Four Points by Sheraton Shanghai International Tourism and Resorts Zone

Поначалу мы были в восторге от нашего пребывания в отеле, особенно от номера, предоставляемых удобств и обслуживания. Однако в день отъезда мы были в глубоком эмоциональном смятении.
Будучи участниками программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, мы имеем право на поздний выезд в 16:00, о чем мы уже запросили в момент регистрации. Поскольку мы забронировали трансфер на 15:25, мы будем в холле примерно в 15:00, что раньше заранее подтвержденного времени выезда.
К сожалению, около 12 часов дня с нами связались по телефону со стойки регистрации и попросили выехать раньше, так как номер был забронирован на тот день, и ей нужно было убрать номер, чтобы следующий гость мог заселиться раньше. Я вежливо отказался, поскольку мы оплатили номер и имеем право оставаться в номере до согласованного ранее времени выезда. Затем она грубо завершила разговор.
Затем, около 14:00, телефон снова зазвонил непрерывно, и мы отказались отвечать.
Всех ли ваших сотрудников обучают выгонять гостей и оставлять их в холле, даже если время выезда гостя еще не подтверждено заранее, чтобы ваши сотрудники угодили следующему гостю, который будет проживать в нашем номере, только потому, что мы выезжаем?
Если, будучи участником Platinum Elite, мы не можем воспользоваться своими привилегиями, какой смысл сохранять этот статус?

В номере были клопы. Я убил маленького на кровати, а в ванной был ещё один покрупнее, но мне так хотелось спать, что я решил сделать вид, что их не вижу. Я останавливался там месяц назад, когда отель только открылся, поэтому могу сказать, что отель не соответствует стандартам. Завтрак был ужасным: несколько тарелок с фруктами и салатами держали на одних щипцах. Кофейных чашек не было, поэтому официант попросил меня принести стакан. Не могли бы вы подсказать, подходит ли этот стакан для высоких температур? Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным.