Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Crowne Plaza Zhongshan с 20 по 21 февраля 2026 года, которое было крайне разочаровывающим из-за ряда проблем с обслуживанием и чистотой. Хотя я сообщил об этих проблемах в службу поддержки гостей IHG (дело № 10587261913), я не получил никакого ответа от вашей команды.
Когда я прибыл после 16:00 20 февраля, мне сказали, что мой забронированный номер с большой двуспальной кроватью все еще убирается, и мне нужно будет подождать около 45 минут. Я счел это неприемлемым и немедленно попросил другой чистый номер. В итоге, при регистрации, на ресепшене мне предоставили другой номер с большой двуспальной кроватью.
Вскоре после входа в номер 2007 я почувствовал сильный неприятный запах. Я обнаружил, что унитаз протекает, вызывая запахи и создавая антисанитарную обстановку. Когда я позвонил на ресепшен, мне сказали, что отель занят и других номеров нет. Я ясно дал понять, что не могу оставаться в таких условиях.
После дальнейшего обсуждения меня переселили в номер 1908. К сожалению, этот номер тоже был в плохом состоянии. На полу и в мусорном ведре в ванной валялись семена лонгана, салфетки и использованная зубочистка. Я снова связалась с ресепшеном и специально сказала, что уборка не требуется, так как я очень устала. Однако менее чем через пять минут в мой номер без разрешения вошла сотрудница службы уборки, позвонила в звонок, постучала и через несколько секунд открыла дверь. Она извинилась и начала плакать. Хотя я понимала её эмоции, этот инцидент был непрофессиональным и заставил меня почувствовать себя некомфортно.
Позже я сообщила обо всём дежурному менеджеру, который лишь принёс короткие извинения и предложил бутылку красного вина. Этот ответ не касался плохой гигиены, недостатков в обслуживании или вопросов конфиденциальности. Затем я связался с отделом по работе с гостями IHG, где мне сказали, что отель свяжется со мной вечером, но никто не связался ни во время моего пребывания, ни при выезде на следующее утро, 21 февраля, около 11:30.
Я глубоко разочарован общим отсутствием чистоты, отсутствия коммуникации и должного внимания во время моего пребывания. Этот опыт значительно ниже стандартов, ожидаемых от бренда Crowne Plaza. Поэтому я требую официальных извинений от вашего руководства и соответствующей компенсации за причиненные неудобства и страдания.
Я надеюсь, вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и оперативно отреагируете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я прибыл после 16:00 20 февраля, мне сказали, что мой забронированный номер с большой двуспальной кроватью все еще убирается, и мне нужно будет подождать около 45 минут. Я счел это неприемлемым и немедленно попросил другой чистый номер. В итоге, при регистрации, на ресепшене мне предоставили другой номер с большой двуспальной кроватью.
Вскоре после входа в номер 2007 я почувствовал сильный неприятный запах. Я обнаружил, что унитаз протекает, вызывая запахи и создавая антисанитарную обстановку. Когда я позвонил на ресепшен, мне сказали, что отель занят и других номеров нет. Я ясно дал понять, что не могу оставаться в таких условиях.
После дальнейшего обсуждения меня переселили в номер 1908. К сожалению, этот номер тоже был в плохом состоянии. На полу и в мусорном ведре в ванной валялись семена лонгана, салфетки и использованная зубочистка. Я снова связалась с ресепшеном и специально сказала, что уборка не требуется, так как я очень устала. Однако менее чем через пять минут в мой номер без разрешения вошла сотрудница службы уборки, позвонила в звонок, постучала и через несколько секунд открыла дверь. Она извинилась и начала плакать. Хотя я понимала её эмоции, этот инцидент был непрофессиональным и заставил меня почувствовать себя некомфортно.
Позже я сообщила обо всём дежурному менеджеру, который лишь принёс короткие извинения и предложил бутылку красного вина. Этот ответ не касался плохой гигиены, недостатков в обслуживании или вопросов конфиденциальности. Затем я связался с отделом по работе с гостями IHG, где мне сказали, что отель свяжется со мной вечером, но никто не связался ни во время моего пребывания, ни при выезде на следующее утро, 21 февраля, около 11:30.
Я глубоко разочарован общим отсутствием чистоты, отсутствия коммуникации и должного внимания во время моего пребывания. Этот опыт значительно ниже стандартов, ожидаемых от бренда Crowne Plaza. Поэтому я требую официальных извинений от вашего руководства и соответствующей компенсации за причиненные неудобства и страдания.
Я надеюсь, вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и оперативно отреагируете.