Holiday Inn Nanjing Xuanwu Lake by IHG

Расположение хорошее, очень близко к озеру Сюу, и станция метро рядом. На — 2 этаже есть парк для парковки, удобный для вождения.
Вестибюль не очень большой. Мое время заезда было около 1:30 дня, как я сказал на стойке регистрации за день вперед во время их телефонного запроса, но номер не был готов к тому времени. Как и было предложено на стойке регистрации, я вернулся в 2:00 дня, чтобы забрать ключ, но это было еще задержано примерно на 15 минут. Это плохой опыт даже для платинового участника IHG, так как номер не был готов к заселению в обещанное Holiday Inn 2:00 дня.
Государство-член клуба не было автоматически распознано, и на стойке регистрации мне пришлось быть самим.
Номер был чистым и выходил на город с балконом, но днем ​​было шумно. Хуже всего было то, что кондиционер слишком шумел ночью, что, похоже, было похоже на то, что самолетный парк был плохо отремонтирован, и он дул так, что трясся всю ночь.

На стойке регистрации меня встретили тепло и повысили категорию номера до номера с видом на озеро. Расположение отличное, прямо рядом со станцией метро. Озеро Сюаньу находится напротив отеля. Я определенно выберу этот отель снова, если приеду в Нанкин.

В отеле есть все необходимые удобства и хорошее обслуживание. Перед заселением я обсудил свои потребности с сотрудниками стойки регистрации. Они были очень терпеливы на протяжении всего процесса и помогли мне повысить категорию номера. Я остался очень доволен. В частности, большая терраса в номере имела великолепный вид и мне это очень понравилось. Они удовлетворили все мои потребности во время моего пребывания. Большое спасибо. Отель имеет прекрасное географическое расположение: напротив озера Сюаньу и позади него находится живописный район Чжуншань. Он окружен горами и водой, а близлежащая транспортная развязка очень удобна, что облегчает путешествие.
Очень приятное пребывание, остановлюсь снова, если будет возможность.

Обслуживание отличное, особенно Брюс Ван Кунь. Он проделал фантастическую работу и дал отличный совет для нашей поездки в Нанкин. Есть еще одна девушка из персонала, которая обслуживала меня вечером, но я не могу вспомнить ее имя. В целом все там великолепны.

Плюсы: просторный номер, хороший вид на озеро Сюаньу и отличное расположение — прямо рядом со станцией метро и через дорогу от прекрасного озера Сюаньу.
Необходимое улучшение: необходимо обновить/отремонтировать интерьер.

У меня никогда не было столько драм с обслуживанием в отеле.
Девушке, которая меня регистрировала, нужно было пройти переподготовку (вероятно, она слишком долго работала и, возможно, пресытилась). Она не признала мой статус члена IHG. Она также не смогла заставить работать мою кредитную карту (что было решено на следующий день другим персоналом).
Во время регистрации я показал свое членство в лаундже. Учитывая, что в отеле нет представительского лаунджа, я был рад, что менеджер на стойке регистрации Брюс Ван добавил завтрак в номер.
Когда он позвонил примерно через 10 минут после того, как я зарегистрировался в своем номере, чтобы спросить о моем опыте регистрации, я рассказал ему о проблеме с кредитной картой и отсутствии подтверждения членства в IHG. Он извинился и предложил бесплатный ужин-буфет. Я хотел бы выразить свою благодарность. Действительно, я решил заказать ужин-буфет на вторую ночь и заплатил за него.
Я продлил свое пребывание на день и спросил на стойке регистрации о бесплатном завтраке. Персонал заверил меня, что завтрак включен. Оказалось, что нет. Почему он заверил меня, что он был добавлен? Очень безответственно с его стороны.
В ресторане-буфере у них закончился имбирь за столом с сашими. Я сказал «шеф-повару», он признал, но не предпринял никаких действий. Через 10 минут я снова сказал ему принести имбирь. Прошло еще 10 минут. Никаких действий с его стороны. Поэтому я взял пустую миску и отдал ее другому сотруднику, попросив ее принести немного.

Расположение отличное, прямо у озера Сюаньу, рядом со станцией метро. Номер просторный, а завтрак для отеля этой ценовой категории довольно хороший. Настоятельно рекомендую. Единственным недостатком была плохая звукоизоляция в номере: было слышно шум из коридора.

Я забронировала номер для своего начальника на 15-16 апреля на имя участника программы лояльности Rewards Club. В день приезда у него была встреча, и он не получил подтверждающего звонка от отдела бронирования отеля. Когда он заселился в тот же день, его номер был необъяснимо отменен! Я являюсь участником программы Rewards Club Platinum; почему вы не позвонили мне, чтобы подтвердить бронирование, когда у вас был мой номер телефона? Более того, я тоже заселилась в отель в тот же день, используя свою кредитную карту в качестве залога. Почему его номер был отменен без предварительного уведомления? К счастью, в тот день еще были свободные номера; иначе это было бы невообразимо. Это был ужасный опыт!

Персонал отеля был очень дружелюбным, но ему не хватало правильного подхода и навыков для решения вопросов клиентов.
Например, на завтрак подавали только горячую воду, а не холодную. Вместо того чтобы просто поставить несколько бутылок минеральной воды (которая предлагалась в каждом номере), персонал тратил время на поиски кубиков льда для горячей воды. Они говорили, что бутылки с водой находятся в ведении службы обслуживания номеров и их нет в ресторане…
В отеле не было ни одного окна без пятен. Диваны и кресла также были в явных пятнах.
Еще одно наблюдение: большинство сотрудников на ресепшене были одеты в костюмы неподходящего размера или не выглаженные.
В остальном расположение было удобным. Кровати и душ тоже были удобными.

Все очень хорошо. Я очень доволен обслуживанием менеджера Вана на стойке регистрации, я надеюсь, что все смогут продолжать поддерживать его! Прислали много вещей и улучшили номер. Думаю, очень хорошо. Отель тоже чистый. В следующий раз остановлюсь в вашем отеле.

Для туриста это идеальный отель. На метро и автобусе перед отелем можно добраться до любого туристического места Нанкина. Если у вас есть номер с балконом и видом на озеро Сюаньу, закат будет потрясающим. Хотя обслуживание нуждается в дальнейшем улучшении, швейцар может сразу же вернуться, когда вам понадобится помощь с вашим чемоданом. Утром только один или два сотрудника подают горячую лапшу или яйца, они слишком заняты, чтобы запомнить ваш заказ. Итак, у меня есть две миски рисовой лапши: одна с лапшой, другая с прикрытым дном. Кстати, лапша действительно двудомная.

Ваши сотрудники подтвердили мою просьбу о раздевалке на второй день во время моего двухдневного пребывания. А потом мы отправились осматривать достопримечательности. Когда мы вернулись, было уже около 17:00. Я волновалась, что переодевание комнаты затянется, однако беды не случилось, поскольку подготовка уже была полностью завершена. Спасибо за продуманный сервис.

Этот отель в Нанкине самый удобный и находится недалеко от моего офиса. Я был в ноябре и декабре 2022 года, а затем вернулся в апреле 2023 года и обнаружил грязь повсюду: там, где вы завтракаете, в тренажерном зале, в вестибюле, снаружи отеля.
Персонал не вежливый, не желает помочь и сотрудничать.
На стойке регистрации никого, некачественная еда и напитки.
Я сообщил об этих проблемах, показав фотографии, но ничего не сделал, кроме как извиниться.

Администратор сделал все возможное, чтобы помочь мне.
Я приехал намного раньше времени заезда, но ей удалось подготовить номер примерно через час после моего приезда. Прежде чем я заселился в номер, она дала мне карту и краткую ориентировку города. Кроме того, она посоветовала мне тур, на который я собирался записаться. Я последовал ее совету и обошел все достопримечательности, проехав на метро и автобусах. Это не только сэкономило мне немало денег, но и дало мне возможность увидеть Нанкин в своем собственном темпе и поглубже. Не имея местного телефона, я не мог легко забронировать столик в музее Нанкина. Она помогла, воспользовавшись собственным мобильным телефоном. Во время моего короткого пребывания она отвечала на мои вопросы и заботилась обо мне, как о своем родителе. Когда я был готов сесть на метро в аэропорт, она даже помогла мне донести мой большой чемодан до лестницы метро. Впервые меня так избаловал персонал отеля, что я не мог не похвалить ее. Я уверен, что она относится ко всем с заботой, профессионализмом и вежливостью. После этого потрясающего опыта я обязательно вернусь в этот отель и надеюсь увидеть ее снова.

Чистый и удобный. Комната большая и хорошо спроектирована. Душ чистый и хорошо оборудованный. В большинстве отелей IHG вы можете либо не завтракать, либо завтракать два раза. Разрешите выбор одного завтрака, что может обеспечить более выгодную стоимость проживания для одинокого путешественника. Мое время заезда было около полуночи. Ваучер на приветственный напиток практически бесполезен. Разрешить выбор очков или напитков было бы лучше.

У нас было очень приятное пребывание на озере HI Nanjing Xuanwu. Персонал на стойке регистрации и персонал столовой очень старались быть полезными. Завтрак был очень хороший. Расположение было рядом с удобной станцией метро. Всегда было легко вызвать такси, когда оно нам было нужно. Озеро неподалеку было хорошим местом для утренней пробежки.
У нас была проблема, потому что кондиционер не работал большую часть времени, пока мы были там.
Особенно мне помог один сотрудник, высокий мужчина в очках. Мне бы хотелось знать его имя, потому что он заслуживает особого признания. Я прикрепил фото его и моей жены.