Fairmont Sanya Haitang Bay

Несколько мелочей подводят этот отель, но в целом это прекрасный курорт с огромным бассейном. Как и во многих отзывах, уровень английского языка низкий – я понимаю, что мы в Китае и должны учить их язык/переводчик, но в международном отеле, думаю, базовые знания должны быть на уровне.
В отзывах также упоминается ужасный запах в номерах. Я оставил двери открытыми на несколько часов, и стало лучше, хотя потом в номере стало душно. Номера прекрасные, но с ванной на открытом воздухе.
Раздражает, что на улице нельзя купить ни еды, ни напитков, а на пляже нет никаких удобств. Поэтому до отеля до туалета идти 5 минут. На шезлонгах у бассейна есть отметки, и их нужно заменить. Курорт мог бы быть лучше обозначен.
Часто на стойке регистрации работает только один человек, поэтому приходится стоять в очереди. Мне разрешили поздний выезд, что очень удобно!
Работы постоянно идут, кажется, что они останавливаются в пятницу или когда на конференцию приезжает 1000 человек.
Меню обслуживания номеров было хорошим, но когда принесли крошечную порцию болоньезе, я всё ещё был голоден и мне пришлось заказать ещё. Они принесли извинения и принесли гораздо большую порцию, что было очень любезно. Ребята, обслуживающие номера, просто замечательные!

Первоначальная привлекательность отеля Fairmont, элегантно сияющего по ночам по прибытии, быстро сменилась разочарованием. Языковой барьер оказался очевидным и вопиющим: практически никто из персонала не говорил по-английски, из-за чего мы оказались в подвешенном состоянии. Разместившись в номере, мы проголодались и обнаружили, что все рестораны на территории отеля закрываются в 21:00. Для так называемого роскошного курорта это до смешного неудобно.
Отдельного упоминания заслуживает шеф-повар, который лично доставил меню обслуживания номеров после многочисленных звонков, на которые сотрудники, не понимая английского, просто бросали трубку. К счастью, еда стала изюминкой, подарив мимолетный миг удовлетворения.
Однако состояние нашего номера разительно противоречило названию Fairmont. Из окна открывался вид на заброшенное здание, а сам номер выглядел заброшенным – балконные перила облупились, а потолок в душевой кабинке был на грани обрушения. Уборка тоже была нерешительной: чистящие средства были оставлены на унитазе, словно приглашая нас доделать уборку самостоятельно. Тем не менее, персонал оставался вежливым, словно их любезность могла скрыть хаос.
Участникам Accor ALL следует быть готовыми: даже статус Gold или Platinum здесь мало что значит. Привилегии, заявленные как эксклюзивные для участников, по непонятной причине оказались недоступными, что лишь усугубило ситуацию.
Короче говоря, не тратьте деньги на этот пятизвёздочный фасад.

도착하자마자 로비 풍경이 너무 아름다워요. Нажмите кнопку 1. Нажмите кнопку «Открыть». 배를 타고 한바퀴 돌만큼 호텔이 크고 웅장합니다.
(Номер и вид)
Когда я приехал ночью, пейзаж по дороге в вестибюль был потрясающим. Интерьер и оформление вестибюля были просто потрясающими! Хотя отель и производит впечатление немного старинного, его масштаб и аутентичный дизайн делают его более чем достойным проживания.
Я останавливался в двухуровневом люксе. Каждый этаж был очень просторным, чистым и хорошо организованным. Они так мило и мило украсили номер! Ожерелье, которое они мне подарили, теперь напоминает мне о Хайнане.
(Обслуживание)
Персонал был невероятно дружелюбным, что было очень трогательно. Особая благодарность персоналу! Жаль, что я не смог остаться больше, чем на одну ночь.
(Советы)
Вокруг отеля курсирует речной круиз и небольшой поезд. Прокатившись на них, я действительно осознал, насколько огромны отели. Также есть тропинка, ведущая к пляжу, так что обязательно насладитесь там океаном! (Однако купание запрещено)
Не забудьте посетить фитнес-центр! Он лучший!

На ресепшен неправильно поняли наше бронирование, но сразу пришёл на помощь Leo Huang Yafei, он помог нам подключиться к WeChat. Мы сразу выяснили у него что включает лаундж. При бронировании номера нигде не могли найти информацию о лаундже. Очень рекомендую попросить при заселении подключить вас к WeChat. В этом чате можно спрашивать всю информацию и писать когда вам потребуется помощь. Во время нашего проживания чувствовали заботу и внимание. Получали в чате сообщения от Leo о мероприятиях в отеле, времени работы лаунджа и ресторана.
Номер супер! В нем очень приятно находиться! Очень красивый. Напитки в день заезда бесплатно. Большой балкон с ванной и зоной для отдыха. Письменный стол-произведение искусства! По телевизору подключен канал Россия. Комфортная кровать с удобным матрасом и сатиновым бельем!
Завтрак до 11 часов. Супчики, омлеты, выпечка, фрукты. Вообщем, максимум того, чем можно завтракать.
Посещения лаунджа С 14 до 17 часов. Шведский стол:мясное блюдо, бутерброды с красной рыбой, различные сендвичи, много разных пирожных, фрукты. Ассортимент пирожных меняют, поэтому пока находишься можно попробовать разные виды. Напитки: пиво трёх видов, кола, фанта, соки, чай и кофе из кофемашины. С 17 до 19 сет набор (тарелка супа, салат, два разных пирожных и бутерброд. Напитки уже за дополнительную плату) Получается практически ужин. Всё очень вкусно. Спасибо и за это тоже плюс!
Бассейны огромные.

Наша семья провела незабываемое семейное путешествие в отеле Fairmont. Высокое качество обслуживания и человеческая забота отеля согрели нас. Мы выбрали семейный двухуровневый номер в мансарде, который был очень хорошо оформлен, просторный и комфортный.
Особенно стоит отметить, что на мой день рождения отель прислал праздничный торт и сделал красивое украшение номера, что заставило меня почувствовать себя полной сюрпризов и тепла. Отель подготовил различные детские удобства для детей, включая ночную церемонию, детский гольф и 3D-кинотеатр, что понравилось детям.
Особая благодарность Спенсеру за его продуманное обслуживание. Его энтузиазм и скрупулезность сделали наше пребывание еще более идеальным. Короче говоря, это пребывание в Fairmont было безупречным, и мы с нетерпением ждем возможности приехать сюда на следующий отпуск. Настоятельно рекомендуем всем, кто планирует семейную поездку!

Очень красивый отель, необычная архитектура, погружение в отдых :), номера — как на фото, в колониальном стиле :), красивые, с ваннами на балконе…можно покататься на гондолах (платно), паровозике (так и не поняли по стоимости, нас покатали бесплатно 😅), очень много зелени, за всем явно ухаживают! хорошие детские комнаты и даже площадка на улице, можно 3D мини-фильмы посмотреть, есть ресторан с похожей на средиземноморскую кухню (вкусно), китайский /японский (нам не зашел), вечерами — музыка, огненные шоу, все оч прилично…персонал есть говорящий хотя бы немного на английском, русского и не ожидали :), в любом случае персонал везде очень старается, пытается помочь, решить вопросы и пр, отдельная благодарность! На день рождения поздравили реально вкусным тортом! теперь нюансы 😂😅😂….

02.01.2025 заселились в номер 2607
До этого смотрел про отель много… Все было красиво.
Но к сожалению нам дали номер не соответствующий как было разрекламировано. Никакого дерева… Ни китайского стиля. Ни национальнойго колорита.
В номере стены местами с протекшими пятнами… Плитка в ванной отходит и вид номера как после плохого ремонта…
Не 5 звезд… вместо двух этажей… два этажа и межэтаж. Что затрудняет ходить наверх. Шкаф для одежды один. Странно… И только на третьем этаже…

Потрясающее меню ужина на двоих, отличное соотношение цены и качества, и мы втроем были накормлены просто отлично. Спасибо супервайзеру Шуан Тин и обслуживающему персоналу Роминг за то, что сделали наш опыт посещения китайского ресторана фантастическим! Еда, очевидно, тоже была восхитительной!

Сервис здесь был изумительный! Каждый работник был очень сердечным, и особенно Сяо Ян в золотом представительском зале была доброй и старалась изо всех сил удовлетворить наши потребности! Кроме того, вам не нужно брать с собой какие-либо принадлежности для плавания — все они предоставляются отелем. Катание на лодке тоже было особенным опытом. Рекомендую посетить 100%!

Моя первая поездка в Санью, и я очень доволен выбором нашего отеля. Видно, что (первоначальный) владелец много думал о декоре при строительстве отеля. Это смесь современного (например, канала, проходящего через кампус отеля) и исторического оформления (например, музея деревянного искусства, который фактически был полностью перенесен из Шанхая). Недурно!

Редкий музей архитектуры «старого стиля» и резьбы по дереву. Зора Цзоу превосходно провела экскурсию по этому замечательному месту, а также по всем замечательным мероприятиям и местам в отеле. Определенно обязательно, когда вы находитесь здесь, в отеле Fairmont на Хайнане! Два пальца вверх!

Я приехал в Санью с мамой и останавливался в отеле Fairmont с 4 по 6 марта.
Я оставил свой iPad в предыдущем отеле, но, поскольку я кореец (не говорю по-китайски 😂), Джоли, сотрудник по работе с гостями, активно помогал в общении и даже позвонил Диди, чтобы помочь мне вернуть планшет. (На фотографии, которую я разместил, изображен iPad, который я получил обратно. ) После этого я мог продолжать общаться с ней через Wechat. Кроме того, шеф-повар Лео Ю также помог мне с указаниями, когда я заблудился в отеле в первый день. Он также очень хорошо заботился обо мне во время ужина со шведским столом. Я очень благодарна 🥹
Это была моя вторая поездка в Саню, я останавливалась в The Autograph Collection, The Edition и IC Sanya, но, по моему опыту, в Fairmont высочайший уровень персонала.
Если я снова приеду в Санью (возможно, в следующем году), я обязательно приеду еще раз. Спасибо ~~

Я работал с Kempinski и Mandarin, когда этот отель был его предшественником, и ни один из них не дал мне такого уникального опыта, как Fairmont. Улучшение команды обслуживания и улучшение культуры бренда отеля заставили меня смотреть на отель с восхищением;
Г-н Лу — теплый генеральный менеджер. Мне очень нравится с ней разговаривать. Я думаю, что это также ключ к новому облику отеля. Я верю, что там, где она, будет теплая семья. Быть местом с сердцем!
Великая красавица Цао Юэ, когда я слышал, как она носит высокие каблуки и снова и снова снимает для нас видео о месте проведения и обстановке в отеле, я почувствовал себя немного невыносимо, Саня очень занята в этом сезоне, но она не сдавалась. Из-за низкого дохода небольшой группы. Несмотря на нетерпение, мы общались с ней несколько раз в день и получали своевременные ответы. Она действительно очень компетентна как продавец;
Лу Пэн, я увидел у него, что такое общая работа, командная работа, и полное сотрудничество всех отделов не может быть отделено от его полной координации. На самом деле у нас много потребностей в деятельности, и требования клиентов также очень подробны. У нас в отеле всего более 400 номеров. Хотя на его долю приходилось лишь одна десятая часть времени, я не ожидал, что получу 200% его полной поддержки. Его можно увидеть на каждом этапе регистрации.

Я забронировал жилье через официальные каналы AccorHotels, но персонал отеля, похоже, был незнаком с услугами программы лояльности Accor. Несмотря на многочисленные напоминания, я не получил ВСЕ баллы через несколько дней после выезда. Решение этой проблемы было очень пассивным. Службе приема и регистрации не хватает осведомленности и профессионализма, она не соответствует обычным стандартам бренда Fairmont.
Положительным моментом является хорошее отношение к обслуживанию в отеле и быстрая реакция сервисного центра. Чистота поддерживается в хорошем состоянии, а персонал занимается организацией мероприятий старательно. Однако имеются существенные недостатки в подготовке обеденных сервизов. В ресторане для завтраков и Gold Lounge длинные очереди, что серьезно ухудшает общее впечатление. Время ожидания ужина в китайском ресторане также чрезмерно велико.