У меня никогда не было столько драм с обслуживанием в отеле.
Девушке, которая меня регистрировала, нужно было пройти переподготовку (вероятно, она слишком долго работала и, возможно, пресытилась). Она не признала мой статус члена IHG. Она также не смогла заставить работать мою кредитную карту (что было решено на следующий день другим персоналом).
Во время регистрации я показал свое членство в лаундже. Учитывая, что в отеле нет представительского лаунджа, я был рад, что менеджер на стойке регистрации Брюс Ван добавил завтрак в номер.
Когда он позвонил примерно через 10 минут после того, как я зарегистрировался в своем номере, чтобы спросить о моем опыте регистрации, я рассказал ему о проблеме с кредитной картой и отсутствии подтверждения членства в IHG. Он извинился и предложил бесплатный ужин-буфет. Я хотел бы выразить свою благодарность. Действительно, я решил заказать ужин-буфет на вторую ночь и заплатил за него.
Я продлил свое пребывание на день и спросил на стойке регистрации о бесплатном завтраке. Персонал заверил меня, что завтрак включен. Оказалось, что нет. Почему он заверил меня, что он был добавлен? Очень безответственно с его стороны.
В ресторане-буфере у них закончился имбирь за столом с сашими. Я сказал «шеф-повару», он признал, но не предпринял никаких действий. Через 10 минут я снова сказал ему принести имбирь. Прошло еще 10 минут. Никаких действий с его стороны. Поэтому я взял пустую миску и отдал ее другому сотруднику, попросив ее принести немного.
Затем был официант-мужчина, который был «избирательно слеп» — он не видел, как клиенты махали ему рукой, прося о помощи, он проходил мимо столов и не проявлял инициативу, чтобы убрать использованные тарелки. Он просто ходил вокруг, как будто был занят.
Я нашел несколько чашек со сколами. Чашки со сколами ручек могут порезать пальцы гостя. Отель должен был заменить эти чашки. Пожалуйста, не скупитесь.
Невозможно было не почувствовать, что отель стареет и устает. Персоналу не хватает интереса и энергии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Девушке, которая меня регистрировала, нужно было пройти переподготовку (вероятно, она слишком долго работала и, возможно, пресытилась). Она не признала мой статус члена IHG. Она также не смогла заставить работать мою кредитную карту (что было решено на следующий день другим персоналом).
Во время регистрации я показал свое членство в лаундже. Учитывая, что в отеле нет представительского лаунджа, я был рад, что менеджер на стойке регистрации Брюс Ван добавил завтрак в номер.
Когда он позвонил примерно через 10 минут после того, как я зарегистрировался в своем номере, чтобы спросить о моем опыте регистрации, я рассказал ему о проблеме с кредитной картой и отсутствии подтверждения членства в IHG. Он извинился и предложил бесплатный ужин-буфет. Я хотел бы выразить свою благодарность. Действительно, я решил заказать ужин-буфет на вторую ночь и заплатил за него.
Я продлил свое пребывание на день и спросил на стойке регистрации о бесплатном завтраке. Персонал заверил меня, что завтрак включен. Оказалось, что нет. Почему он заверил меня, что он был добавлен? Очень безответственно с его стороны.
В ресторане-буфере у них закончился имбирь за столом с сашими. Я сказал «шеф-повару», он признал, но не предпринял никаких действий. Через 10 минут я снова сказал ему принести имбирь. Прошло еще 10 минут. Никаких действий с его стороны. Поэтому я взял пустую миску и отдал ее другому сотруднику, попросив ее принести немного.
Затем был официант-мужчина, который был «избирательно слеп» — он не видел, как клиенты махали ему рукой, прося о помощи, он проходил мимо столов и не проявлял инициативу, чтобы убрать использованные тарелки. Он просто ходил вокруг, как будто был занят.
Я нашел несколько чашек со сколами. Чашки со сколами ручек могут порезать пальцы гостя. Отель должен был заменить эти чашки. Пожалуйста, не скупитесь.
Невозможно было не почувствовать, что отель стареет и устает. Персоналу не хватает интереса и энергии.