Waldorf Astoria Beijing

Моё пребывание в этом отеле было ужасным, совершенно неприемлемым для пятизвездочного отеля!
На самом деле, с момента заселения до выезда обслуживание и еда были превосходными, и я даже планировал остаться ещё на две ночи в следующий раз. Только когда я добрался до аэропорта, я понял, насколько небрежным может быть обслуживание в пятизвездочном отеле!
Наша семья из трёх человек заселилась в ваш отель 10 апреля и выехала в 12:00 11 апреля. Оставив багаж и бельё в отеле, мы вернулись только в 16:10, чтобы забрать багаж, и ждали ещё 10 минут, чтобы получить бельё обратно. За это время нам напомнили, что наша машина ждёт снаружи, и нам нужно ехать в аэропорт.
По прибытии в аэропорт мы обнаружили, что разрешение на въезд в Тайвань для нашего ребёнка осталось в номере. Мы позвонили, чтобы узнать подробности, и нам сказали, что его действительно кто-то нашёл!
Я останавливалась в пятизвездочных отелях во многих странах, и персонал по уборке номеров всегда уведомлял гостей, как только находил что-то подозрительное, не говоря уже о разрешении на въезд в Тайвань!
В этом отеле всё произошло настолько медленно, что нам даже пришлось расспрашивать окружающих, где это находится!
Как иностранцы, мы не могли воспользоваться службой доставки. Мы попросили отель помочь нам вызвать такси, чтобы мы сами оплатили поездку в аэропорт с нашими разрешениями на въезд в материковый Китай, но нам сказали, что ничем помочь не могут.

Наше пребывание в отеле Waldorf Astoria Beijing было просто исключительным.
Мы приехали семьей из четырех человек и изначально забронировали стандартный двухместный номер. При регистрации администратор любезно предложил нам номер для семейного отдыха, и это определенно стоило того. Номер был прекрасно оформлен, а двухъярусные кровати стали изюминкой для наших детей… они были в восторге!
Внимание к деталям в номере было на высшем уровне. Даже ванная комната казалась роскошной, а современные туалетные принадлежности были настолько уникальной и изысканной деталью, что нам это действительно понравилось.
Завтрак каждое утро был незабываемым. Шведский стол предлагал невероятное разнообразие высококачественных блюд, а добавление мимозы делало его роскошным, но при этом идеально сбалансированным для семейного отдыха.
Однако то, что действительно отличало этот отель, — это уровень заботы и гостеприимства. Во время нашего пребывания нам позвонили по поводу неприятного семейного дела. Кристина, генеральный менеджер, сделала все возможное, чтобы помочь нам, отправив нам красивую рукописную записку вместе с успокаивающим чаепитием. Это был настолько трогательный и человечный жест, что мы никогда его не забудем.
Это больше, чем просто роскошный отель, это место, где вы чувствуете искреннюю заботу. Мы обязательно вернемся.
Доктор Моника Белло и семья.

Незабываемое пребывание, по-настоящему отражающее гостеприимство Waldorf Astoria.
Мое пребывание в Waldorf Astoria Beijing с 9 по 13 марта стало одним из самых запоминающихся гостиничных впечатлений в моей жизни.
С момента бронирования команда бронирования обеспечила бесперебойное и профессиональное обслуживание. По прибытии меня тепло встретили сотрудники стойки регистрации, благодаря чему мое пребывание прошло без проблем.
Больше всего меня тронуло невероятное внимание к деталям со стороны персонала по уборке номеров. Каждый день я возвращалась в прекрасно ухоженный номер, где даже самые мелкие детали были продуманы до мелочей. Например, поскольку я пью много воды, я купила для номера большую бутылку. На следующий день я обнаружила несколько бутылок воды, аккуратно расставленных по номеру для удобства.
Я также часто пользуюсь косметикой, поэтому подкладывала салфетку под косметику, чтобы она оставалась чистой. Персонал по уборке номеров не только поддерживал порядок, но и так красиво организовал мою косметику, что она выглядела даже лучше, чем когда я расставляла ее сама. Я также обратила внимание на такие мелочи, как аккуратно сложенные носки, упорядоченные вещи и даже тщательно сложенные зарядные кабели.
Эти детали могут показаться незначительными, но они действительно отражают дух подлинного гостеприимства. Благодаря вашей команде я смогла ощутить, что на самом деле означает «настоящий сервис Waldorf».

Превосходный роскошный отель прямо в центре Пекина.
Великолепные удобства и высококачественные материалы. Очень внимательное и дружелюбное обслуживание, хотя некоторые сотрудники плохо владеют английским языком. Высококачественный завтрак с достаточным выбором блюд и быстрым обслуживанием по меню. Особенно рекомендуются очень просторные номера-студии Panorama Studio Suites, в которых есть большая ванная комната, гостиная/спальная зона, большая гардеробная и отдельный туалет. Такие достопримечательности, как Запретный город и Тяньаньмэнь, находятся примерно в 15 минутах ходьбы.

Высококлассный пятизвездочный отель, расположенный в непосредственной близости от площади Тянь-Мань и Запретного города, в самом сердце Пекина. Этот роскошный отель предлагает 16 ресторанов, включая ресторан Zijin Mansion, отмеченный звездой Мишлен. Воплощение роскоши в Пекине, отель является членом клуба Hilton Honors Club.

Я считаю совершенно неприемлемым, что приходится полчаса стоять в очереди за завтраком по утрам.
Это просто смешно.
Это невероятный недостаток; всё было идеально, высочайшего качества, расположение и номера были фантастическими.
Прекрасный отель, дружелюбный персонал. Более того, я никогда не слышал об отеле без ромашкового чая.

В ноябре прошлого года мы посетили Пекин. Пребывание в отеле Waldorf стало прекрасным завершением нашей трехнедельной поездки по Китаю. Мы бронировали номер через AMEX. Как участник программы Diamond Elite сети Hilton, по прибытии мне предоставили номер люкс. Люкс был просторным и с прекрасным видом. Во время регистрации возникла путаница относительно того, было ли это одно или два бронирования. Была переписка с администрацией. В какой-то степени мы были немного раздражены. Менеджер на ресепшене (Хелен Су) приняла правильное решение, решив проблему, и сказала нам, что для нее первостепенное значение имеет качество обслуживания клиентов. Она попросила нас забыть об этом и зачислила 200 долларов на наш счет. Ее решение отражает приверженность Waldorf своим клиентам. Я обязательно вернусь. Спасибо, Хелен!

Фантастическое расположение, в двух шагах от улицы Ванфуцзин с множеством старых и новых магазинов/торговых центров, предлагающих изобилие товаров и еды. Номер был огромным, с панорамным видом. Мебель и оборудование немного устарели. В ванной комнате чувствовался затхлый запах.
Уборка была отличной. Услуги консьержа также были на высоте.
В отеле есть два замечательных ресторана: Brasserie 1893 и Zijin Mansion.

Отличное расположение.
Роскошные номера.
Выбирайте верхние этажи.
Завтрак средний, но хорошо сервированный.
Консьержи очень отзывчивы.
Из окна номера, выходящего на правую сторону, открывается вид на Запретный город.

11-летний брендовый отель с хорошим расположением, явно нуждающийся в обновлении. Видимый роутер TP-Link с путаницей проводов под открытым столом – редкое явление. Ходить, чтобы переключить шторы (дневные и ночные) – целая рутина для номера премиум-класса. Необходимо более высокотехнологичное оснащение номеров. Завтрак роскошный, но в плане питания и напитков стоит рассмотреть альтернативное меню для гостей, останавливающихся на длительный срок. В целом, команда консьержей отлично справилась с задачей: помогла заранее забронировать билеты на экскурсии, регистрация прошла в номере для комфорта, а WeChat был доступен для мгновенной помощи. Менеджер отеля ежедневно общался с гостями во время завтрака, что является плюсом. Рекомендуется для краткосрочного пребывания из-за расположения и узнаваемости бренда.

После почти пяти недель скитаний по Азии я нашла, пожалуй, лучшее из лучшего в плане обслуживания.
Побывав во всех отелях, от Raffles до Leela и Oberoi, Four Seasons и во всех остальных, Waldorf покорил меня своим обслуживанием. Я бы назвала себя настоящей поклонницей Ritz-Carlton и Four Seasons, и всего за один визит команда Waldorf заставила меня переосмыслить свои привычные привычки.
Умелое и эффективное руководство начинается с самого верха, и Афина, менеджер службы приема и размещения, задаёт высокую планку. Её внимание к деталям в сочетании с вежливостью и проницательностью обслуживания не имеют себе равных.
Добавьте к её блестящему руководству клиентоориентированный сервис Кастиэля, менеджера по консьержу, и вы получите ГЛАВНЫЙ рецепт успеха и, что самое главное, лояльности к бренду.
Спасибо Афине и Кастиэлю за то, что сделали мой визит в Пекин незабываемым, и, более того, за то, что они официально поставили Waldorf на первое место в списке моих любимых люксовых брендов.
Я с нетерпением жду своего следующего визита.

Отель очень хороший. Из него очень удобно добираться до Дворцового музея и ресторана Siji Minfu Roast Duck. Станция метро находится совсем рядом. Консьерж Уилл очень приветлив и полон энтузиазма. Он не только помог нам с багажом, но и провёл экскурсию по отелю. Я обязательно остановлюсь здесь снова в следующий раз.

Потрясающий отель в потрясающем месте. К сожалению, я провел там всего одну ночь и не мог особо ничем заняться из-за военного парада, но в отеле достаточно развлечений, чтобы развлечься: отличная зона у бассейна и рестораны, а завтраки — одни из лучших в отеле. Немного странно, что один из сотрудников на стойке регистрации настоял на том, чтобы я взял наличные для оплаты «налогов и сборов» накануне отъезда, несмотря на то, что номер был оплачен, а с моей карты был списан депозит.
Тем не менее, выезд прошел гладко (наличные/WeChat не понадобились), и один из сотрудников был так любезен, что прогулялся с моим багажом 20 минут, пока мы не нашли свободное место и не вызвали мне такси. Потрясающе, несмотря на неудачное время для поездки в город!

Отель расположен в отличном месте, всего в квартале от Ванфуцзин и в пешей доступности от Запретного города (лично рекомендую воспользоваться прокатным велосипедом, а не идти пешком). Из номера открывается вид на Запретный город и парк Цзиншань.
На стойке регистрации есть англоговорящий персонал. Коридорный очень помог, когда я воспользовался приложением-переводчиком. Спасибо.
Каша, лапша с говядиной, пельмени с креветками и йогурт на завтрак были восхитительны.
Единственное, что немного разочаровало, — носки, оставленные предыдущими гостями в ванной, но в целом проживание было действительно хорошим. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Пекине. Настоятельно рекомендую!

Моя жена, семья и я всегда останавливаемся в Waldorf Astoria Beijing, когда приезжаем в Пекин. После проживания в пятизвездочных отелях в различных первоклассных городах Китая, я думаю, что Waldorf Astoria Beijing — мой любимый и самый комфортный отель, в котором я когда-либо останавливался. Весь персонал здесь очень любезен и дружелюбен. Обслуживание первоклассное. Я хотел бы поблагодарить наш персонал по обслуживанию номеров. Сегодня 10 июля 2025 года, и мой номер 1109. Спасибо за уборку каждой детали в нашем номере. Кстати, я хотел бы упомянуть официанта среднего возраста в отделе завтраков, чье обслуживание также очень хорошее. Если отель увидит этот пост, пожалуйста, поставьте большой палец вверх этим двум сотрудникам. Сегодня утром я видел, как персонал ремонтировал детали отеля. Я считаю, что это очень правильный подход. Многие звездные отели часто не уделяют внимания деталям после открытия несколько лет, в результате чего многие детали устаревают. Но Waldorf Astoria уделяет внимание деталям. Мне также очень понравились постельные принадлежности в отеле. Я редко чувствую себя комфортно в отелях. Но здесь мне очень комфортно спится.

По прибытии в отель носильщик любезно позаботился об оплате такси, пока мы шли на ресепшен, что было предусмотрительным жестом, и я быстро возместил ему стоимость проезда.
При регистрации я спросил, может ли отель напрямую снять с моего счета какие-либо дополнительные сборы вместо удержания депозита, так как я предпочитаю все урегулировать по мере поступления. Однако администратор настоял на удержании депозита, эквивалентного трем ночам, и сделал комментарий, подразумевающий, что было бы понятно, если бы я не мог себе этого позволить. Это прозвучало довольно грубо и снисходительно, особенно учитывая, что я забронировал люкс с кроватью размера «king-size».
В то же время я рассказал, насколько неприятной была наша поездка на такси из аэропорта, и вместо того, чтобы предложить сочувствие или помощь, она просто сказала мне, что я могу подать жалобу на водителя, бесполезный и пренебрежительный ответ.
Мы также ожидали краткого знакомства с отелем, включая информацию об удобствах, спа-салоне и завтраке, и чтобы нас проводили в наш люкс, стандартная процедура в большинстве пятизвездочных отелей, но ничего из этого не было предоставлено.
Тем не менее, сам королевский люкс был прекрасен, а остальной персонал, с которым мы столкнулись, был дружелюбным, услужливым и по-настоящему добрым.

Обслуживание выше всяких похвал. Я бриллиантовый участник. Я приехал с детьми, и мне предложили номер более высокой категории без моей просьбы. Номер более высокой категории не был готов, и мне предложили другой номер, чтобы мы подождали и отдохнули, пока не будет готов наш номер. Очень заботливо. Персонал в ресторане и у бассейна также очень внимательный. Исключительное обслуживание!