Новый отель Las Condes (Сантьяго)
Мой опыт пребывания в этом отеле был довольно разочаровывающим, в основном из-за персонала на ресепшене, который проявил невнимательность, отсутствие инициативы и элементарной помощи гостям.
Мы приехали около 13:00. Обычно заселение происходит в 15:00, но мы являемся участниками программы Accor Silver, что дает нам право на раннее заселение при наличии свободных номеров. Мы приехали не в абсурдное время, но администратор Лейла просто отказала в нашей просьбе, заявив, что отель заполнен, не предприняв никаких попыток проверить альтернативные варианты, проконсультироваться с руководством или проявить вежливость. Отказ был резким и непрофессиональным, без каких-либо попыток помочь.
Позже, около 22:30, я был с женой и дочерью, и мы хотели пойти поужинать или купить мороженое неподалеку от отеля. Когда мы спросили дорогу на ресепшене, сотрудник Стивенс просто сказал, что он «не знает», и предложил мне «посмотреть на карту». Никаких рекомендаций, никаких минимальных попыток помочь, что особенно расстраивает гостей в чужом городе.
Речь идёт не о роскоши или каких-либо услугах, а о базовом сервисе, ожидаемом от отеля, особенно от отеля, входящего в сеть Accor. Создаётся впечатление полного безразличия к гостям и недостаточной подготовки персонала на ресепшене.
К сожалению, я не рекомендую этот отель, пока сохраняется такой уровень обслуживания. Я ожидал гораздо большего профессионализма, доброжелательности и помощи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в этом отеле был довольно разочаровывающим, в основном из-за персонала на ресепшене, который проявил невнимательность, отсутствие инициативы и элементарной помощи гостям.
Мы приехали около 13:00. Обычно заселение происходит в 15:00, но мы являемся участниками программы Accor Silver, что дает нам право на раннее заселение при наличии свободных номеров. Мы приехали не в абсурдное время, но администратор Лейла просто отказала в нашей просьбе, заявив, что отель заполнен, не предприняв никаких попыток проверить альтернативные варианты, проконсультироваться с руководством или проявить вежливость. Отказ был резким и непрофессиональным, без каких-либо попыток помочь.
Позже, около 22:30, я был с женой и дочерью, и мы хотели пойти поужинать или купить мороженое неподалеку от отеля. Когда мы спросили дорогу на ресепшене, сотрудник Стивенс просто сказал, что он «не знает», и предложил мне «посмотреть на карту». Никаких рекомендаций, никаких минимальных попыток помочь, что особенно расстраивает гостей в чужом городе.
Речь идёт не о роскоши или каких-либо услугах, а о базовом сервисе, ожидаемом от отеля, особенно от отеля, входящего в сеть Accor. Создаётся впечатление полного безразличия к гостям и недостаточной подготовки персонала на ресепшене.
К сожалению, я не рекомендую этот отель, пока сохраняется такой уровень обслуживания. Я ожидал гораздо большего профессионализма, доброжелательности и помощи.