Plaza El Bosque Ebro

Я провела в отеле четыре дня с семьей, и в общих зонах, таких как ресепшен, коридоры, ресторан и зона для завтрака на 17-м этаже, не было отопления. На завтрак нам приходилось надевать куртки; в номере был всего один обогреватель (грибовидной формы), которого хватало на обогрев всего помещения, которое очень большое. Из-за шума кондиционера в номере приходилось выключать. Об этом следовало предупредить при бронировании. Из-за холода мы не могли пользоваться бассейном и тренажерным залом, как по дороге туда, так и внутри самого отеля.

Это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Мы с сестрой провели там пять дней. По прибытии нам сказали, что с нашим номером проблема, и что нам предоставят другой. Когда мы вошли в номер, ванная комната не работала, как и интернет. Пришли специалисты по техническому обслуживанию и заменили всё, что отняло у нас время. На следующий день интернет снова отключился. Потом мне пришлось принимать душ холодной водой, потому что горячая вода внезапно перестала поступать. На следующий день мы снова приехали, и нам сказали, что с нашим номером проблема; его затопило, и нас пришлось переселить. Было 10 вечера, и нас переселили в номер, где кондиционер ужасно шумел. В полночь, через два часа, нас переселили в другой номер. Мы зашли, и на полу кухни была вода, но мы уже были измотаны. Утром вода была в гостиной, и коробка, которую мы принесли, промокла. Мы не смогли позавтракать, пока ждали ремонта. Плюс ко всему, шум от строительства превратил всё в кошмар. Я не рекомендую этот отель, если вы не хотите испортить себе отпуск. С уважением.

Отличное расположение, всё находится очень близко, персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Номера просторные и комфортабельные.
Однако душ очень сложно регулировать, а краны издают очень раздражающий скрип, который слышен в разных номерах и мешает сну. В отеле проводились ремонтные работы без предварительного уведомления, из-за шума от строительства и отсутствия доступа на террасу. Мы также не смогли воспользоваться бассейном, потому что вода была холодной.
В общем, у отеля хороший потенциал благодаря его расположению и сервису, но это старый отель, который нуждается в улучшении.

Отель удачно расположен. Номер очень просторный. У нас были проблемы с кондиционером, и нам пришлось дважды менять номер. В предпоследний день мне пришлось дважды заказывать обслуживание в номер, потому что уборка так и не пришла. Кровать могла бы быть больше, так как это стандартная кровать.

ПОЖАЛУЙСТА, НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Я пыталась забронировать номер через их сайт, но они так и не прислали мне подтверждение или код бронирования. Я пыталась связаться с ними, чтобы узнать, обработано ли бронирование, но они так и не ответили.
Из-за этого я в итоге забронировала номер в другом отеле этой компании (Radisson Blue). К моему удивлению, в день выезда с меня списали деньги! На ресепшене мне сказали, что они решат проблему как можно скорее.
Через неделю я запросила возврат средств по электронной почте, но они только придумали отговорки с ложной информацией и не вернули деньги. Финансовый менеджер, Алехандра Вера, сказала, что это моя вина, что я не отменила бронирование вовремя, хотя я так и не получила подтверждения.
Ужасный опыт и отвратительное обслуживание клиентов.

Отличное расположение. Мы остановились в номере категории «люкс»; он не был очень роскошным, но больше напоминал небольшую квартиру. Ванная комната показалась немного маловатой для 5-звездочного отеля. Все было безупречно чисто. Ресторан был не слишком дорогим для этого района, но порции были немного маленькими. Завтрак был превосходным, но выбор блюд был невелик. Опять же, если бы это был 4-звездочный отель, я бы ничего этого не говорил, но поскольку он позиционируется как 5-звездочный, я посчитал важным упомянуть об этом. Терраса на 17-м этаже была приятной, хотя вид оттуда был не самым лучшим. Бассейн показался немного маленьким.

Во время нашей поездки в Чили мы провели 7 ночей в этом отеле.
С первого дня мы почувствовали себя как дома. Теплый прием, внимательность и готовность помочь со стороны сотрудников ресепшена и консьержа были очень ценны и оказались очень полезными.
Очень удачное расположение в деловом районе, рядом с линией метро № 1, недалеко от всевозможных магазинов. При этом тихо. Отдых у бассейна на крыше был чистым и хорошо оборудованным.
Просторный номер с мини-кухней. Очень красивый вид на закате, отражающийся в окружающих зданиях.
Очень хорошая еда, свежие местные продукты. Блюда приготовлены и поданы так, что разбудили наш аппетит!
Очень дружелюбный, внимательный и эффективный персонал. То же самое относится к бару и завтракам, которые также были разнообразными и щедрыми.
Отличное место для проживания.

Очень комфортабельные и просторные номера с хорошими удобствами. Прекрасный бассейн на крыше и зал для завтраков с панорамным видом на город. Мы отлично поужинали в ресторане, обслуживание было на высшем уровне. Консьерж был очень любезен и рекомендовал экскурсии. Очень чистый город, где мы чувствовали себя в безопасности. К сожалению, мы жили на 3-м этаже над рестораном/баром/передней частью отеля, где было очень шумно поздно вечером, мешая сну.

Хороший отель, дружелюбный и отзывчивый персонал. Не ставлю ему 5 звёзд, потому что уборка в номере не всегда была качественной, а в последний день я четыре раза просила убрать, но они сделали это только после 15:00. Однако стоит отметить Йоли, горничную, которая всегда была внимательна во время своего дежурства и спрашивала, когда нам удобно прийти. Отдельно хочу отметить персонал, обслуживающий завтрак. Очень дружелюбные и всегда улыбчивые, особенно блондинка на ресепшене. Расположение просто идеальное.

Ванная комната меня разочаровала. Вода в душе не нагревалась как следует, а когда кто-то принимал душ в последний раз, она уже была холодной, так как электрического водонагревателя не было. Ещё одним серьёзным недостатком было отсутствие дверцы в душе, поэтому в ванной было очень неуютно и холодно.
Кроме того, не было возможности регулировать температуру непосредственно в номере, что делало пребывание менее комфортным.
И наконец, хотя завтрак был приличным, я ожидал большего разнообразия и качества, учитывая, что это пятизвёздочный отель.

Это одно из лучших мест для проживания в Сантьяго. Здесь требуется небольшой ремонт, особенно в тренажёрном зале (пожалуйста, возьмите больше гантелей). Завтрак отличный, есть много вариантов местной еды. Расположение просто потрясающее: рядом есть кафе и магазины. Если наберётесь смелости немного пройтись, можно дойти до торгового центра Costanera. Район хороший, и я чувствовал себя там в полной безопасности.

Замечательный отель с точки зрения расположения, инфраструктуры, завтрака, просторных и красивых номеров. Прекрасный вид. Очень дружелюбный персонал.
Конструктивная критика:
— Ресепшену нужно улучшить систему выставления счетов и избегать таких банальных ошибок, как выставление счета за использование мини-бара, когда банка или бутылка уже разбиты. Это не потребление.
— Мы оплатили заказанный завтрак с доставкой, и нам снова списали деньги на рецепции.
— Ванная комната: Недостаточное освещение. Некрасивый белый цвет (но это дело вкуса). Душевая кабина слишком тёмная. Освещение нужно улучшить: две лампы: одна для зеркала, раковины и одна для душа.
— Уборка: Пожалуйста, протрите номера, ради бога. Мы были там несколько дней и не носили светлые носки, потому что они почернели от грязи (полотенца и простыни очень чистые, конечно).
В целом, нам понравился отель, и мы бы остановились здесь снова, но им нужно улучшить уборку номеров и финансовое управление на рецепции. И последнее: мы говорим на языке латинского, общение не вызывает затруднений, но, поскольку это 5-звездочный отель, у них постоянно бывает так много бразильцев, что, похоже, персонал не говорит ни на каком другом языке, кроме своего национального.

Я поставил ему высший рейтинг – 5 звёзд, потому что отель просто замечательный! Красивый, роскошный, с безупречными номерами. Завтрак отличный, разнообразный и качественный. Весь персонал невероятно отзывчивый и внимательный. Особенно хочу отметить Алехандро, техника, который помогал мне в номере и превзошёл все ожидания, проявив особую заботу о благополучии гостя. Еда тоже превосходная. В целом, это был прекрасный опыт во всех отношениях!

Я останавливался здесь с 8 по 12 июля 2025 года. Отель очень удачно расположен. Район красивый, а персонал в основном дружелюбный. Номер очень просторный и чистый. Нам очень понравилось.

Плюсы: Хороший отель с точки зрения номеров: комфортабельные, чистые и просторные. Персонал ресторана был очень дружелюбным. У отеля хорошее расположение. Есть камера хранения багажа, а сотрудник, который его проверял, был очень любезен. Завтрак был средним; мог бы быть и лучше по сравнению с другими отелями того же уровня. Минусы: Персонал на стойке регистрации в день прибытия был неприветливым и предоставил мало информации об отеле. Люди у входа (охрана или другой персонал) ничем не помогли, включая погрузку багажа и открывание дверей. Это можно было бы улучшить. Однажды ночью в номере над нами был слышен неприятный шум; уборщица начала уборку в 5 утра. В общем, хороший отель с хорошим расположением.

К сожалению, мой опыт пребывания в отеле El Plaza del Bosque был отмечен одним из худших сервисов, которые я когда-либо получал за всю свою жизнь. С момента регистрации мы столкнулись с бескомпромиссным и неуважительным отношением, совершенно неподобающим отелю, позиционирующему себя как пятизвёздочный. Мы забронировали номер через Booking. Com, чётко указав, что в стоимость номера входят кровать размера «king-size» и диван-кровать в представительском люксе. Однако, когда мы прибыли в отель около 23:30, уставшие с дороги и с очень уставшим семилетним ребёнком, нам сообщили, что диван-кровать будет доступен только за дополнительную плату. Я предоставил неопровержимое подтверждение бронирования с диваном-кроватью, включая переписку с отделом бронирования, который подтвердил эту информацию. Однако персонал продолжал оставаться непреклонным, не проявляя ни сочувствия, ни желания решить проблему. Ситуация дошла до того, что один из них позвонил менеджеру, передал мне телефон и услышал тот же негативный ответ, не обращая никакого внимания на деликатность ситуации, особенно учитывая, что ребёнок плакал на стойке регистрации от усталости и разочарования. Без какой-либо альтернативы или поддержки со стороны персонала мне пришлось просить разместить меня в любом свободном номере, так как моя дочь была эмоционально истощена и вынуждена была ждать на стойке регистрации. Отсутствие чуткости и профессионализма со стороны персонала было просто шокирующим.

Замечательный завтрак! В номере две двуспальные кровати, гостиная с диваном-кроватью и очень хорошим матрасом, обеденный стол, рабочий стол и кухня (небольшая, на одного человека) с мини-баром, плитой, микроволновой печью, посудой, столовыми приборами и кастрюлями. Прекрасный вид! Отличные подушки на любой вкус! Чисто, персонал очень вежливый и расторопный! Прекрасная ванная комната с расслабляющей ванной. Не ставлю 5 звёзд, потому что на фотографиях на Booking. Com номер казался гораздо больше, чем есть на самом деле. Но сам номер хороший.