Я официально отменила свое предстоящее пребывание в вашем отеле. Я забронировала номер, используя свою «Юбилейную ночь IHG» — привилегию, призванную обеспечить премиальный и безупречный сервис. Вместо этого все было полностью испорчено жестким отношением вашего персонала и ужасающим отсутствием коммуникации.
В моем приложении четко указывалось, что доступ в представительский лаунж включен. Когда моя семья обратилась с вопросом, ваши сотрудники предпочли агрессивно спорить с мелким шрифтом и требовать скриншоты, вместо того чтобы уладить несоответствие с соблюдением элементарных правил гостеприимства. Хуже того, попытки связаться с вашим отелем для решения этой проблемы были настоящим кошмаром. Ваша стойка регистрации неоднократно не отвечала на телефонные звонки. В итоге мне пришлось 20 минут мучиться с сотрудниками службы поддержки клиентов IHG, которые тоже с трудом дозвонились, чтобы просто установить контакт. Когда я наконец дозвонилась до сотрудницы на стойке регистрации, она прекрасно говорила по-английски, но совершенно не понимала основ элементарного обслуживания клиентов. Свободное владение языком должно подразумевать умение выслушать клиента и профессионально разрешить спор, но вместо этого она предпочла вести себя сложно.
В Соединенных Штатах сеть ресторанов быстрого питания Chick-fil-A славится первоклассным обслуживанием клиентов. Известна история о том, как у клиента сломалась машина на подъездной дорожке к ресторану, и сотрудники действительно вышли, чтобы помочь починить её. Я не говорю, что ваш персонал отеля должен выезжать и ремонтировать машины, но вашей команде необходимо понимать этот подход — философию, заключающуюся в том, чтобы смотреть на ситуацию с точки зрения клиента и действительно хотеть помочь.
«Вечер в честь годовщины» должен создавать фантастическое, запоминающееся пребывание, а не служить упражнением в телефонных переговорах и чтении лекций об условиях. Ваш подход к этому был невероятно разочаровывающим, и я с удовольствием перенесу свои бонусные ночи в отель, который действительно отвечает на звонки и понимает истинное значение гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В моем приложении четко указывалось, что доступ в представительский лаунж включен. Когда моя семья обратилась с вопросом, ваши сотрудники предпочли агрессивно спорить с мелким шрифтом и требовать скриншоты, вместо того чтобы уладить несоответствие с соблюдением элементарных правил гостеприимства. Хуже того, попытки связаться с вашим отелем для решения этой проблемы были настоящим кошмаром. Ваша стойка регистрации неоднократно не отвечала на телефонные звонки. В итоге мне пришлось 20 минут мучиться с сотрудниками службы поддержки клиентов IHG, которые тоже с трудом дозвонились, чтобы просто установить контакт. Когда я наконец дозвонилась до сотрудницы на стойке регистрации, она прекрасно говорила по-английски, но совершенно не понимала основ элементарного обслуживания клиентов. Свободное владение языком должно подразумевать умение выслушать клиента и профессионально разрешить спор, но вместо этого она предпочла вести себя сложно.
В Соединенных Штатах сеть ресторанов быстрого питания Chick-fil-A славится первоклассным обслуживанием клиентов. Известна история о том, как у клиента сломалась машина на подъездной дорожке к ресторану, и сотрудники действительно вышли, чтобы помочь починить её. Я не говорю, что ваш персонал отеля должен выезжать и ремонтировать машины, но вашей команде необходимо понимать этот подход — философию, заключающуюся в том, чтобы смотреть на ситуацию с точки зрения клиента и действительно хотеть помочь.
«Вечер в честь годовщины» должен создавать фантастическое, запоминающееся пребывание, а не служить упражнением в телефонных переговорах и чтении лекций об условиях. Ваш подход к этому был невероятно разочаровывающим, и я с удовольствием перенесу свои бонусные ночи в отель, который действительно отвечает на звонки и понимает истинное значение гостеприимства.