Отзыв об отеле The St. Regis Zhuhai 5*

Я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в St. Regis Zhuhai. Будучи давним участником программы Marriott Bonvoy, я всегда бронирую номера через приложение. При регистрации я заметил в приложении доступный номер люкс и спросил, могу ли я повысить категорию номера. Персонал ответил, что система не обновлена, потому что один из сотрудников уже уехал, что нелогично для пятизвездочного отеля. Когда я спросил, что будет, если я забронирую номер онлайн, они не смогли дать внятного ответа. В конце концов, мне предложили бесплатный завтрак, но вся ситуация была решена непрофессионально и некорректно.
Кроме того, доставка моего багажа после регистрации заняла почти час. В это время всего два сотрудника обслуживали толпу гостей, хотя ближе к вечеру свободных мест, очевидно, было больше.
Осматривая отель, я решил воспользоваться паровой баней и джакузи, которые должны быть бесплатными для гостей. Однако они были совершенно неухоженными: полотенца были ужасно грязными, вода в джакузи не была горячей, а паровая баня даже не тёплой. Это было просто ужасно.
Для недавно открывшегося отеля просто поразительно, насколько всё находится в ужасном состоянии. Даже базовые стандарты обслуживания номеров не соблюдались: гель для душа не был добавлен, а слив в ванной был сломан, из-за чего вода не могла нормально уходить.
Я выбрал этот отель, чтобы отпраздновать день рождения отца, но всё оказалось крайне разочаровывающим.
Что ещё хуже, когда я вошёл в бар, никто не поприветствовал меня и не предложил помощи, пока я сам не обратился к персоналу. Только после этого они начали помогать. Единственным светлым пятном был Джим, помощник директора по ресторанам, который к концу вечера проявил искреннее внимание к гостям — только благодаря ему этот отзыв не превратился в однозвёздочную тираду.
В целом, этот отель совершенно не соответствует уровню St. Regis. Плохое обслуживание, недостаточная подготовка персонала и разочаровывающий сервис — я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ожидает роскоши и стандартов, которыми славится Сент-Реджис.