The Westin Beijing Chaoyang

Моя жена и я останавливались в отеле Westin Beijing Chaoyang с 10 по 14 апреля 2025 года. Мы заселились в отель в 19:30 в наш первый день в Пекине.
По прибытии мы подошли к персоналу на стойке регистрации ресторана на втором этаже, где подают завтрак, а также к персоналу, стоящему снаружи у входной двери. Мы попросили порекомендовать близлежащие рестораны для позднего ужина. Мы были весьма разочарованы, когда они ответили, что у них нет никакой информации, и сделали это довольно холодно.
Поработав сотрудниками отеля Westin в Сингапуре в 1986 году, мы до сих пор помним, как сильно отель подчеркивал важность обслуживания во время нашей ориентации. Они внушили нам веру в то, что «люди имеют значение», когда дело касается гостеприимства.
Было удивительно видеть, как снизился уровень обслуживания в отеле Westin, поскольку он больше не уделяет приоритетного внимания потребностям своих гостей.
Положительным моментом является то, что команда горничных была выдающейся. Они быстро убрали нашу комнату и предоставили много воды и туалетных принадлежностей. Прогулявшись после уборки, я вернулся и снова обнаружил, что все безупречно!

Это отстой! Не было никакого предварительного уведомления о том, что пол будет отремонтирован! На следующий день они внезапно попросили нас переехать в другой номер! Это так хлопотно, что сводит меня с ума! Затем я что-то заказал, и они отправили это консьержу. В первый раз, когда я спустился вниз, чтобы спросить, есть ли у них мой товар, они сказали, что нет. Я подтвердил это у продавца, и продавец сказал, что кто-то расписался за него, затем я позвонил вниз и спросил, и они сказали, что нашли его. Дело в том, что у меня было две посылки, а они сказали, что была только одна. Ладно, я снова позвонил продавцу и сказал, что получил только одну, а они сказали, что за нее расписались два человека, поэтому я сделал третий звонок, чтобы подтвердить, и, конечно же, они сказали, что нашли его! Сделайте одно дело три раза! Гарантирую, что после завтрака все ваше тело будет пахнуть растительным маслом! Мои волосы и одежда ужасно вонючие! В общем, это ужасное место, никогда не приезжайте сюда жить! Кроме того, мне приходится трижды просить их заказать чашку кофе на завтрак. Этот процесс настолько медленный, что это действительно злит людей. Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался в своей жизни. Спасибо, что вы произвели на меня такое глубокое впечатление.

При входе в помещение вестибюль захватывал дух. Это было просторно и определенно современной роскоши.
Комната тоже просторная, ванная комната отличная. Удобства и туалетные принадлежности хорошего качества.
Расположение отличное, в нескольких минутах езды на такси от Санлитуня. В отеле полный спектр оздоровительных и фитнес-центров с широким выбором тренажеров.
Определенно рекомендую для бизнеса или отдыха.

Замечательное место для проживания. Хорошие номера и ванные комнаты. Уборка очень быстрая и хорошая. Еда хорошая. Удобства в номере хорошие, постельное белье чистое. Телефон, телевизор, мини-холодильник, гладильная доска, сейф, тапочки — все в номере. Есть чайник с горячей водой, рецепция очень отзывчивая. Они слишком быстро отвечают на мои запросы сообщений в приложении Marriott Bonvoy. Освещение немного тусклое на мой вкус, возможно, это для экономии энергии. В целом очень хороший отель! Вид на дорогу из моего номера потрясающий, панорама Пекина!

Если вы можете получить хорошую цену, то этот отель станет прекрасным выбором в этой части Пекина, с удобным и легким доступом к PEK. Процедуры заселения/выселения прошли относительно безболезненно, номера в порядке – никаких нареканий. Завтрак был немного беспорядочным, было слишком много людей и полухаотичная и шумная атмосфера. Не совсем то, что я имел в виду в 07:00 утра.

Команда горничных самая лучшая. Убирают в номере быстро, дают много воды и туалетных принадлежностей. Я просто пошла прогуляться после того, как они убрали мою комнату, и снова вернулась в чистую комнату!
Однако администраторы не соответствуют стандарту и удивили меня тем, что их английский очень плохой для такого огромного отеля. Я не ожидаю, что все будут говорить по-английски, но администраторы отелей, которые не могут говорить по-английски только во время регистрации заезда и отъезда, разочарованы.
Расположение отличное! Метро прямо перед ним и река поблизости превосходны!

При заселении с нас взяли сумму за весь срок пребывания в качестве страховки (как и в любом отеле в Китае). Теперь подтвердили, что с комнатой, которую мы оставили в идеальном состоянии, все в порядке, сказали, что они инициировали возврат платы за регистрацию, но мы так и не получили свои деньги обратно?
Просто держитесь подальше от этого отеля, им нельзя доверять.

Весь обслуживающий персонал отеля предоставляет отличный сервис. Горничная, г-жа Чжу Гочжэнь, была добра и полна энтузиазма обслуживала номера, а также поддерживала порядок в комнате. Заставляет людей чувствовать себя очень комфортно.

Очень хороший отель в районе Чаоян. Имеет хорошие рестораны и бар и расположен относительно ближе к аэропорту, примерно в 30 минутах езды. В целом хороший сервис. Номера очень хорошие, современные и удобные.

Полученное обслуживание было впечатляющим. Служба уборки номеров сделала все возможное, чтобы проявить к нам большое гостеприимство, и предоставила нам дополнительные бутылки воды без нашей просьбы. Кроме того, она оставила нам приветственную записку, написанную от руки на английском языке. Я планировал поставить ей высшую оценку, но у меня не было возможности, поэтому вот она (Снежная Ма). Спасибо за то, что сделали пребывание приятным!

Отличное расположение, недалеко от многих ключевых мест города, станция метро буквально за воротами. Комната и все здание, кажется, видели и лучшие времена. Помещения кажутся старыми, но содержатся в хорошем состоянии, за некоторыми исключениями, такими как коридор, в котором воняет сигаретами.

Прекрасное расположение. Номера хорошие и большие. Помещения немного старые, и персонал мог бы пройти лучшую подготовку. (Видно, что они изо всех сил стараются следовать тому, чему их учили, им не хватает человеческого подхода в предвосхищении потребностей клиентов. То есть чрезмерно следуют книге)

Боже мой, что здесь произошло?
До Covid я был очень постоянным гостем в отеле Westin Chaoyang, наверное, пробыл там более 500 ночей за эти годы. Сегодня вечером я вернусь в свою первую поездку в Китай после Covid. Много изменений…
1. Сотрудники стойки регистрации почти не говорили по-английски. Вся процедура регистрации длилась около 45 минут. Несмотря на то, что они, должно быть, записали меня в протокол, потребовалось некоторое обсуждение, чтобы убедить ее принять мой пожизненный платиновый статус Bonvoy. Доступ в представительский лаундж был предоставлен после некоторого торга. Это был совсем другой опыт, чем несколько лет назад…
2. В 20:30 все точки питания в отеле были закрыты. Нам нужно было найти ресторан поблизости, и это не составило труда.
3. Вернувшись в отель: поскольку ранее вполне укомплектованный мини-бар теперь содержит лишь несколько безалкогольных напитков, я попытался открыть меню обслуживания номеров с помощью предоставленного QR-кода. Не сработало, никакого ответа от сервера отеля. Я позвонил в «К вашим услугам», и после нескольких переводов моего звонка на линии появился кто-то, кто меня понял — с точки зрения языка. Пытался заказать бутылку красного вина, вместо этого ко мне в номер отправили официанта с бумажным меню. Он не говорит по-английски. Я показал ему номер желаемого вина — «Маркиз де Рискаль». Через несколько минут он вернулся с Мальбеком. Я показал ему вино и соответствующий номер в китайской части бумажного меню.

Персонал был самым ярким моментом — хотя на английском языке широко не говорили, все были более чем рады найти способ мне помочь. Как только мое такси подъехало, кто-то бросился помочь с моим багажом и проводить меня до стойки регистрации. Процесс регистрации был дружелюбным и кратким, со всеми необходимыми деталями, и дружелюбный персонал проводил меня в номер и дал несколько рекомендаций по ресторанам. Особое спасибо Эрику Вангу, который сделал все возможное, чтобы порадовать меня хрустящим яблоком и пожеланием удачи!
Номера были немного устаревшими, но хорошо оборудованными и исключительно чистыми, а подготовка постели ко сну была прекрасной. Меню обслуживания номеров было довольно ограниченным — я перешел дорогу в торговый центр с несколькими ресторанами, когда был в крайнем случае, но много других вариантов немного дальше. Очень приятная прогулка вдоль реки неподалеку. На завтрак был большой выбор блюд на восточный и западный вкус.

Прекрасный опыт. Мне понравилось все в этом месте.

Расположенный в центре района Чаоян незаметно тихий и практичный, чтобы повернуть к пекинскому метро на несколько метров, но не полностью соответствует 5 звездам мегаполиса с точки зрения качества и деталей.