Мы путешествуем всей семьёй: мужем, дочерьми и двумя дочерьми 4 и 9 лет.
Номер отличный!
Чистота идеальная!
Обслуживание на высшем уровне!
Однако.
В ресторане отеля мы столкнулись с неожиданной и ужасной ситуацией.
Во время ужина, около 18:00, во время нашей трапезы, по центральному телевизору прямо перед нами показали порнографический фильм, не предназначенный для несовершеннолетних.
Наша 9-летняя дочь испуганно закричала, увидев это, и только тогда сотрудники отеля поняли, в чём дело.
Персонал бросился выключать телевизор.
После того, как изображение на экране сменилось, сотрудники отеля на заднем плане разразились смехом.
Все громко смеялись на заднем плане.
Мы закончили ужинать, и до самого конца ни один сотрудник не подошёл к нашему столику с объяснениями или извинениями.
Когда мы попросили счёт, мы попросили позвать ответственного менеджера, чтобы объяснить наше недовольство этой неприемлемой ситуацией.
Наши дочери были совершенно напуганы этой сценой.
Менеджер немедленно извинился и позже принёс в номер рукописную открытку с извинениями.
Как гости, надеясь на улучшение условий проживания,
Мы написали в отель этот отчёт, чтобы проинформировать их о следующем:
— Существует система логистики для того, что показывают по телевизору ресторана отеля. Наш вопрос: почему телевизор допускает доступ к таким неподобающим сценам? Цифровая среда отеля ДОЛЖНА БЫТЬ БЕЗОПАСНОЙ и, следовательно, контролироваться, потому что в ресторане такой безопасности нет?
— Имейте в виду, что когда происходит ошибка, ошибка… если она произошла, необходимо позаботиться о присутствующих клиентах и немедленно отреагировать на проблему, как только станет известно о ней. Ответственное лицо должно немедленно поговорить с гостями.
— Инструкции по УВАЖЕНИЮ к персоналу отеля и обслуживающему персоналу. ТАКАЯ серьёзная ситуация НЕ МОЖЕТ БЫТЬ СМЕШНОЙ. Не должно быть смеха, шуток и других неловких действий.
Наконец, как гость, заботясь о качестве отеля и всех семьях, которые ценят хорошее пребывание и безопасность своих детей во время путешествия, я делюсь своим отчётом и мыслями о том, как можно улучшить качество обслуживания.
Кроме того, я подчеркиваю важность борьбы с сексуальной эксплуатацией, в частности, посредством размещения информации в лифте и на стойке регистрации.
Отелю и его сотрудникам крайне важно и ОТВЕТСТВЕННО НЕ СПОСОБСТВОВАТЬ распространению секс-индустрии.
Надеюсь, этот отчёт будет способствовать улучшению КУЛЬТУРЫ как среди сотрудников, так и в сети Novohotel, что отразится на качестве и безопасности будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер отличный!
Чистота идеальная!
Обслуживание на высшем уровне!
Однако.
В ресторане отеля мы столкнулись с неожиданной и ужасной ситуацией.
Во время ужина, около 18:00, во время нашей трапезы, по центральному телевизору прямо перед нами показали порнографический фильм, не предназначенный для несовершеннолетних.
Наша 9-летняя дочь испуганно закричала, увидев это, и только тогда сотрудники отеля поняли, в чём дело.
Персонал бросился выключать телевизор.
После того, как изображение на экране сменилось, сотрудники отеля на заднем плане разразились смехом.
Все громко смеялись на заднем плане.
Мы закончили ужинать, и до самого конца ни один сотрудник не подошёл к нашему столику с объяснениями или извинениями.
Когда мы попросили счёт, мы попросили позвать ответственного менеджера, чтобы объяснить наше недовольство этой неприемлемой ситуацией.
Наши дочери были совершенно напуганы этой сценой.
Менеджер немедленно извинился и позже принёс в номер рукописную открытку с извинениями.
Как гости, надеясь на улучшение условий проживания,
Мы написали в отель этот отчёт, чтобы проинформировать их о следующем:
— Существует система логистики для того, что показывают по телевизору ресторана отеля. Наш вопрос: почему телевизор допускает доступ к таким неподобающим сценам? Цифровая среда отеля ДОЛЖНА БЫТЬ БЕЗОПАСНОЙ и, следовательно, контролироваться, потому что в ресторане такой безопасности нет?
— Имейте в виду, что когда происходит ошибка, ошибка… если она произошла, необходимо позаботиться о присутствующих клиентах и немедленно отреагировать на проблему, как только станет известно о ней. Ответственное лицо должно немедленно поговорить с гостями.
— Инструкции по УВАЖЕНИЮ к персоналу отеля и обслуживающему персоналу. ТАКАЯ серьёзная ситуация НЕ МОЖЕТ БЫТЬ СМЕШНОЙ. Не должно быть смеха, шуток и других неловких действий.
Наконец, как гость, заботясь о качестве отеля и всех семьях, которые ценят хорошее пребывание и безопасность своих детей во время путешествия, я делюсь своим отчётом и мыслями о том, как можно улучшить качество обслуживания.
Кроме того, я подчеркиваю важность борьбы с сексуальной эксплуатацией, в частности, посредством размещения информации в лифте и на стойке регистрации.
Отелю и его сотрудникам крайне важно и ОТВЕТСТВЕННО НЕ СПОСОБСТВОВАТЬ распространению секс-индустрии.
Надеюсь, этот отчёт будет способствовать улучшению КУЛЬТУРЫ как среди сотрудников, так и в сети Novohotel, что отразится на качестве и безопасности будущих гостей.