Raffles Shenzhen

Это истинное отражение того, на что способен отель Raffles. Идеально во всем.
Замечательный персонал, отзывчивый и гостеприимный, особенно Эмма, Джимми и Кристал, которые не только отлично разбираются в еде и напитках, но и помогли нам в общении, потому что мы не говорим по-китайски.
Остальной персонал был великолепен и заставил нас чувствовать себя комфортно и как дома. Мы не можем выразить вам всем достаточную благодарность.
Сам отель был просто превосходным во всех отношениях. Безупречный во всех отношениях. Мы были поражены тем, насколько он хорош.
Увидимся в следующем году в январе, чтобы повторить этот опыт.

Отель Raffles Shenzhen – это красивый и современный отель, который, к сожалению, омрачен проблемами с обслуживанием.
Начнем с плюсов:
— номера красивые, чистые и просторные;
— отель современный и хорошо оформлен;
— расположение довольно хорошее, и если вы приехали из Гонконга, это большой плюс;
— тренажерный зал превосходный, включает в себя гантели и стойку для приседаний;
— выбор блюд и рестораны, на мой взгляд, довольно хороши.
Однако минусы тоже немаловажны:
— при бронировании мы просили смежные номера; по прибытии мы уточнили это, и администратор сказал, что они организуют это для нас. Мы ждали в лобби не менее 30 минут, и когда наконец получили один из наших номеров, оказалось, что это вовсе не смежный номер. Мы уточнили это, и нам сказали, что у них нет свободных номеров. Это было ужасно и непонятно – чего же мы ждали?
— слишком мало сотрудников на ресепшене; Было обычным делом видеть людей, выстраивающихся в очередь для регистрации заезда и выезда.
— При выезде я хотел убедиться, что мне правильно выставили счет, поэтому попросил квитанцию. Администраторы, похоже, хотели убедить меня подождать электронного письма, что я посчитал непрофессиональным. Лучше решать вопросы с оплатой лично.
— Связаться с отелем по электронной почте сложно — они отвечают письмами в стиле QQ, что выглядит совершенно непрофессионально.
Я не думаю, что вернусь, так как в Шэньчжэне есть другие отели, которые можно попробовать, несмотря на то, насколько хорошее здесь оборудование.

Честно говоря, просто нормально. Мы были участниками программы Diamond и ездили туда всей семьей. Отель был хороший, номер тоже. Но, честно говоря, я не могу сказать, что нам оказали там отличный сервис. Определенно, ради обслуживания не стоит там останавливаться. Я останавливался в отелях Fairmont и Sofitel по всему Китаю, и их сервис на самом деле не хуже, а то и лучше, чем в этом Raffles. Как участник программы Diamond, я также имел опыт, когда в Raffles предлагали более высокие категории номеров, но не стоит на это рассчитывать в этом отеле.

Мое пребывание в отеле Raffles было поистине исключительным, особенно благодаря Натану из службы обслуживания гостей. Он был невероятно профессионален и полон энтузиазма на протяжении всего времени, терпеливо и эффективно решая все мои просьбы с большой заботой. Его внимательное и чуткое обслуживание превзошло все ожидания, сделав мое пребывание комфортным и беззаботным. Он определенно добавил изюминку моей поездке и оставил у меня прекрасное впечатление.

Отель очень чистый и современный, с превосходным сервисом. Команда дворецких чрезвычайно профессиональна и внимательна — особая благодарность Мэдди, Лео и Эхо за их теплую поддержку, благодаря которой все пребывание было комфортным и приятным. Тренажерный зал и крытый бассейн просторные и хорошо оборудованы. Отличный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха. Настоятельно рекомендую!

Я не была до конца уверена в местоположении, но в целом атмосфера была приятной. Мы осмотрели три номера, и, к сожалению, во всех был заметный запах сигарет. Тем не менее, соотношение цены и качества было разумным, а чистота — приличной. Что касается доставки, то носильщик работал довольно медленно. Также было приятно, что во время нашего пребывания не было слышно никакого внешнего шума. Натан был очень приветлив и услужлив — он быстро решил несколько проблем и дал отличные советы по передвижению по городу. Я даже заметила жука на банном полотенце, но забыла упомянуть об этом на ресепшене или горничной. Еда в IRD выглядела готовой, и они не учитывали диетические требования. Они решили проблему, вычтя еду из стоимости номера, и в итоге настояли на том, чтобы в качестве извинения прислали фруктовое ассорти. Персонал IRD отказал мне в просьбе полностью открыть стол, и мне пришлось самой расширить боковую часть обеденного стола.

Обслуживание номеров Мао Лицзюнь было превосходным! Она даже приготовила мне небольшое одеяло, потому что я замёрзла. Изначально я заказала свежие цветы для номера, и, увидев это, она подготовила цветы моего любимого цвета на ближайшие несколько дней. Сотрудница, которая бронировала номер, тоже была очень любезна; они даже спустились вниз, чтобы встретить меня по прибытии в отель. Очень гостеприимно! Дворецкий также помог мне забронировать столик в ресторане; всё было очень продуманно. Я обязательно остановлюсь здесь снова в следующий раз.

Недавно я останавливался в отеле Raffles Shenzhen и был крайне разочарован как обслуживанием, так и детскими развлечениями, которые вводили в заблуждение и значительно не соответствовали ожиданиям.
Хотя оборудование отеля хорошее — приличная отделка и надежная инфраструктура — оно устаревает и демонстрирует признаки износа. Отель производит впечатление обветшалого, что удивительно, учитывая его заявленный статус высокого класса.
Отель рекламирует детские развлечения как увлекательные часовые занятия, но на самом деле эти занятия были короткими, плохо организованными, часто начинались поздно и заканчивались рано. Мероприятия длились всего 20 минут, а персонал казался неопытным и безразличным, не имея никакого представления о том, как общаться с детьми. Было очевидно, что их не обучали организации детских мероприятий, из-за чего весь отдых казался пустой тратой времени как для родителей, так и для детей.
Что еще хуже, несмотря на неоднократные заявления персонала о том, что я не говорю по-китайски, они продолжали обращаться ко мне исключительно на китайском, полностью игнорируя мои просьбы. Такое отсутствие элементарной коммуникации и уважения к комфорту гостей раздражало и усугубляло и без того неприятные впечатления.
В целом обслуживание в отеле было непрофессиональным и неприветливым. Например, когда мы попытались поужинать в китайском ресторане отеля, нам сказали, что свободных столиков нет, хотя ресторан был полупустой.

Пребывание в отеле оставило самые приятные впечатления! Обстановка просто замечательная, номер чистый и уютный, а вид из окна просто потрясающий. Обслуживание на высшем уровне, особенно Элейн, она очень отзывчива. С того момента, как она помогла мне заселиться, она терпеливо отвечала на все мои вопросы и дала множество полезных советов. В этот раз мне очень понравилось пребывание. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Я останавливаюсь в этом отеле уже третий раз, и обслуживание на высшем уровне! При заселении сотрудники стойки регистрации любезно предложили нам скидку на ужин в «счастливый час». Когда мы вошли в номер, они уже приготовили для моей подруги праздничные украшения и небольшой торт. Горничная (госпожа Ван Айли) сияла улыбкой и обеспечивала превосходное обслуживание! Позже, когда мы пошли ужинать на 34-й этаж, Луна знала про кухонную стойку и сразу же принесла нам печенье и орехи — очень заботливо. С нетерпением жду своего четвёртого визита! 🥰

Моё пребывание в отеле Raffles Shenzhen было исключительным! Просторные номера отличаются продуманным дизайном, а матовое стекло с возможностью переключения позволяет принимать расслабляющую ванну, одновременно смотря большой телевизор в гостиной. Из нашего люкса с видом на море открывались потрясающие виды, делавшие каждое мгновение волшебным. Отдельной похвалы заслуживает команда дворецких — Кэтрин, Мэдди и Камилла, — которые проявили невероятную заботу, организовали ужин и приготовили роскошную ванну с пеной прямо в номере. Обслуживающий персонал Кёртис был безупречно вежлив и внимателен, помог с багажом и обеспечил комфортное ожидание нашего трансфера. В целом, роскошь и обслуживание на высшем уровне!

Наше пребывание было просто замечательным, и самым запоминающимся моментом, безусловно, стала встреча с Анастасией, гостеприимным послом отеля. У неё такая тёплая и приветливая улыбка, что сразу чувствуешь себя как дома. Будучи экспатом, она дала нам отличные рекомендации по местным достопримечательностям и невероятно помогла нам во время регистрации. Её позитивная энергия заразительна! Спасибо, Анастасия, за то, что сделала наш опыт таким личным и незабываемым. Вы — настоящая находка для этого отеля!

Номер был невероятно огромным и комфортным, с бесплатным мини-баром. Вечером нам предоставили услугу подготовки номера ко сну с бесплатным десертом, который мы с нетерпением ждали каждый вечер! Нам также понравились счастливые часы на 71 этаже с их закусками и кофе, а также потрясающим видом! Завтрак тоже был превосходным, особенно в последний день нашего пребывания. Нас встретил Роберт Ип – невероятно трудолюбивый человек, мы видели его весь день и ночь в ресторане отеля. Он очень заботился о нашем пребывании и сделал всё, чтобы нам всё понравилось. В целом, всё прошло замечательно, за исключением небольшого разочарования, связанного с бронированием китайского ресторана, куда мы решили не ходить.

Недавно я дважды останавливался в отеле Raffles и прекрасно провел время! Номера были великолепными, а персонал невероятно дружелюбным и внимательным. Нам понравились услуги дворецкого, а консьерж был невероятно любезен и каждый раз приносил наши сумки с покупками в номер по возвращении. Приятным дополнением стал ежедневный тоник в номере каждый вечер. Отдельное спасибо Кристал из зоны завтрака, которая общалась с нами и обеспечивала отличное обслуживание, а также персоналу бара Long Bar!
Обязательно вернусь сюда снова, когда снова приеду в Шэньчжэнь!

Теплое и дружелюбное приветствие от всего персонала отеля, а также внимание к мельчайшим деталям во время ужина в ресторане и уборки номеров. Общая атмосфера и впечатления просто невероятные. Теперь я наконец-то понимаю значение фразы «чувствуйте себя как дома». Я обязательно порекомендую этот отель всем своим родным и друзьям, чтобы они смогли испытать это на себе. С нетерпением жду следующего визита.
Спасибо, что подарили мне незабываемые и прекрасные воспоминания!

Моё пребывание в Raffles Shenzhen было просто превосходным — определённо одним из лучших впечатлений от пребывания в этом отеле в этом ценовом диапазоне. От роскошных номеров до безупречного обслуживания — всё превзошло мои ожидания.
Превосходное расположение.
Расположение отеля идеально: из него легко добраться до основных достопримечательностей и деловых районов Шэньчжэня. Это невероятно удобно как для отдыха, так и для работы.
Потрясающий ужин с видом.
Ресторан на 70-м этаже — настоящая изюминка отеля, откуда открывается захватывающий вид на залив Шэньчжэнь и Гонконг. Еда была восхитительной, хотя цены, конечно, довольно высокие, но впечатляющая обстановка и качество того стоят.
Большой выбор на завтрак.
На завтрак «шведский стол» было впечатляющее разнообразие блюд на любой вкус. Отличный способ начать день!
Превосходное обслуживание.
Что действительно отличало это пребывание, так это исключительное обслуживание. Особая благодарность Минни, Говарду, Ирен, Линдси, Лусену, Хлое и Бекке за их теплоту и внимание — они сделали моё пребывание незабываемым.
Настоятельно рекомендую всем, кто собирается в Шэньчжэнь. Обязательно вернусь!

В целом, наше пребывание в отеле было приятным. Номера просторные, хорошо оборудованные и полностью соответствуют своим 6 звёздам. Нам особенно понравился прекрасный вид на море, чистый и современный дизайн, а также бесплатный мини-бар. Сладкий суп перед сном был приятным дополнением.
Огромное спасибо Говарду на стойке регистрации — он был исключительно профессионален, вежлив и приветлив. Он сделал всё возможное, чтобы удовлетворить нашу просьбу о смежных номерах, что сделало наше пребывание гораздо более комфортным. Более того, Говард был самым выдающимся сотрудником на протяжении всего нашего пребывания, неизменно обеспечивая превосходное обслуживание. Он даже принёс нам освежающий холодный чай после долгой прогулки от залива Шэньчжэнь — очень нужный жест! Отель должен признать его преданность своему делу и рассмотреть возможность повышения его до руководящей должности, чтобы он мог помочь в обучении остальной команды.
Области для улучшения:
Хотя у отеля много сильных сторон, некоторые аспекты не оправдали ожиданий от 6-звёздочного заведения:
1. Обслуживание завтрака было разочаровывающим.
— Ресторан был полон, и нас посадили в японский ресторан, где кондиционер не работал (или не был включён). Персонал обещал пересадить нас в главный зал, когда освободится столик, но, когда мы увидели свободное место, вместо нас посадили новых гостей.
— Кофейные чашки закончились, и их наполнение заняло слишком много времени.