Hilton Garden Inn Iquique

В прошлые выходные моя семья (пять человек, включая столетнего старика, четырехлетнего ребенка и беременную на пятом месяце женщину) останавливалась в отеле Hilton Iquique. К сожалению, у нас был очень негативный опыт, о котором я хочу рассказать. После завтрака, когда мы поднялись в свой номер, дверь заклинило, и пожилая пара оказалась запертой снаружи примерно на три часа. В течение этого времени у них не было доступа к своим вещам или лекарствам, что вызвало у них большое беспокойство. Эта ситуация также помешала им пользоваться удобствами, такими как бассейн, утром, и серьезно повлияла на наш комфорт. Мы не получили никакой адекватной помощи или компенсации за причиненные неудобства. После завершения ремонта, вместо извинений или предложения решения проблемы, нас просто спросили, во сколько мы будем выезжать, что мы считаем крайне плохим обслуживанием и отсутствием сочувствия к гостям с особыми потребностями. Наше пребывание не соответствовало стандартам качества и обслуживания, ожидаемым от отеля этой категории.

Номера и помещения отеля в целом хорошо оформлены.
Завтрак был довольно хорошим, пока однажды на хлеб не начали садиться мухи. Персонал, казалось, больше интересовался другими вещами, чем такими мелочами.
Я бы не рекомендовал этот отель для ужина. Еда ужасная, а цены заоблачные. Найти что-то дешевле 40 000 песо с человека невозможно.
Уборка номеров хорошая.

За такую ​​цену ожидаешь лучшего. Кровати не очень удобные, маленькие. Кондиционер не работал, а персонал на ресепшене был ужасен — резкий и совершенно неприветливый. Нас заставили внести дополнительный залог в размере 50 долларов с кредитной карты за возможный ущерб номеру, пообещав проверить его и вернуть деньги, если все будет в порядке. С нами такого раньше никогда не случалось! 😐 Вы идете в отель, ожидая теплого приема и хорошего времяпрепровождения, и, конечно же, платите за это, но вы этого там точно не найдете. В более простых отелях у нас был гораздо лучший опыт.

В целом, отель обладает хорошей инфраструктурой, просторными номерами, хорошим рестораном, очень современной открытой территорией и отличным бассейном с подогревом. Виды из окон прекрасны, а расположение отеля идеально. Недостатком является персонал и некоторые аспекты обслуживания. Им следует улучшить свой отдел кадров, чтобы обеспечить соответствие отбора персонала стандартам международного туризма. Худшее обслуживание – это зона ресепшена, и именно там им следует отбирать лучших сотрудников. Я рекомендую сам отель, но не обслуживание. Недостатки есть, например, нужно увеличить количество посуды для завтрака, а что касается полотенец, следует убрать изношенные или в плохом состоянии.

Отель может похвастаться отличным расположением и хорошим завтраком. Однако некоторые аспекты требуют доработки. В разных зонах, в том числе у бассейна, ощущается неприятный запах канализации. Несмотря на подогрев бассейна, в воздухе стоит сильный запах, а на полу в расположенной рядом душевой кабине видна плесень.
В номере не было халатов и тапочек. При заезде нам дали открытую бутылку воды. Раковина в плохом состоянии, а душ протекает. Кроме того, вытяжной вентилятор в ванной комнате работает некорректно. Парковка также издаёт очень неприятный запах и не рассчитана на количество гостей, поэтому нам пришлось оставить машину на улице. Наконец, в телевизоре нет стриминговых приложений, что ограничивает возможности для развлечений.
В целом, у отеля есть потенциал, но требуется значительное улучшение технического обслуживания и инфраструктуры.

Гостиница расположена рядом с пляжем Каванча. До площади Артуро Прат пешком минут 15-20. Вечером очень удобно гулять по набережной и наблюдать закат.
Номера просторные, но темноватые вечером. Приходится включать всё возможное освещение, в том числе прикроватные лампы. Мебель добротная, но на поверхностях видны следы времени.
Завтраки нормальные. Помимо стандартных блюд, можно заказать омлет либо яичницу.
В ванной комнате есть мыло (твердое), а также шампунь и кондиционер в больших многоразовых тубах.
Самое большое замечание — это шумоизоляция с улицы. С одной стороны, из окон частично виден океан, но с другой — очень шумно. Гостиница расположена возле оживлённой развязки, и шум с улицы заметно снижает комфортность отдыха. Это единственная гостиница за время моей трёхнедельный поездки по Чили и Боливии в ноябре 2025 г. Где мне пришлось использовать беруши доя сна.
В остальном серьезных замечаний нет, жить можно.

В наш первый приезд ванная комната была очень грязной. В следующий раз нас заставили купить шапочки для бассейна, и мы зашли туда, а там были волосы и что-то похуже. Единственным плюсом было то, что мы решили попробовать десерты, и они оказались вкусными.

Жаль, что в таком хорошем отеле такой неприятный персонал на стойке регистрации. Я позвонила, чтобы мне помогли с бронированием, и мне ответила женщина по имени Йендерли или что-то в этом роде, и она была крайне неприятна. Я не стала бронировать номер, потому что как гость я ожидаю, по крайней мере, уважительного и доброго отношения. Если она звонила раз 20 или ей всё надоело, это не моя проблема. Спасибо, что испортила нам праздник.

Удобства в отеле отличные, за исключением, по моему опыту, слишком жёсткого матраса.
Ещё один минус — постоянный запах канализации в столовой и на парковке.
За такую ​​цену им следовало бы устранить этот запах; он очень неприятный.

Хороший отель по разумной цене. Предлагает разнообразный завтрак с разнообразными фруктами, соками и водой. На 11 этаже есть бассейн с подогревом, что является преимуществом по сравнению с другими отелями в этом районе.

В целом, инфраструктура отеля адекватная, но обслуживание ожидалось бы лучшего. Мне не пришлось стоять в очереди на завтрак и ждать полчаса, чтобы получить столик, и не сказать, что все столики были заняты; уборки не было. Персонала явно не хватает: на завтраке на всех приходится всего две официантки. Пожалуйста, позаботьтесь о качестве обслуживания. Это был неприятный опыт. Должен добавить, что ситуация была исправлена ​​на следующий день, поэтому поздравляю отель с оперативностью решения проблемы.

Настоятельно рекомендую этот отель, отличное обслуживание на стойке регистрации, официантами и горничными. Завтрак был великолепным и разнообразным, а официанты очень быстро убирали и пополняли запасы. Номер был очень комфортным и тёплым. Мы останавливались здесь на пять дней и прекрасно отдохнули. Кровати были удобными, как и подушки, а душ – отличным. Всё было просто превосходно. Мы обязательно вернёмся. Расположение отеля удобное: рядом много ресторанов и прямо на пляже.

Я думал, что комнаты довольно большие, но я ошибался.
Обслуживание номеров было превосходным, но вот работа администратора оставляла желать лучшего, особенно парень, который встретил нас ближе к вечеру и поклялся, что знает помещение. Немного раздраженный, он рассказал нам о завтраке, и мы спросили, что еще можно сделать в его рамках.
Когда мы приехали, он разговаривал с кем-то, и мы спросили его, может ли он нам помочь, но, похоже, он хотел сначала закончить разговор, а потом уже помочь нам. Мы ехали на машине почти 8 часов и хотели только одного — отдохнуть.
Я ставлю оценку 7 из 10. Им следует провести более качественный инструктаж для персонала РЕСЕПШН.

Сначала нам было трудно найти въезд на парковку. Его не очень видно.
Они относились к нам очень хорошо. Номера хорошо оборудованы, хотя я бы добавил еще одно одеяло.
Ванная комната была чистой, в ней имелись мыло, шампунь и бальзам хорошего качества.
Завтрак. 7! Очень богатый.

Мы забронировали номер с видом на океан согласно сайту отеля, и нас разместили на втором этаже, откуда открывается вид на улицу, плюс окна были совершенно грязными, как вы можете видеть на фотографии, и шум машин на улице очень громкий. Я поговорил с администрацией, чтобы они перевели нас в номер на верхнем этаже, но женщина отказалась, так как мы уже пользовались туалетом, а также у нее не было номеров на верхнем этаже. Мы определенно не бронируем здесь номер, поскольку ложная реклама предполагаемого «вида на океан» — это позор, и со мной никогда раньше не бронировал номер ни в одном отеле.

В отеле, как и ожидалось, все отлично, персонал, завтрак очень разнообразный и вкусный, бассейн с подогревом отличный. Но, к сожалению, у меня был неудачный опыт: меня не пускали в комнату почти на 2 часа, потому что в субботу в 17:00. Не было обслуживающего персонала, который мог бы проверить, потому что моя комната не открывалась. Меня держали вне комнаты час, уверенные, что они подойдут, потому что я им сказал, это был человек, и они спустились… и ничего не произошло, мне пришлось спуститься, чтобы подать жалобу в недостойной форме (очень грубо проходить через это в отпуске) и как раз в этот момент охранник узнал, что у меня проблема в номере, он взял какое-то оборудование и пошел посмотреть, что происходит, и через час после этого я смог войти в свой номер.

Заселение в 15.00, раньше этого времени не пускают, даже если есть готовые номера, но чемоданы можно оставить там до 3. Пляж (каванча) всего в 100 метрах. Wi-Fi более или менее отключается в некоторых секторах. Номера очень простые, подушки очень тонкие, холодильник в номерах очень маленький, две двухлитровые газировки не помещаются. Завтрак 8 из 10. Очень приветливый персонал. Короче в этот отель я бы не вернулась, он мне не понравился.