Отзыв об отеле Plaza El Bosque Ebro 4*

К сожалению, мой опыт пребывания в отеле El Plaza del Bosque был отмечен одним из худших сервисов, которые я когда-либо получал за всю свою жизнь. С момента регистрации мы столкнулись с бескомпромиссным и неуважительным отношением, совершенно неподобающим отелю, позиционирующему себя как пятизвёздочный. Мы забронировали номер через Booking. Com, чётко указав, что в стоимость номера входят кровать размера «king-size» и диван-кровать в представительском люксе. Однако, когда мы прибыли в отель около 23:30, уставшие с дороги и с очень уставшим семилетним ребёнком, нам сообщили, что диван-кровать будет доступен только за дополнительную плату. Я предоставил неопровержимое подтверждение бронирования с диваном-кроватью, включая переписку с отделом бронирования, который подтвердил эту информацию. Однако персонал продолжал оставаться непреклонным, не проявляя ни сочувствия, ни желания решить проблему. Ситуация дошла до того, что один из них позвонил менеджеру, передал мне телефон и услышал тот же негативный ответ, не обращая никакого внимания на деликатность ситуации, особенно учитывая, что ребёнок плакал на стойке регистрации от усталости и разочарования. Без какой-либо альтернативы или поддержки со стороны персонала мне пришлось просить разместить меня в любом свободном номере, так как моя дочь была эмоционально истощена и вынуждена была ждать на стойке регистрации. Отсутствие чуткости и профессионализма со стороны персонала было просто шокирующим. В довершение всего, нас поселили не в тот номер, который мы бронировали и оплачивали. Нас поселили в номер без дивана-кровати или двуспальной кровати – только с двумя относительно узкими «двуспальными» кроватями, которые, помимо того, что были неудобными, вынудили нас спать в тесноте. Другими словами, мы заплатили за проживание с удобствами, которых просто не было, что делает поведение отеля ещё более неприемлемым. К сожалению, этот неприятный опыт был не единичным. Мои родители, которые приехали в отель раньше меня, также жаловались на грубость и пренебрежительное обслуживание. В их номере не работал мини-бар, а когда они попросили номер повыше, им с иронией и насмешкой ответили, что они могут подняться на 17-й этаж, где находится ресторан.
Всё это разительно контрастирует с репутацией, которую отель так старается поддерживать. Ничто в обслуживании не соответствует стандартам качества, ожидаемым от пятизвёздочного отеля. Не хватало вежливости, внимания, человечности и хотя бы элементарного гостеприимства, на которое рассчитывает гость, прибывающий в отель, особенно поздно ночью и с ребёнком.
Я глубоко сожалею, что выбрал этот отель, и не рекомендую его никому, кто ценит уважение, гостеприимство и хотя бы минимально достойное обслуживание.
Будьте внимательны при выборе и приезжайте подготовленными.