Название: Повторяющиеся ошибки.
Мы с мужем останавливались в представительском люксе площадью 1184 квадратных фута в отеле Jia Fu в Шенгване с 23 по 25 января 2025 года. Я забронировала номер через платформу Agoda, и общая стоимость двух ночей составила 3635 долларов (не включая налог в размере 1XX долларов). Это было чистое проживание без каких-либо услуг общественного питания.
Меня договорились заселиться в номер 2201 рано, в 14:00. Когда я зарегистрировался, я увидел, что в ванной комнате нет удобств, перечисленных на веб-сайте Agoda > Джакузи, поэтому я немедленно связался с сотрудниками стойки регистрации по номеру телефона в номере. В это время я обнаружил, что трубка телефона не отвечает, поэтому подумал, что телефон сломался. (Примечание: позже коллега по хозяйству сказал, что, поскольку на подключаемой трубке не было питания, телефоном можно было пользоваться только в режиме громкой связи. )
У меня не было другого выбора, кроме как позвонить на стойку регистрации с мобильного телефона. Коллега-мужчина на стойке регистрации сказал, что в представительском люксе нет джакузи. В то время я был занят подготовкой к своему дню рождения и не успел вовремя сделать скриншот сайта Agoda, чтобы доказать неисправность оборудования. Лишь около 23:00 я узнал, что на сайте Agoda джакузи указано как одно из удобств в номере, поэтому я немедленно написал в отель по электронной почте.
На следующий день сотрудники отеля радостно ответили по электронной почте. Должно быть, это ошибка на сайте Agoda. Поскольку в отеле не хотели доставлять гостям неприятные впечатления, они организовали для нас смену номера и повышение класса номера с номера 2201 до двухуровневого номера на этаже с джакузи. (Примечание: позже я узнал, что номера 2801 и 2901 были спроектированы как верхние и нижние дуплексы, но когда нас договорились о переносе комнат, в них не было встроенной лестницы, поэтому мы могли использовать только одноэтажное помещение. )
Хотя это трансфер на дом, нам все равно нужно дополнительное время, чтобы забрать товар. Примерно до 1:45 полудня, когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы переместить комнату, сотрудники сказали, что новая комната охраняется, но коллега не провел окончательную проверку во время обеда, указывая на то, что нам пришлось ждать, пока коллега проверит, прежде чем войти в новую комнату. В итоге мы вернулись в номер 2201 ждать (т. К. Вестибюль был маленький и раздевалки не было). Подождав 20-30 минут, мы увидели, что ни один из сотрудников не проявил инициативу связаться с нами, поэтому мы снова позвонили сотрудникам стойки регистрации по мобильному телефону, чтобы проверить прогресс.
При этом сотрудница женского пола сообщила, что номер проверен и его можно поменять. Я спросил, можно ли принести мне электронный ключ-карту от новой комнаты в номер 2201 и обменять ее? Клерк сказал «да», и вскоре после этого за дверью появился коллега-мужчина и вручил мне новый ключ-карту. Это было около 14:20. Если бы я не позвонил на стойку регистрации, сотрудники сообщили бы нам, чтобы мы заселились в новый номер? Видно, что персонал на стойке регистрации не искренне помогает гостям.
Около 22:00 я обнаружил, что джакузи не отвечает, поэтому позвонил на мобильный телефон сотрудникам стойки регистрации за помощью. В итоге сотрудники быстро подъехали к двери и проверяли 10-15 минут. После проверки сказали, что очень довольны. Вероятно, причиной неисправности стала влага, проникшая в плату. Поэтому во время нашего пребывания мы не пользовались удобствами в номере, указанными на сайте Agoda > Джакузи.
Я остановился в отеле, чтобы отпраздновать свой день рождения. Хотя я был разочарован, в номерах 2201 и 2801 также есть много возможностей для улучшения. Я надеюсь, что отель отнесется к этому серьезно.
Проблема с комнатой 2201:
1) Так как открыть окно я не мог, то включил функцию свежего воздуха кондиционера Daikin, чтобы увеличить циркуляцию воздуха. Мой муж работал за обеденным столом почти 2 часа и сидел лицом к выходу воздуха из системы кондиционирования. Он продолжал испытывать симптомы назальной аллергии. Возможно, проблема с аллергенами вокруг воздуховыпускного отверстия серьезна. После этого я выключил функцию свежего воздуха кондиционера и использовал кухонную вытяжку для удаления воздуха, и симптомы носовой аллергии прекратились.
2) Основная база и трубка телефона являются съемными. В телефоне нет питания, поэтому его нельзя использовать. Я думал телефон сломался и вообще не понял работу громкой связи.
3) На кровати и в ванне также есть волосы.
4) В душевой есть стационарные приспособления для хранения мыла и шампуня для тела. Шампунь пахнет странно и отвратительно, как старомодная электрическая вода.
Проблема с комнатой 2801:
1) Уровень освещения хуже, чем в комнате 2201, а обеденная зона и зона для занятий уменьшены почти вдвое.
2) Шторы могут управляться только электрически и не могут управляться вручную. Однако установленный режим открытия штор может подойти не всем. Кроме того, в комнате нет независимых выключателей света. (Примечание: моему мужу было очень некомфортно после того, как у него развилась сильная чувствительность носа. Большую часть времени он хотел отдохнуть и нуждался в полной темноте. Однако я не мог включить свет или открыть шторы в гостиной. В результате всю ночь я провел почти в темноте, лишь небольшое количество света исходило от лампы на вытяжке и настольной лампы. )
3) Хоть и есть двухдверный холодильник, но верхняя дверца холодильника очень трудно открывается и ею неудобно пользоваться.
4) Самое большое разочарование — неисправное джакузи.
Наконец я получил ответ по электронной почте от отеля. Как пользователь и гость, могу только сказать, что отель не желает комментировать. Услуги отеля не могут работать в обычном режиме, и персонал отеля, безусловно, несет за это ответственность. Однако, чтобы уйти от ответственности, сотрудники отеля переложили вину на постояльцев. Это действительно негативный пример для сферы услуг. Если выключатель джакузи сломался при легком нажатии, положите его в сейф или в музей!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем останавливались в представительском люксе площадью 1184 квадратных фута в отеле Jia Fu в Шенгване с 23 по 25 января 2025 года. Я забронировала номер через платформу Agoda, и общая стоимость двух ночей составила 3635 долларов (не включая налог в размере 1XX долларов). Это было чистое проживание без каких-либо услуг общественного питания.
Меня договорились заселиться в номер 2201 рано, в 14:00. Когда я зарегистрировался, я увидел, что в ванной комнате нет удобств, перечисленных на веб-сайте Agoda > Джакузи, поэтому я немедленно связался с сотрудниками стойки регистрации по номеру телефона в номере. В это время я обнаружил, что трубка телефона не отвечает, поэтому подумал, что телефон сломался. (Примечание: позже коллега по хозяйству сказал, что, поскольку на подключаемой трубке не было питания, телефоном можно было пользоваться только в режиме громкой связи. )
У меня не было другого выбора, кроме как позвонить на стойку регистрации с мобильного телефона. Коллега-мужчина на стойке регистрации сказал, что в представительском люксе нет джакузи. В то время я был занят подготовкой к своему дню рождения и не успел вовремя сделать скриншот сайта Agoda, чтобы доказать неисправность оборудования. Лишь около 23:00 я узнал, что на сайте Agoda джакузи указано как одно из удобств в номере, поэтому я немедленно написал в отель по электронной почте.
На следующий день сотрудники отеля радостно ответили по электронной почте. Должно быть, это ошибка на сайте Agoda. Поскольку в отеле не хотели доставлять гостям неприятные впечатления, они организовали для нас смену номера и повышение класса номера с номера 2201 до двухуровневого номера на этаже с джакузи. (Примечание: позже я узнал, что номера 2801 и 2901 были спроектированы как верхние и нижние дуплексы, но когда нас договорились о переносе комнат, в них не было встроенной лестницы, поэтому мы могли использовать только одноэтажное помещение. )
Хотя это трансфер на дом, нам все равно нужно дополнительное время, чтобы забрать товар. Примерно до 1:45 полудня, когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы переместить комнату, сотрудники сказали, что новая комната охраняется, но коллега не провел окончательную проверку во время обеда, указывая на то, что нам пришлось ждать, пока коллега проверит, прежде чем войти в новую комнату. В итоге мы вернулись в номер 2201 ждать (т. К. Вестибюль был маленький и раздевалки не было). Подождав 20-30 минут, мы увидели, что ни один из сотрудников не проявил инициативу связаться с нами, поэтому мы снова позвонили сотрудникам стойки регистрации по мобильному телефону, чтобы проверить прогресс.
При этом сотрудница женского пола сообщила, что номер проверен и его можно поменять. Я спросил, можно ли принести мне электронный ключ-карту от новой комнаты в номер 2201 и обменять ее? Клерк сказал «да», и вскоре после этого за дверью появился коллега-мужчина и вручил мне новый ключ-карту. Это было около 14:20. Если бы я не позвонил на стойку регистрации, сотрудники сообщили бы нам, чтобы мы заселились в новый номер? Видно, что персонал на стойке регистрации не искренне помогает гостям.
Около 22:00 я обнаружил, что джакузи не отвечает, поэтому позвонил на мобильный телефон сотрудникам стойки регистрации за помощью. В итоге сотрудники быстро подъехали к двери и проверяли 10-15 минут. После проверки сказали, что очень довольны. Вероятно, причиной неисправности стала влага, проникшая в плату. Поэтому во время нашего пребывания мы не пользовались удобствами в номере, указанными на сайте Agoda > Джакузи.
Я остановился в отеле, чтобы отпраздновать свой день рождения. Хотя я был разочарован, в номерах 2201 и 2801 также есть много возможностей для улучшения. Я надеюсь, что отель отнесется к этому серьезно.
Проблема с комнатой 2201:
1) Так как открыть окно я не мог, то включил функцию свежего воздуха кондиционера Daikin, чтобы увеличить циркуляцию воздуха. Мой муж работал за обеденным столом почти 2 часа и сидел лицом к выходу воздуха из системы кондиционирования. Он продолжал испытывать симптомы назальной аллергии. Возможно, проблема с аллергенами вокруг воздуховыпускного отверстия серьезна. После этого я выключил функцию свежего воздуха кондиционера и использовал кухонную вытяжку для удаления воздуха, и симптомы носовой аллергии прекратились.
2) Основная база и трубка телефона являются съемными. В телефоне нет питания, поэтому его нельзя использовать. Я думал телефон сломался и вообще не понял работу громкой связи.
3) На кровати и в ванне также есть волосы.
4) В душевой есть стационарные приспособления для хранения мыла и шампуня для тела. Шампунь пахнет странно и отвратительно, как старомодная электрическая вода.
Проблема с комнатой 2801:
1) Уровень освещения хуже, чем в комнате 2201, а обеденная зона и зона для занятий уменьшены почти вдвое.
2) Шторы могут управляться только электрически и не могут управляться вручную. Однако установленный режим открытия штор может подойти не всем. Кроме того, в комнате нет независимых выключателей света. (Примечание: моему мужу было очень некомфортно после того, как у него развилась сильная чувствительность носа. Большую часть времени он хотел отдохнуть и нуждался в полной темноте. Однако я не мог включить свет или открыть шторы в гостиной. В результате всю ночь я провел почти в темноте, лишь небольшое количество света исходило от лампы на вытяжке и настольной лампы. )
3) Хоть и есть двухдверный холодильник, но верхняя дверца холодильника очень трудно открывается и ею неудобно пользоваться.
4) Самое большое разочарование — неисправное джакузи.
Наконец я получил ответ по электронной почте от отеля. Как пользователь и гость, могу только сказать, что отель не желает комментировать. Услуги отеля не могут работать в обычном режиме, и персонал отеля, безусловно, несет за это ответственность. Однако, чтобы уйти от ответственности, сотрудники отеля переложили вину на постояльцев. Это действительно негативный пример для сферы услуг. Если выключатель джакузи сломался при легком нажатии, положите его в сейф или в музей!