тарелку по прибытии. Завтрак "шведский стол" был довольно хорошим, и мы оценили услугу зонтика, предоставленную во время дождя.
Тем не менее, даже здесь мы столкнулись с некоторой путаницей: сотрудники стойки регистрации не знали, что в моё бронирование включен завтрак. Только после того, как я указал на это, они перепроверили и подтвердили это. Такое незнание деталей бронирования было удивительным и непрофессиональным.
Однако суть моей жалобы заключается в крайне разочаровывающем опыте обслуживания в номере и последовавшем отсутствии поддержки клиентов:
1. Я сделал заказ на обслуживание номеров в 19:00 в непиковый час. Прождав довольно долго, я сделал несколько телефонных звонков, чтобы уточнить. Персонал кухни сказал мне, что еда будет доставлена примерно через 20 минут. В действительности я прождал больше часа. Такая задержка — несмотря на многочисленные заверения — была просто возмутительной.
2. Жареная лапша была худшей, что я когда-либо пробовал — пресной, жирной и почти несъедобной.
3. Хотя еда была явно на двоих, принесли только одну пару палочек для еды. Когда я попросил еще одну, мне сказали, что ее «немедленно» пришлет робот. Я снова подождал, но ничего не пришло. В конце концов я спустился вниз, чтобы спросить, и мне сказали, что они полностью в курсе, что робот сломался, — но никто не связался со мной, и никто не принес продукты вручную. Я остался голодным, в отчаянии ожидающим и должен был забрать еду сам. С момента размещения заказа до того, как наконец-то получил все необходимое, я потратил больше двух часов. Хуже того, персонал не проявил ни извинений, ни беспокойства, когда я лично спросил о задержке.
4. Вернувшись в номер, я обнаружил, что заказанная мной уксусная смесь оказалась соевым соусом — ошибка, которая подытожила всю некомпетентность всего обслуживания.
5. Что ещё хуже, еда была доставлена в дешёвой пластиковой таре, совершенно недостойной обслуживания в номере. Цена на эту услугу как минимум на 30% выше, чем в местных ресторанах, и всё же я получил лишь некачественную еду, небрежное обслуживание и чистое разочарование. У меня было искреннее чувство, что я заплатил слишком много за то, чтобы меня проигнорировали и унижали.
Если отель не может предложить полноценное обслуживание в номере, ему не следует рекламировать такие услуги в рекламных материалах в номерах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, без преувеличения, самый разочаровывающий опыт пребывания в Hyatt в моей жизни. Уровень обслуживания, с которым я столкнулся, был совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hyatt.
Справедливости ради, не всё было так плохо. Отель любезно предложил нам бесплатное повышение категории номера и приготовил приветственную фруктовую тарелку по прибытии. Завтрак "шведский стол" был довольно хорошим, и мы оценили услугу зонтика, предоставленную во время дождя.
Тем не менее, даже здесь мы столкнулись с некоторой путаницей: сотрудники стойки регистрации не знали, что в моё бронирование включен завтрак. Только после того, как я указал на это, они перепроверили и подтвердили это. Такое незнание деталей бронирования было удивительным и непрофессиональным.
Однако суть моей жалобы заключается в крайне разочаровывающем опыте обслуживания в номере и последовавшем отсутствии поддержки клиентов:
1. Я сделал заказ на обслуживание номеров в 19:00 в непиковый час. Прождав довольно долго, я сделал несколько телефонных звонков, чтобы уточнить. Персонал кухни сказал мне, что еда будет доставлена примерно через 20 минут. В действительности я прождал больше часа. Такая задержка — несмотря на многочисленные заверения — была просто возмутительной.
2. Жареная лапша была худшей, что я когда-либо пробовал — пресной, жирной и почти несъедобной.
3. Хотя еда была явно на двоих, принесли только одну пару палочек для еды. Когда я попросил еще одну, мне сказали, что ее «немедленно» пришлет робот. Я снова подождал, но ничего не пришло. В конце концов я спустился вниз, чтобы спросить, и мне сказали, что они полностью в курсе, что робот сломался, — но никто не связался со мной, и никто не принес продукты вручную. Я остался голодным, в отчаянии ожидающим и должен был забрать еду сам. С момента размещения заказа до того, как наконец-то получил все необходимое, я потратил больше двух часов. Хуже того, персонал не проявил ни извинений, ни беспокойства, когда я лично спросил о задержке.
4. Вернувшись в номер, я обнаружил, что заказанная мной уксусная смесь оказалась соевым соусом — ошибка, которая подытожила всю некомпетентность всего обслуживания.
5. Что ещё хуже, еда была доставлена в дешёвой пластиковой таре, совершенно недостойной обслуживания в номере. Цена на эту услугу как минимум на 30% выше, чем в местных ресторанах, и всё же я получил лишь некачественную еду, небрежное обслуживание и чистое разочарование. У меня было искреннее чувство, что я заплатил слишком много за то, чтобы меня проигнорировали и унижали.
Если отель не может предложить полноценное обслуживание в номере, ему не следует рекламировать такие услуги в рекламных материалах в номерах.