Termas de Aguas Calientes

Мы купили дневной абонемент за 45 000 долларов на человека, который включал неограниченный доступ к крытому и открытому бассейнам — то есть мы могли приходить и уходить, когда хотели. В него также входил обед, который мог состоять из стейка, лосося или курицы-гриль с гарнирами, а также напитки и десерт.
Расстояние между крытым и открытым бассейнами довольно большое, но не чрезмерное.
В каждом бассейне есть раздевалки и шкафчики без дополнительной платы. Отличный вариант, если вы находитесь в этом районе.

Волшебное место. Практически бесплатно, так как парковка стоит 5000 колумбийских песо. Вы можете провести здесь весь день, исследуя невероятный парк, купаясь в бассейнах у реки с настоящей термальной водой или заплатив 13 000 колумбийских песо за вход в изысканный открытый бассейн с подогревом, где вы можете находиться сколько угодно, не покидая его. Но главное — просто исследовать парк; ароматы вдоль его тропинок волшебны, звуки чукао и хуэд-хуэд, река и ее водопады, шелест деревьев… все это бесценно.

Комплекс горячих источников — это одно, и для однодневной поездки он вполне подходит. Однако отель предлагает плохое обслуживание и дороговат.
Мы прошли пять кварталов с сумками до купола, и когда мы приехали, нам сказали, что мы можем заехать на машине внутрь. Очень грубо. Вход в 16:00, и когда мы приехали, мужчина попытался провести дезинфекцию купола после того, как мы уже вошли.
У них нет открытого бассейна, как рекламируется на Despegar. Не останавливайтесь в этом отеле. Вместо этого воспользуйтесь дневным абонементом на посещение горячих источников. Купол странный…

Я езжу в это место уже много лет, и обслуживание ужасное, никаких улучшений нет. Единственное отличие — они построили кафетерий. Что меня действительно возмущает, так это плата за парковку. С нас взяли 20 000 долларов, что, на мой взгляд, просто бесстыдство. Во-первых, мы пришли в бассейн, а не просто побродили, и с нас взяли плату за парковку. Руководству должно быть стыдно за такую ​​наглость. Я категорически не рекомендую этот бассейн, который они называют термальными ваннами.

Мы остановились в купольном домике, расположенном в лесу, рядом с рекой. Там было очень тепло, чисто и имелась отдельная ванная комната. Кровать была превосходной, постельное белье высокого качества, а джакузи на террасе — просто 10 из 10! Незабываемые впечатления! Есть два бассейна: один крытый и один открытый, которым мы не пользовались, так как предпочли уединение купольного домика. Есть три тропы для прогулок, две короткие и одна длинная. Прекрасно! Мы наслаждались лесом все время.
Мы очень рекомендуем это место!

Домик хорошо оборудован, но в жаркие дни там, должно быть, невыносимо жарко, потому что нет кондиционера. В каждом домике есть джакузи для гостей. Горячие источники находятся прямо через дорогу. Они превосходны, и вода чудесная. Рекомендую исследовать несколько троп парка.

Мы действительно не знали, чего ожидать. Горячие источники приспособлены для удобного посещения. Однако путь к ним не очень удобен: единственный способ добраться туда — довольно крутой, пыльный спуск к безопасному, но импровизированному мосту. Там есть несколько бассейнов с температурой воды от 37° до 43°. Я рекомендую сначала искупаться в реке… вода там довольно теплая, но путь к ней может быть скользким. Бассейны бодрящие и очень неожиданные. Стоимость очень разумная — 15 солей. Есть раздевалки, шкафчики, туалеты, душевые и бар. В вашем отеле вам могут предоставить полотенца за определенную плату. Если вы собираетесь на экскурсию, обязательно возьмите с собой купальные принадлежности. Это абсолютно необходимо.

В прошлом году мы с партнёром отлично провели время. Домик был красивый и чистый, еда фантастическая, а бассейны великолепные. В этом году, однако, нас ждало несколько дней дискомфорта и разочарования. Они закрыли свой потрясающий ресторан и заменили его кафетерием, который хуже, чем киоск в фуд-корте торгового центра. Еда была невкусной и скудной, и её готовили только через час после начала обслуживания. Если вам не нравился единственный вариант в меню (жаль вегетарианцев, там везде было мясо), вы могли выбрать между замороженными гамбургерами или пиццей. Они меня обманули. Они продали мне пакетное предложение со всеми блюдами, с тем же описанием, что и в прошлом году, и взяли ту же цену (блюда стоили примерно вдвое дешевле). Если бы я знала, что еда у них будет таким неприятным опытом, я бы просто сняла домик и каждый день ездила в отель Puyehue, чтобы нормально питаться. Все там чувствовали то же самое; Размещение объявления на сайте ничего бы им не стоило, оно позволило бы нам принять взвешенное решение, вместо того чтобы заставлять нас всех чувствовать себя обманутыми.
Я никогда туда не вернусь, даже если вы мне за это заплатите.

Там комфортно, с комфортной температурой, не вызывающей удушья. Самое лучшее — это тропы вокруг комплекса. Это место очень подходит для семейного отдыха и позволяет ощутить тесный контакт с природой.

Не стоит платить за каждый приём пищи.
Качество еды и качество обслуживания резко ухудшились.
В меню очень мало блюд, а десерты и напитки низкого качества.

Я был год назад, чтобы остаться со своей семьей (5 человек) в приютах, и обслуживание питанием по программе Discover было потрясающим, теперь мой партнер и я хотели пойти в купола, номер был довольно хорошим, но они должны были положить больше полотенец или ковриков или что-то еще, чтобы, когда вы входите и выходите из ванны, весь пол не был мокрым, так как это немного неудобно, ПРОБЛЕМА была в обслуживании питанием по той же программе Discover, они закрыли ресторан, и теперь все подается в кафетерии Ulmo, в котором, кстати, больше нет бара с готовыми напитками, они сократили меню и особенно порции, у них есть «меню дня» теперь все самообслуживание и 3 человека с удачей обслуживают всех посетителей, однажды они заставили нас ждать больше полутора часов и они забыли приготовить заказанную нами пиццу, десерты стали меньше, и качество этого ооочень низкое. Место, которое можно посетить снова, но больше никогда, оно не стоит программы «Откройте для себя», будьте осторожны: они разрешили нам поменять ежедневное меню на другое из меню, но мне сказали, что только до декабря с января, если вам не понравится ежедневное меню, вы сможете поменять его только на гамбургеры или пиццу, и само собой разумеется, что цены останутся прежними, я был бы не против заплатить высокую цену, если бы обслуживание было превосходным, но теперь ОНО ТОГО НЕ СТОИТ!

Мы хотим поделиться своим опытом обслуживания во время нашего пребывания, чтобы помочь будущим гостям улучшить качество обслуживания.
Прежде всего, хотим отметить исключительное обслуживание официанта в оба вечера; он был очень дружелюбным и внимательным. Домики и джакузи также были очень удобными, что позволило нам в полной мере насладиться пребыванием.
В первый день, когда мы были группой из 30 человек, мы предварительно заказали меню. Однако еда прибыла поздно, холодная, и некоторых блюд не хватало. На следующий день к 13:00 пришло всего 10 человек, ресторан был пуст, и даже тогда одно блюдо ждали около двух часов. В последний вечер мы снова сделали предварительный заказ: всего 19 пицц. Задержка была значительной, и нам объяснили, что печь позволяет готовить только две пиццы одновременно. Что касается напитков, мы изначально заказали 16, а когда попросили добавки, нам сообщили, что все 30 уже заказаны. Мы понимаем, что обслуживание большой группы представляет собой сложную логистическую и организационную задачу. Поэтому мы считаем важным скорректировать некоторые аспекты коммуникации и предоставления услуг, чтобы сделать процесс более эффективным и комфортным.
Мы ценим ваше внимание и надеемся, что ваши комментарии помогут нам улучшить качество обслуживания, поскольку расположение и окружающая обстановка обладают огромным потенциалом сделать ваше пребывание максимально приятным.

Место прекрасное, однако, персонал настолько невнимательный и неторопливый, что мы потеряли много времени в отпуске.
Мы ждали заказы на обед и ужин больше полутора часов, даже когда в ресторане было всего несколько человек.
Персонал был неразговорчивым, и нам пришлось обо всём спрашивать, потому что не было достаточно информации о том, как всё организовать, чтобы мы могли чем-то заняться.
Регистрация заезда очень поздняя, ​​а выезда — очень ранняя. Учитывая время, проведённое в ресторане, у нас оставалось всего пару часов до горячих источников.

Я уже была здесь в 2023 году и была в восторге от обслуживания и расположения. В этот раз я хотела вернуться с друзьями и была очень разочарована. С самого момента нашего прибытия никто на стойке регистрации не дал нам никаких указаний ни о достопримечательностях, ни о месте. Не говоря уже о ресторане, который теперь работает по системе самообслуживания: огромная очередь к кассе, а ожидание заказа составляет полтора часа.
Я видела, как семьи, которые провели там день, жаловались помощнику менеджера на долгое ожидание заказа, и она без колебаний предлагала вернуть деньги без каких-либо извинений. К тому же, приходилось спрашивать обо всём, потому что сотрудники, отвечающие за доставку еды, доступ к горячим источникам или предоставление шкафчиков, не разговаривали с вами, когда вы их видели, и было видно, что вы растеряны и ничего не говорили, пока вы не спрашивали конкретно, как разрешить ту или иную ситуацию.
Мы платили за все блюда, и в итоге из-за долгого ожидания заказа пришлось потратить много времени, чтобы насладиться горячими источниками или прогуляться по тропам. Кроме того, вы можете прибыть в домик очень поздно и вам придется уезжать очень рано.

Учитывая цены на пакеты, место никуда не годится. Отель очень хороший, домики с джакузи отличные, отопление и горячая вода всегда есть. Но всё остальное нуждается в значительном улучшении. Обслуживание в кафе просто ужасное. Крайне медленное, без альтернатив, большая часть меню заканчивается ещё до закрытия, и невнимательность персонала в решении этой ситуации непростительна. Вам предлагают пакет с определённой кухней, которую потом не могут гарантировать, и это вызывает сильное раздражение. Итог отрицательный. Возможно, если бы это было дешевле, это было бы понятно.

Ужасное обслуживание. Теперь это шведский стол… И это ужасно. Не все каюты заняты, и обед приходится ждать больше часа. У них закончились пицца, минеральная вода, Coca-Cola Zero, креветки и кофе на завтрак… суп на обед такой же, как и на ужин. В итоге мы тратим много времени, пытаясь что-то съесть, потому что он уже оплачен. Ужасное обслуживание. Большинство персонала относятся к нам отлично, но они не успевают.

Обслуживание на ресепшене просто ужасное. В субботу около часа дня мы арендовали домик с джакузи. Свободные места были, но их освободили только в 16:00. Мы спросили о цене и способах оплаты, и, похоже, мы им мешали, выпрашивая информацию. Возможно, так и было, ведь она разговаривала по мобильному телефону. Нам пришлось ждать три часа, чтобы попасть в домик. Администратор так и не сказала, что они могут уйти пораньше. Мы сообщили им об этом, или же они могли прогуляться по территории или сходить к открытому бассейну, пока мы ждем регистрации. Похоже, им было совершенно наплевать на туристов, и у них не было ни такта, ни деликатности в общении. Конечно же, мы отправились в другое место.