Моё пребывание в этом отеле было ужасным, совершенно неприемлемым для пятизвездочного отеля!
На самом деле, с момента заселения до выезда обслуживание и еда были превосходными, и я даже планировал остаться ещё на две ночи в следующий раз. Только когда я добрался до аэропорта, я понял, насколько небрежным может быть обслуживание в пятизвездочном отеле!
Наша семья из трёх человек заселилась в ваш отель 10 апреля и выехала в 12:00 11 апреля. Оставив багаж и бельё в отеле, мы вернулись только в 16:10, чтобы забрать багаж, и ждали ещё 10 минут, чтобы получить бельё обратно. За это время нам напомнили, что наша машина ждёт снаружи, и нам нужно ехать в аэропорт.
По прибытии в аэропорт мы обнаружили, что разрешение на въезд в Тайвань для нашего ребёнка осталось в номере. Мы позвонили, чтобы узнать подробности, и нам сказали, что его действительно кто-то нашёл!
Я останавливалась в пятизвездочных отелях во многих странах, и персонал по уборке номеров всегда уведомлял гостей, как только находил что-то подозрительное, не говоря уже о разрешении на въезд в Тайвань!
В этом отеле всё произошло настолько медленно, что нам даже пришлось расспрашивать окружающих, где это находится!
Как иностранцы, мы не могли воспользоваться службой доставки. Мы попросили отель помочь нам вызвать такси, чтобы мы сами оплатили поездку в аэропорт с нашими разрешениями на въезд в материковый Китай, но нам сказали, что ничем помочь не могут.
Я попыталась попросить друга вызвать такси сама, но поскольку у меня не было номера машины водителя, я позвонила в отель, чтобы уточнить, забрали ли разрешения. На ресепшене сначала сказали «нет»… потом сказали, что проверят, и потребовалось семь минут, чтобы подтвердить, что водитель действительно забрал разрешения.
Весь этот опыт показал, что ваш отель намного ниже пятизвездочных стандартов: неорганизованность, отделы работают независимо друг от друга, полностью игнорируются потребности гостей, и он даже хуже, чем гостевой дом.
Наша проблема в том, что мы не забрали свои вещи.
Но разве ваш отель не должен был уведомить гостей о находке важных документов? Разве это тот уровень обслуживания, который должен предоставлять пятизвездочный отель? Если это помешает нам покинуть страну, будет ли ваш отель нести ответственность?
Я вынужден поделиться этим ужасным опытом проживания, пока вы не достигнете пятизвездочных стандартов.
Дополнительная запись звонка:
Первый звонок: Уточнение, найден ли документ (55 секунд)
Второй звонок: Перезвонили, чтобы подтвердить, что разрешение на выезд из материкового Китая для жителей Тайваня найдено и что помощь в организации трансфера в аэропорт не может быть предоставлена (3 минуты)
Третий звонок: Я позвонил, чтобы подтвердить, связались ли с водителем. Сначала водитель ответил «нет»… В это время водитель ответил, что уже забрал… Я сообщил на ресепшене, что водитель ответил, что забрал, но на ресепшене сказали «нет»… Потребовалось 7 минут, чтобы подтвердить, что разрешение на выезд из материкового Китая для жителей Тайваня действительно было забрано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На самом деле, с момента заселения до выезда обслуживание и еда были превосходными, и я даже планировал остаться ещё на две ночи в следующий раз. Только когда я добрался до аэропорта, я понял, насколько небрежным может быть обслуживание в пятизвездочном отеле!
Наша семья из трёх человек заселилась в ваш отель 10 апреля и выехала в 12:00 11 апреля. Оставив багаж и бельё в отеле, мы вернулись только в 16:10, чтобы забрать багаж, и ждали ещё 10 минут, чтобы получить бельё обратно. За это время нам напомнили, что наша машина ждёт снаружи, и нам нужно ехать в аэропорт.
По прибытии в аэропорт мы обнаружили, что разрешение на въезд в Тайвань для нашего ребёнка осталось в номере. Мы позвонили, чтобы узнать подробности, и нам сказали, что его действительно кто-то нашёл!
Я останавливалась в пятизвездочных отелях во многих странах, и персонал по уборке номеров всегда уведомлял гостей, как только находил что-то подозрительное, не говоря уже о разрешении на въезд в Тайвань!
В этом отеле всё произошло настолько медленно, что нам даже пришлось расспрашивать окружающих, где это находится!
Как иностранцы, мы не могли воспользоваться службой доставки. Мы попросили отель помочь нам вызвать такси, чтобы мы сами оплатили поездку в аэропорт с нашими разрешениями на въезд в материковый Китай, но нам сказали, что ничем помочь не могут.
Я попыталась попросить друга вызвать такси сама, но поскольку у меня не было номера машины водителя, я позвонила в отель, чтобы уточнить, забрали ли разрешения. На ресепшене сначала сказали «нет»… потом сказали, что проверят, и потребовалось семь минут, чтобы подтвердить, что водитель действительно забрал разрешения.
Весь этот опыт показал, что ваш отель намного ниже пятизвездочных стандартов: неорганизованность, отделы работают независимо друг от друга, полностью игнорируются потребности гостей, и он даже хуже, чем гостевой дом.
Наша проблема в том, что мы не забрали свои вещи.
Но разве ваш отель не должен был уведомить гостей о находке важных документов? Разве это тот уровень обслуживания, который должен предоставлять пятизвездочный отель? Если это помешает нам покинуть страну, будет ли ваш отель нести ответственность?
Я вынужден поделиться этим ужасным опытом проживания, пока вы не достигнете пятизвездочных стандартов.
Дополнительная запись звонка:
Первый звонок: Уточнение, найден ли документ (55 секунд)
Второй звонок: Перезвонили, чтобы подтвердить, что разрешение на выезд из материкового Китая для жителей Тайваня найдено и что помощь в организации трансфера в аэропорт не может быть предоставлена (3 минуты)
Третий звонок: Я позвонил, чтобы подтвердить, связались ли с водителем. Сначала водитель ответил «нет»… В это время водитель ответил, что уже забрал… Я сообщил на ресепшене, что водитель ответил, что забрал, но на ресепшене сказали «нет»… Потребовалось 7 минут, чтобы подтвердить, что разрешение на выезд из материкового Китая для жителей Тайваня действительно было забрано.