Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Shanghai International Tourism and Resorts Zone

Поначалу мы были в восторге от нашего пребывания в отеле, особенно от номера, предоставляемых удобств и обслуживания. Однако в день отъезда мы были в глубоком эмоциональном смятении.
Будучи участниками программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, мы имеем право на поздний выезд в 16:00, о чем мы уже запросили в момент регистрации. Поскольку мы забронировали трансфер на 15:25, мы будем в холле примерно в 15:00, что раньше заранее подтвержденного времени выезда.
К сожалению, около 12 часов дня с нами связались по телефону со стойки регистрации и попросили выехать раньше, так как номер был забронирован на тот день, и ей нужно было убрать номер, чтобы следующий гость мог заселиться раньше. Я вежливо отказался, поскольку мы оплатили номер и имеем право оставаться в номере до согласованного ранее времени выезда. Затем она грубо завершила разговор.
Затем, около 14:00, телефон снова зазвонил непрерывно, и мы отказались отвечать.
Всех ли ваших сотрудников обучают выгонять гостей и оставлять их в холле, даже если время выезда гостя еще не подтверждено заранее, чтобы ваши сотрудники угодили следующему гостю, который будет проживать в нашем номере, только потому, что мы выезжаем?
Если, будучи участником Platinum Elite, мы не можем воспользоваться своими привилегиями, какой смысл сохранять этот статус?
Мы путешествовали по всему миру и всегда понимали, что всякий раз, когда мы бронируем отель группы Marriott, мы можем заселиться, вероятно, после 17:00 или 18:00, исходя из того, что предыдущий гость мог быть участником Platinum Elite и иметь право пользоваться номером до 16:00. Мы были во многих отелях Marriott по всему миру (в том числе и в Китае), и НИ ОДИН из них никогда не заставлял нас выезжать раньше, несмотря на то, что отель полностью забронирован. Это первый случай, когда нас выгоняют из номера до заранее согласованного времени выезда.
Мы крайне разочарованы обслуживанием гостей в вашем отеле. То, что нас пытались выгнать из номера до официального времени выезда, совершенно неприемлемо. Такое поведение демонстрирует явное неуважение к вашим гостям и оставило у нас ощущение, что нам не рады и нас не ценят. Мы ожидали от вашей команды большего профессионализма и гостеприимства, и этот случай серьёзно повлиял на наше впечатление о вашем отеле.