Отзыв об отеле Mercure Harbin Central Street Sophia Church 3*

У меня были большие ожидания относительно этого отеля, но они не оправдались. Однажды я просматривал стороннюю платформу и увидел низкую цену, поэтому я сразу же забронировал номер и получил подтверждение. В результате через два дня отель прислал личное сообщение о том, что произошла системная ошибка, из-за которой цена была указана неверно, но новую цену так и не назвал. Всего в двух предложениях, кроме «Здравствуйте», они не проявили никакого дружелюбного отношения, не говоря уже о выражении извинений. Хорошо, я много раз спрашивал о новой цене, но ответа до сих пор нет. Они заняли негативную позицию, не беря на себя ответственность, не признавая ее и не предпринимая никаких действий. Какова их цель? Разве это не вынуждает потребителей отменять свои заказы самостоятельно? А дальше было просто потрясающе. Платформа внезапно сообщила, что с нашей кредитной картой возникла проблема, и попросила нас обновить ее, в противном случае заказ будет отменен. Мы обновили его дважды, как и требовалось, но он все равно не работал. Такого никогда раньше не случалось. Разве это не свидетельствует о том, что отель не желает признавать ответственность и пытается переложить вину на гостей или систему? Ну, в этом отношении не было никакой искренности. После неоднократных запросов отель предложил новую цену, близкую к пиковому сезону, даже если бронирование было в декабре, но мы ее не приняли из-за отсутствия сервиса и отношения. Что еще больше злит людей, так это то, что это, очевидно, их вина, но они хотят, чтобы мы несли 90% «ответственности»? Мы предложили, чтобы каждый из нас оплатил половину стоимости, но они отказались. Позже они даже сняли бронирование за предыдущие месяцы, и справочной цены не было. Если бы отношение отеля было лучше, мы бы его приняли, но пока платформа отменила наш заказ, не признав ошибку и даже не извинившись. Сфера услуг может быть такой👍