Наше пребывание в мае прошлого года было божественным – именно с него началось наше путешествие в роскошный отель, ведь обслуживание, которое мы получили, было просто неземным. От носильщиков, которые подбегали ко мне, заметив меня без зонтика, до нашей горничной, которая следила за тем, сколько мы тратим в мини-баре, и добавляла нам наши любимые напитки, до администратора на завтраке, которая, встретив нас на первом этаже, спускалась по лестнице, чтобы дождаться нас на втором этаже, – каждый сотрудник делал всё возможное, чтобы нас побаловать.
С тех пор мы искали отель, который мог бы превзойти этот, пока не вернулись во второй раз в мае и не обнаружили значительного снижения качества обслуживания. Хотя Capella Shanghai и останется одним из моих любимых отелей в мире, я, пожалуй, не буду ставить перед собой задачу остановиться здесь в будущем.
Наше пребывание началось на позитивной ноте после того, как я написал в отдел бронирования, чтобы узнать имя горничной, с которой мы познакомились в прошлом году, чтобы мы могли взять с собой небольшой подарок. Культуролог Эмбер, старательно разбирала старые записи, чтобы найти имена горничных, и организовала их повторное обслуживание.
Остальное пребывание было таким же волшебным, пока не начали случаться перебои в обслуживании. В этот раз было много новых лиц, и было очевидно, что у них совсем не тот менталитет, с которым мы познакомились в прошлом году. Например, мы подарили девушке на стойке регистрации коробку печенья из Гонконга, чтобы она поделилась ею с персоналом. Через несколько дней, когда мы снова с ней встретились, она, похоже, нас не помнила и никак не отреагировала на печенье. Я не хотела, чтобы меня считали напрашивающейся на комплименты, поэтому и не стала её спрашивать, но у нас сложилось впечатление, что наши усилия не были оценены по достоинству. Похожая ситуация повторилась и при моём выезде. Мне пришлось уехать пораньше на работу, а мой партнёр выписался, оставив багаж у консьержа. Когда я вернулась за багажом после работы, менеджер на стойке регистрации, похоже, не узнала во мне гостя отеля и не спросила о моём проживании. Консьерж, забрав наш багаж, также не предложил помочь вынести его. Носильщик тоже просто стоял, явно заметив меня с большим чемоданом. В конце концов, водитель Didi помог мне его погрузить.
Были и приятные моменты, например, очаровательные девушки, разносившие завтраки, которые настояли на том, чтобы накормить нас и постоянно возвращались с новыми вкусностями, и добрые горничные, которые, получив наш подарок, оставили нам записку и две плюшевые игрушки. Однако главное, что отличало Capella от других роскошных отелей, в которых мы останавливались, – это безупречное, образцовое обслуживание. Я знаю, что люди постоянно это говорят, но у нас действительно было ощущение, будто мы живем вдали от дома. Capella предусмотрела все наши потребности, что сделало наше пребывание ещё более разочаровывающим.
Самое забавное, что я опубликовал свои отзывы в двух разных социальных сетях, и Capella прочитала оба, но никаких возмещений или дальнейших действий не последовало. Они даже не извинились и хотя бы не признали эти упущения. Конечно, использованные мною выражения не были столь резкими, как в этом отзыве, но это, тем не менее, подтвердило мою точку зрения: их просто стало меньше заботить ситуация, чем раньше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С тех пор мы искали отель, который мог бы превзойти этот, пока не вернулись во второй раз в мае и не обнаружили значительного снижения качества обслуживания. Хотя Capella Shanghai и останется одним из моих любимых отелей в мире, я, пожалуй, не буду ставить перед собой задачу остановиться здесь в будущем.
Наше пребывание началось на позитивной ноте после того, как я написал в отдел бронирования, чтобы узнать имя горничной, с которой мы познакомились в прошлом году, чтобы мы могли взять с собой небольшой подарок. Культуролог Эмбер, старательно разбирала старые записи, чтобы найти имена горничных, и организовала их повторное обслуживание.
Остальное пребывание было таким же волшебным, пока не начали случаться перебои в обслуживании. В этот раз было много новых лиц, и было очевидно, что у них совсем не тот менталитет, с которым мы познакомились в прошлом году. Например, мы подарили девушке на стойке регистрации коробку печенья из Гонконга, чтобы она поделилась ею с персоналом. Через несколько дней, когда мы снова с ней встретились, она, похоже, нас не помнила и никак не отреагировала на печенье. Я не хотела, чтобы меня считали напрашивающейся на комплименты, поэтому и не стала её спрашивать, но у нас сложилось впечатление, что наши усилия не были оценены по достоинству. Похожая ситуация повторилась и при моём выезде. Мне пришлось уехать пораньше на работу, а мой партнёр выписался, оставив багаж у консьержа. Когда я вернулась за багажом после работы, менеджер на стойке регистрации, похоже, не узнала во мне гостя отеля и не спросила о моём проживании. Консьерж, забрав наш багаж, также не предложил помочь вынести его. Носильщик тоже просто стоял, явно заметив меня с большим чемоданом. В конце концов, водитель Didi помог мне его погрузить.
Были и приятные моменты, например, очаровательные девушки, разносившие завтраки, которые настояли на том, чтобы накормить нас и постоянно возвращались с новыми вкусностями, и добрые горничные, которые, получив наш подарок, оставили нам записку и две плюшевые игрушки. Однако главное, что отличало Capella от других роскошных отелей, в которых мы останавливались, – это безупречное, образцовое обслуживание. Я знаю, что люди постоянно это говорят, но у нас действительно было ощущение, будто мы живем вдали от дома. Capella предусмотрела все наши потребности, что сделало наше пребывание ещё более разочаровывающим.
Самое забавное, что я опубликовал свои отзывы в двух разных социальных сетях, и Capella прочитала оба, но никаких возмещений или дальнейших действий не последовало. Они даже не извинились и хотя бы не признали эти упущения. Конечно, использованные мною выражения не были столь резкими, как в этом отзыве, но это, тем не менее, подтвердило мою точку зрения: их просто стало меньше заботить ситуация, чем раньше.