Хотя отель InterContinental в Сиане может похвастаться красивыми номерами и роскошным декором, уровень обслуживания и внимание к комфорту гостей оставляют желать лучшего. К сожалению, мои впечатления от пребывания в этом отеле были далеки от того, что я ожидал от роскошного заведения высокого класса.
В комнате, которую мне отвели, не работала система кондиционирования, что делало помещение душным и некомфортным. Несмотря на настройку термостата на 18°C, температура оставалась на уровне 25°C (по данным термостата). Когда я сообщил об этой проблеме на стойке регистрации, сотрудник подошел, чтобы измерить температуру, и обнаружил, что она еще выше — 28°C. Они отрегулировали термостат и пообещали, что кто-нибудь примет меры, оставив нас ждать и посмотреть, улучшится ли ситуация.
После двухчасового ожидания с небольшим понижением температуры никто на стойке регистрации не сообщил никаких обновлений или объяснений. Когда я снова поднял этот вопрос, единственным предложенным решением было либо отправить кого-нибудь обратно, чтобы осмотреть комнату, либо открыть окна. И это несмотря на то, что качество воздуха было плохим из-за недавней песчаной бури, а других свободных комнат не было. Кроме того, мне сказали, что центральное кондиционирование здания было отключено, потому что температура на улице была ниже.
В этот момент мое разочарование росло, и только после того, как мы подняли этот вопрос, наконец прибыл член руководства и предложил нам поменять номер. Они также предоставили вентилятор и очиститель воздуха — вещи, которые должны были быть предложены ранее, но не были предложены. Хотя в качестве компенсации нам предоставили комнату побольше, все впечатления оставили неприятный привкус. Простое решение, например, предложить вентилятор раньше или даже просто признать мой дискомфорт содержательным ответом, имело бы решающее значение.
Больше всего разочаровывало то, как мало персонал, казалось, ценил комфорт гостей и даже не признавал проблему, пока мы не были явно взволнованы. Это был очень неприятный опыт, и ясно, что действия отеля в этой ситуации были намного ниже того стандарта, который я ожидаю от роскошного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В комнате, которую мне отвели, не работала система кондиционирования, что делало помещение душным и некомфортным. Несмотря на настройку термостата на 18°C, температура оставалась на уровне 25°C (по данным термостата). Когда я сообщил об этой проблеме на стойке регистрации, сотрудник подошел, чтобы измерить температуру, и обнаружил, что она еще выше — 28°C. Они отрегулировали термостат и пообещали, что кто-нибудь примет меры, оставив нас ждать и посмотреть, улучшится ли ситуация.
После двухчасового ожидания с небольшим понижением температуры никто на стойке регистрации не сообщил никаких обновлений или объяснений. Когда я снова поднял этот вопрос, единственным предложенным решением было либо отправить кого-нибудь обратно, чтобы осмотреть комнату, либо открыть окна. И это несмотря на то, что качество воздуха было плохим из-за недавней песчаной бури, а других свободных комнат не было. Кроме того, мне сказали, что центральное кондиционирование здания было отключено, потому что температура на улице была ниже.
В этот момент мое разочарование росло, и только после того, как мы подняли этот вопрос, наконец прибыл член руководства и предложил нам поменять номер. Они также предоставили вентилятор и очиститель воздуха — вещи, которые должны были быть предложены ранее, но не были предложены. Хотя в качестве компенсации нам предоставили комнату побольше, все впечатления оставили неприятный привкус. Простое решение, например, предложить вентилятор раньше или даже просто признать мой дискомфорт содержательным ответом, имело бы решающее значение.
Больше всего разочаровывало то, как мало персонал, казалось, ценил комфорт гостей и даже не признавал проблему, пока мы не были явно взволнованы. Это был очень неприятный опыт, и ясно, что действия отеля в этой ситуации были намного ниже того стандарта, который я ожидаю от роскошного отеля.