Я проживаю в отеле Huilo Huilo уже несколько дней, и то, что произошло сегодня в ресторане Nothofagus, стало последней каплей. У входа в ресторан меня не пустили, потому что «у меня нет брони», хотя я живу в отеле уже несколько дней. Никакого немедленного решения, альтернативы или даже малейшего сочувствия предложено не было. Я был со своим 8-летним сыном Сантьяго, который не ел несколько часов. В итоге он заплакал от голода у входа, а персонал смотрел на это с полным безразличием. Казалось, им всем было все равно. Человека, который отказал нам во входе, с откровенно грубым и деспотичным отношением, зовут Кевин. Его манера поведения была резкой, высокомерной и совершенно лишенной человеческого сострадания. Я попросил позвать менеджера или дежурного руководителя, и только через 15 минут кто-то «пожалел» моего сына. Это было не руководство; это было жалость. Это не сервис. Это не единичный случай. Сегодня мы поднимались на вулкан на автобусе с явно поврежденными китайскими шинами, что в горной местности просто безответственно. Ванные комнаты на курорте демонстрируют явную запущенность, грязь и плесень, что трудно оправдать в отеле, который позиционирует себя как первоклассное место отдыха на природе и с акцентом на экологичность. Контраст с тем, что показано на их сайте, разителен. В интернете они говорят о превосходстве, уникальном опыте, человеческом общении и исключительной заботе об окружающей среде. В реальности же вы обнаружите множество сотрудников, которые явно не хотят работать, с обиженным, почти профсоюзным отношением в худшем смысле этого слова: делают минимум, без призвания, без сочувствия и без принятия ответственности ни за что. Самое обидное, что отель объективно красив. Окружающая местность великолепна, и ясно, что некоторые сотрудники любят свою работу и понимают, каким могло бы быть это место. Но это меньшинство полностью затмевается плохо организованной работой и неудовлетворительной культурой обслуживания.
Huilo Huilo продает волшебную, почти духовную историю. Но когда 8-летний мальчик плачет от голода у входа в ресторан отеля, и никому нет до этого дела, вся история рушится. В качестве заключительной детали Кевин упомянул, что дежурного менеджера звали Луис. Этот менеджер так и не появился. Я бы туда не вернулся. И я бы не рекомендовал это место семьям. Невероятная природная обстановка не компенсирует такой негативный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Huilo Huilo продает волшебную, почти духовную историю. Но когда 8-летний мальчик плачет от голода у входа в ресторан отеля, и никому нет до этого дела, вся история рушится. В качестве заключительной детали Кевин упомянул, что дежурного менеджера звали Луис. Этот менеджер так и не появился. Я бы туда не вернулся. И я бы не рекомендовал это место семьям. Невероятная природная обстановка не компенсирует такой негативный опыт.