Отзыв об отеле Hotel Mae 3*

Вчера мы прибыли в отель Mae в Майтенсильо, где заплатили 600 000 за двухдневное пребывание (немалая цена для отеля, который якобы рекламируется как высокая категория). Ночью мы поняли, что в душе нет воды. Опоздав, мы решили заранее сообщить об этом на ресепшен. Плохое внимание и слабая подготовка к предмету были УДИВИТЕЛЬНЫМИ. А также дезинформация и время ожидания, которые отнимали у нас время на тихий завтрак, пробежку и другие вещи, которые мы надеялись сделать в непринужденной обстановке, поскольку в этом была идея. Они не дали нам немедленного решения, но сказали, что решение займет от 15 до 20 минут. Мы доверились персоналу, пошли на завтрак не имея возможности принять душ и уже ощущая дискомфорт от плохого обслуживания. Мы вернулись в разумные сроки, чтобы получить ответ. Когда мы приехали, они посмотрели на нас с вопросом «чего мы хотим», хотя для них было естественно немедленно сообщить нам о решении. После повторного запроса нам говорят: «Это решено». Мы поднялись в номер, уже потеряв немало времени на отдых, а из душа снова не текла вода. Мы не смогли принять душ, и нам пришлось снова спуститься на стойку регистрации, чтобы попросить объяснений. Тут начинаются мучения. Нам грубо говорят, что думали, что нет горячей воды, что они решают проблему, что была дезинформация и т. Д. Что касается меня, я уже потерял значительное время в номере, за который меня заставили заплатить сразу за две ночи (потому что они взимали предварительную плату за всю сумму) и который ЯВНО не был приспособлен для приема гостей (основной протокол в каждом отеле — это осмотр номера перед пребыванием). Они начали спорить, даже задавали нам вопросы, когда первое, что нужно сделать, сохранить душевное спокойствие гостя и предложить решение. Мы вышли, чтобы немного прочистить голову, вернулись в 13:00 только для того, чтобы получить ответ по этому поводу, где они даже путались с объяснением, ходили туда-сюда и повторяли, что мы уведомили, что во всей комнате нет воды, хотя информация всегда была ясна, что мы не могли принять душ, потому что воды не было только в душе. Мы практически потеряли ночь и следующее утро из-за проблемы, которая также НИКОГДА не была вознаграждена, где минимумом должно было быть возмещение стоимости первой ночи за не включенный номер. Нам пришлось потребовать, чтобы генеральный директор сопровождал нас, чтобы показать повреждение или неправильное управление душевыми. Они даже не извинились перед нами, а тем более не выплатили нам компенсацию, хотя и требовали этого. УЖАСНЫЙ ОПЫТ, который я никому не даю. Никто мне не вернет потерянное время, а тем более неиспользование помещения в полном его распоряжении. Не рекомендую этот отель, видно, что у них нет опыта в обслуживании клиентов, а тем более протокола внимания и компенсации за такого рода вещи. Я продолжу работу с жалобами в Сернаке, напрямую свяжусь с владельцем заведения, чтобы найти решение с этой стороны.