Hyatt Place Taiyuan Longcheng

Персонал отеля был просто потрясающим. Из-за задержки рейса, связанной с погодой, наши планы на поездку были неожиданно нарушены. Команда отеля сделала всё возможное, чтобы помочь нам решить эти проблемы — их доброта, терпение и готовность помочь нам в это непростое время были невероятно трогательны. Мы безмерно благодарны им за поддержку и исключительный сервис. По нашей просьбе они даже предоставили очиститель воздуха для номера, так как воздух здесь может быть довольно пыльным.

Обслуживание номеров просто кошмар!
Это был, без преувеличения, самый разочаровывающий опыт пребывания в Hyatt в моей жизни. Уровень обслуживания, с которым я столкнулся, был совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hyatt.
Справедливости ради, не всё было так плохо. Отель любезно предложил нам бесплатное повышение категории номера и приготовил приветственную фруктовую тарелку по прибытии. Завтрак "шведский стол" был довольно хорошим, и мы оценили услугу зонтика, предоставленную во время дождя.
Тем не менее, даже здесь мы столкнулись с некоторой путаницей: сотрудники стойки регистрации не знали, что в моё бронирование включен завтрак. Только после того, как я указал на это, они перепроверили и подтвердили это. Такое незнание деталей бронирования было удивительным и непрофессиональным.
Однако суть моей жалобы заключается в крайне разочаровывающем опыте обслуживания в номере и последовавшем отсутствии поддержки клиентов:
1. Я сделал заказ на обслуживание номеров в 19:00 в непиковый час. Прождав довольно долго, я сделал несколько телефонных звонков, чтобы уточнить. Персонал кухни сказал мне, что еда будет доставлена примерно через 20 минут. В действительности я прождал больше часа. Такая задержка — несмотря на многочисленные заверения — была просто возмутительной.
2. Жареная лапша была худшей, что я когда-либо пробовал — пресной, жирной и почти несъедобной.
3. Хотя еда была явно на двоих, принесли только одну пару палочек для еды.

Хороший отель в хорошем месте. Дора Шао, менеджер галереи, сделала все возможное, чтобы решить проблему, которая возникла у нас с другим отелем. Она подошла к вопросу с большим профессионализмом. Персонал очень услужливый и вежливый. Чистый и комфортабельный номер с хорошим завтраком "шведский стол".