Fairmont Sanya Haitang Bay

Первоначальная привлекательность отеля Fairmont, элегантно сияющего по ночам по прибытии, быстро сменилась разочарованием. Языковой барьер оказался очевидным и вопиющим: практически никто из персонала не говорил по-английски, из-за чего мы оказались в подвешенном состоянии. Разместившись в номере, мы проголодались и обнаружили, что все рестораны на территории отеля закрываются в 21:00. Для так называемого роскошного курорта это до смешного неудобно.
Отдельного упоминания заслуживает шеф-повар, который лично доставил меню обслуживания номеров после многочисленных звонков, на которые сотрудники, не понимая английского, просто бросали трубку. К счастью, еда стала изюминкой, подарив мимолетный миг удовлетворения.
Однако состояние нашего номера разительно противоречило названию Fairmont. Из окна открывался вид на заброшенное здание, а сам номер выглядел заброшенным – балконные перила облупились, а потолок в душевой кабинке был на грани обрушения. Уборка тоже была нерешительной: чистящие средства были оставлены на унитазе, словно приглашая нас доделать уборку самостоятельно. Тем не менее, персонал оставался вежливым, словно их любезность могла скрыть хаос.
Участникам Accor ALL следует быть готовыми: даже статус Gold или Platinum здесь мало что значит. Привилегии, заявленные как эксклюзивные для участников, по непонятной причине оказались недоступными, что лишь усугубило ситуацию.
Короче говоря, не тратьте деньги на этот пятизвёздочный фасад.

На ресепшен неправильно поняли наше бронирование, но сразу пришёл на помощь Leo Huang Yafei, он помог нам подключиться к WeChat. Мы сразу выяснили у него что включает лаундж. При бронировании номера нигде не могли найти информацию о лаундже. Очень рекомендую попросить при заселении подключить вас к WeChat. В этом чате можно спрашивать всю информацию и писать когда вам потребуется помощь. Во время нашего проживания чувствовали заботу и внимание. Получали в чате сообщения от Leo о мероприятиях в отеле, времени работы лаунджа и ресторана.
Номер супер! В нем очень приятно находиться! Очень красивый. Напитки в день заезда бесплатно. Большой балкон с ванной и зоной для отдыха. Письменный стол-произведение искусства! По телевизору подключен канал Россия. Комфортная кровать с удобным матрасом и сатиновым бельем!
Завтрак до 11 часов. Супчики, омлеты, выпечка, фрукты. Вообщем, максимум того, чем можно завтракать.
Посещения лаунджа С 14 до 17 часов. Шведский стол:мясное блюдо, бутерброды с красной рыбой, различные сендвичи, много разных пирожных, фрукты. Ассортимент пирожных меняют, поэтому пока находишься можно попробовать разные виды. Напитки: пиво трёх видов, кола, фанта, соки, чай и кофе из кофемашины. С 17 до 19 сет набор (тарелка супа, салат, два разных пирожных и бутерброд. Напитки уже за дополнительную плату) Получается практически ужин. Всё очень вкусно. Спасибо и за это тоже плюс!
Бассейны огромные.

Я забронировал жилье через официальные каналы AccorHotels, но персонал отеля, похоже, был незнаком с услугами программы лояльности Accor. Несмотря на многочисленные напоминания, я не получил ВСЕ баллы через несколько дней после выезда. Решение этой проблемы было очень пассивным. Службе приема и регистрации не хватает осведомленности и профессионализма, она не соответствует обычным стандартам бренда Fairmont.
Положительным моментом является хорошее отношение к обслуживанию в отеле и быстрая реакция сервисного центра. Чистота поддерживается в хорошем состоянии, а персонал занимается организацией мероприятий старательно. Однако имеются существенные недостатки в подготовке обеденных сервизов. В ресторане для завтраков и Gold Lounge длинные очереди, что серьезно ухудшает общее впечатление. Время ожидания ужина в китайском ресторане также чрезмерно велико.