Разочаровывающее пребывание – намного ниже стандартов JW Marriott.
Как опытный участник программы Titanium Bonvoy и обладатель пожизненного платинового статуса, это было мое первое пребывание в JW Marriott Harbin — и, к сожалению, оно оказалось намного ниже стандартов, которые я ожидаю от бренда JW.
Обслуживание: Срочно нуждается в улучшении.
Мы останавливались в отеле в рождественский период, когда температура на улице была крайне низкой. Однако центральное отопление в отеле работало настолько сильно, что температура в нашем номере превышала 30°C, что делало сон практически невозможным. Мы провели ночь в поту. Когда мы подняли этот вопрос перед руководством, единственным предложенным «решением» было держать окно и дверь открытыми для вентиляции. В результате я провел свою первую ночь в пятизвездочном отеле, спя с открытой дверью. Никакой альтернативы предложено не было.
Несмотря на наличие таблички «Не беспокоить», персонал вошел в наш номер, когда дверь была закрыта — это совершенно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о JW Marriott.
Общение на английском языке также представляло собой серьезную проблему. Я понимаю, что не все говорят по-английски, но меня разочаровало, что ни один сотрудник — включая персонал представительского лаунжа — не смог предоставить даже элементарную информацию.
На ресепшене не смогли распечатать счет за мое проживание и просто сказали мне «связаться с ними онлайн», не указав адрес электронной почты. До сих пор у меня нет счета.
Также не было никакой помощи с багажом. Мне пришлось самой поднимать чемоданы в такси.
На протяжении всего пребывания каждый мой вопрос воспринимался как неудобство. За четыре дня я не могу вспомнить ни одного случая, когда мои просьбы были удовлетворены. В конце концов, я вообще перестала спрашивать, потому что это казалось бессмысленным.
Завтрак: В лучшем случае посредственный.
Завтрак был хаотичным и плохо организованным. Не было никаких указаний по рассадке, поэтому гостям приходилось самим искать свои столы и накрывать их — включая сбор столовых приборов с других столов, поскольку их не было.
Выбор блюд был ограничен, и некоторые позиции отсутствовали. Даже после запроса они так и не появились. В целом качество еды было низким, а предложения в представительском лаунже — такими же посредственными.
Расположение.
Отель расположен далеко от центра города. Поездка на такси займет 20-30 минут практически до любого места.
Номер.
Сам номер был приемлемым, а кровать очень удобной. Однако сильная жара не позволяла нормально отдохнуть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как опытный участник программы Titanium Bonvoy и обладатель пожизненного платинового статуса, это было мое первое пребывание в JW Marriott Harbin — и, к сожалению, оно оказалось намного ниже стандартов, которые я ожидаю от бренда JW.
Обслуживание: Срочно нуждается в улучшении.
Мы останавливались в отеле в рождественский период, когда температура на улице была крайне низкой. Однако центральное отопление в отеле работало настолько сильно, что температура в нашем номере превышала 30°C, что делало сон практически невозможным. Мы провели ночь в поту. Когда мы подняли этот вопрос перед руководством, единственным предложенным «решением» было держать окно и дверь открытыми для вентиляции. В результате я провел свою первую ночь в пятизвездочном отеле, спя с открытой дверью. Никакой альтернативы предложено не было.
Несмотря на наличие таблички «Не беспокоить», персонал вошел в наш номер, когда дверь была закрыта — это совершенно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о JW Marriott.
Общение на английском языке также представляло собой серьезную проблему. Я понимаю, что не все говорят по-английски, но меня разочаровало, что ни один сотрудник — включая персонал представительского лаунжа — не смог предоставить даже элементарную информацию.
На ресепшене не смогли распечатать счет за мое проживание и просто сказали мне «связаться с ними онлайн», не указав адрес электронной почты. До сих пор у меня нет счета.
Также не было никакой помощи с багажом. Мне пришлось самой поднимать чемоданы в такси.
На протяжении всего пребывания каждый мой вопрос воспринимался как неудобство. За четыре дня я не могу вспомнить ни одного случая, когда мои просьбы были удовлетворены. В конце концов, я вообще перестала спрашивать, потому что это казалось бессмысленным.
Завтрак: В лучшем случае посредственный.
Завтрак был хаотичным и плохо организованным. Не было никаких указаний по рассадке, поэтому гостям приходилось самим искать свои столы и накрывать их — включая сбор столовых приборов с других столов, поскольку их не было.
Выбор блюд был ограничен, и некоторые позиции отсутствовали. Даже после запроса они так и не появились. В целом качество еды было низким, а предложения в представительском лаунже — такими же посредственными.
Расположение.
Отель расположен далеко от центра города. Поездка на такси займет 20-30 минут практически до любого места.
Номер.
Сам номер был приемлемым, а кровать очень удобной. Однако сильная жара не позволяла нормально отдохнуть.