ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: диван
shelves Халат desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода






















Я официально отменила свое предстоящее пребывание в вашем отеле. Я забронировала номер, используя свою «Юбилейную ночь IHG» — привилегию, призванную обеспечить премиальный и безупречный сервис. Вместо этого все было полностью испорчено жестким отношением вашего персонала и ужасающим отсутствием коммуникации.
В моем приложении четко указывалось, что доступ в представительский лаунж включен. Когда моя семья обратилась с вопросом, ваши сотрудники предпочли агрессивно спорить с мелким шрифтом и требовать скриншоты, вместо того чтобы уладить несоответствие с соблюдением элементарных правил гостеприимства. Хуже того, попытки связаться с вашим отелем для решения этой проблемы были настоящим кошмаром. Ваша стойка регистрации неоднократно не отвечала на телефонные звонки. В итоге мне пришлось 20 минут мучиться с сотрудниками службы поддержки клиентов IHG, которые тоже с трудом дозвонились, чтобы просто установить контакт. Когда я наконец дозвонилась до сотрудницы на стойке регистрации, она прекрасно говорила по-английски, но совершенно не понимала основ элементарного обслуживания клиентов. Свободное владение языком должно подразумевать умение выслушать клиента и профессионально разрешить спор, но вместо этого она предпочла вести себя сложно.
В Соединенных Штатах сеть ресторанов быстрого питания Chick-fil-A славится первоклассным обслуживанием клиентов.