Park Lake Luxury Hotel

Отель расположен на берегу озера, на полпути между Вильяррикой и Пуконом, и предлагает отличные удобства (открытый бассейн, крытый бассейн с подогревом, сухая, паровая и смешанная сауны, читальный зал, массажный кабинет, парикмахерская, игровая комната, прокат каяков, обслуживание номеров и полноценный завтрак).
Номер был очень комфортным и тихим.
Персонал всегда был очень внимательным.

Номера хорошие. Прекрасный вид на озеро. Очень удобная кровать. Расположение далеко от Пукона и от Вильяррики, но альтернативы нет.
Обслуживание для 5-звездочного отеля оставляет желать лучшего. Уборка номеров была ужасной. Мне приходилось звонить, чтобы пополнить запасы шампуня и мыла. В первую ночь нам с партнером пришлось пользоваться ими обоими, потому что их оставили только на одного человека. Во вторую ночь мне пришлось звонить снова, потому что их не пополнили. Это должен быть 5-звездочный отель, ориентированный на иностранных туристов, а у него невероятные недостатки. Бар у бассейна закрывается в 18:30; в разгар лета в это время даже воду заказать нельзя.
Бар в отеле закрывается в 22:30. После этого времени заказать напиток невозможно, даже воду в номер принесли не сразу.
Завтрак был очень хорошим и разнообразным.

В отеле такого уровня в номере посреди лета неисправен кондиционер, и вместо того, чтобы его починить, они предлагают другой номер с той же проблемой. Они не способны признать проблему и продолжают придумывать отговорки, как будто гость — идиот. И это даже не говоря о комарах, которые по ночам повсюду, и вы даже не можете открыть балконную дверь, чтобы подышать свежим воздухом, не будучи ими сожранными. В ресторане официант ведет себя так, будто делает вам одолжение. Несмотря на бассейн и удобства, это не стоит тех денег, которые они за это просят.

В основном переоценено. Обслуживание в отеле крайне медленное, большая часть персонала — это люди очень низкого уровня.
Кроме того, попробуйте позвонить на ресепшн, находясь в дороге… Трижды я прождал на линии более 20 минут, и просто не мог дозвониться до кого-либо на ресепшене. Больше не буду. Менеджеру отеля: когда вы это прочитаете, пожалуйста, позвоните мне… у вас есть мой номер.
И мудрый совет продолжился… после очень медленного ужина мы вернулись в номер и обнаружили, что замок безопасности сработал, из-за чего попасть обратно в номер было невозможно. После часа попыток персонала, которого было мало, и моих инструментов, дверь наконец-то открыли около полуночи (с помощью импровизированного инструмента, который я предоставил). Все это время сотрудник на ресепшене разговаривал наедине с менеджером (Виктором), но отказывался позволить мне поговорить напрямую с Виктором.
Я также получил ответ на отсутствие ответа по телефону… Хотя сейчас высокий сезон и отель полон, на ресепшене работает только один человек, и он утверждает, что был занят. Кроме того, когда звонишь в отель прямо перед ним, телефон почти не слышно. Также стоит отметить, что, несмотря на полную загрузку отеля, ремонтная бригада работает только в дневную смену… Отсюда и долгое ожидание, пока откроют дверь.
В целом, разочарование: нехватка персонала и довольно странные процедуры работы… И типичная чушь про «невозможно напрямую поговорить с менеджером». Крайне раздражает.

Расположение просто великолепное, есть прекрасный спа-центр и множество общих зон, включая бильярдную и крытый (а также открытый) бассейн на случай дождливой погоды. Но больше всего для отеля такого размера удивило качество еды. После первого ужина мы даже не стали выезжать на машине после наступления темноты и провели там все четыре ужина, к нашему огромному удовольствию (и большое спасибо шеф-повару! ). Также стоит отметить доброту и эффективность всего персонала, особая благодарность улыбчивой и очень компетентной Жозефине на ресепшене. Мы провели там 4 дня и жалеем, что не остались дольше, так как преданные своему делу и увлеченные гиды на туристическом бюро в лобби отлично рассказали нам о различных мероприятиях. Поздравляем всю команду и прекрасный Чили (с его потрясающими пейзажами), который заслуживает гораздо большего количества иностранных туристов. Пукон определенно является местом, куда стоит отправиться за активным отдыхом на природе.

У них, должно быть, исключительная команда менеджеров и специалистов по подбору персонала, потому что видно, что каждый сотрудник этого отеля от природы добр и превосходно справляется со своей работой.
Отель прекрасный, расположен в потрясающем месте, здесь есть все необходимое для любого случая. Но именно сервис действительно выделяет этот отель среди конкурентов. Я останавливался здесь всего на одну ночь, но забронировал еще одну и планирую свою следующую поездку.
Закажите тартар из тунца, и вы меня потом поблагодарите.

Прекрасный отель с видом на озеро Вильяррика, расположенный в 30 минутах от города Вильяррика и Пукона.
К услугам гостей великолепный спа-центр с сауной, паровой баней, бассейном с подогревом, тренажерным залом и массажным кабинетом. Также имеется открытый бассейн.
В отеле есть уютный ресторан, кафе и бар.

Фантастические впечатления.
Один только номер стоит своих денег, но расположение тоже играет большую роль. Обслуживание отличное, и еда в ресторане тоже.
В отеле есть туристическое агентство под названием «Вертикальный цикл впечатлений» («Ciclo Vertical de Experiências»), где нам любезно помогал Матиас, который сопровождал нас на всех экскурсиях.
Единственное предложение по улучшению — добавить возможность оплаты неоплаченных счетов (например, за питание) до выезда, чтобы упростить процесс, учитывая, что мы можем спешить в аэропорт.
В остальном, чудесное пребывание, и я обязательно вернусь. Настоящий отдых от ежедневной суеты :)

Неудовлетворительное обслуживание клиентов, недостаточное внимание к деталям и общее негативное впечатление от пребывания. Недостаток личного персонала и низкая чистота в номерах. Персонал не обучен создавать приятные впечатления, или руководство не заинтересовано в этом. В целом, роскошь в названии отеля, похоже, преувеличена.

Отель предлагает прекрасные виды, красив снаружи и внутри, а также разнообразные развлечения. В отеле есть крытый бассейн с подогревом, вода в котором довольно тёплая, в то время как открытый бассейн холодный. Также к услугам гостей джакузи, сауна, ретро-игровая комната, читальный зал, бильярд и канопи-тур (организуемый отдельным агентством), а также выход к озеру.
Особенно рекомендую спортивный массаж — 45 минут чистого расслабления. Массажист был превосходен, очень внимателен ко всем нашим потребностям.
Персонал спа-центра и бассейна в целом был очень внимательным и дружелюбным.
Завтрак «шведский стол» очень разнообразный и обильный, хотя за четыре дня нашего пребывания мы заметили, что некоторые блюда были переработаны, что немного неудобно. Например, лосось имел очень резкий запах, вафли были твёрже крекеров, хлеб был очень чёрствым и сухим, а бекон был в таком же состоянии. За четыре дня нашего пребывания персонал проявил внимание и дружелюбие лишь дважды (в субботу и воскресенье), предлагая горячую воду или кофе за каждым столиком, а также свежую еду.
В нашем номере постоянно мигал свет в одной из ванных комнат, из-за чего было очень некомфортно находиться в ванной. Мы предупреждали их об этом все четыре дня нашего пребывания, но они не смогли решить проблему. Они лишь извинились, спросили, когда мы собираемся покинуть номер, и пообещали исправить, чего так и не произошло.

Отличный отель! Мы с женой здесь поженились, и всё было замечательно. Номер был очень просторным и комфортным, а еда – превосходной. Мы всегда стараемся забронировать столик, когда там шведский стол; там большой выбор блюд, и я очень рекомендую этот отель.

Отель Park Lake Luxury предлагает исключительное сочетание комфорта, природы и сервиса. Из номера открывается захватывающий вид на озеро и вулкан Вильяррика – один из тех пейзажей, которые заставляют остановиться и насладиться каждым мгновением.
В отеле поддерживается сдержанный и современный уровень роскоши, безупречная чистота и явное внимание к деталям. Персонал отличается дружелюбием и профессионализмом, всегда готовый с улыбкой выполнить любую просьбу.
Разнообразный и превосходный завтрак станет прекрасным завершением вашего пребывания, которое оставит у вас желание вернуться. Без сомнения, это отличное место для проживания в Пуконе, если вы ищете качественное и искреннее гостеприимство.

Отель прекрасен как снаружи, так и внутри, окрестности идеальны, персонал невероятно дружелюбный, а удобства безупречны. Из отеля открывается невероятный вид: все номера выходят на озеро и оснащены большим балконом. Номер очень просторный, в нем есть все необходимое для полного комфорта. Постельное белье, матрас, полотенца, халаты и тапочки отличного качества, а также все необходимые туалетные принадлежности. Достаточно места для хранения багажа. Ванная комната огромная, с душем и ванной. Все было безупречно чисто. Завтрак превосходный, с большим выбором сладких и соленых блюд, а персонал всегда внимателен к любым просьбам. Завтрак подается в красивой столовой с видом на озеро.
Крытый бассейн очень приятной температуры, довольно большой, с множеством шезлонгов для отдыха.
Однажды вечером мы ужинали в отеле, и еда была очень хорошей, по разумной цене и с большим выбором блюд.
Вся территория отеля очень ухоженная и красивая.
Он находится в 10 км от Пукона, но, поскольку у нас была машина, это не стало проблемой, и мы наслаждались окрестностями, тишиной и покоем.
У нас была только одна проблема: в нашем номере не убирали два дня подряд. Однажды мы пожаловались, и, поскольку было уже 7 вечера, они немедленно прислали персонал, чтобы убрать. На следующий день произошло то же самое, но было уже очень поздно, и они не смогли убрать номер. Зато нам прислали чистые полотенца и воду.

В прошлую пятницу, 26 сентября, я был на обеде с родственниками в отеле. Прибыв на парковку, я обнаружил, что выезд заблокирован двумя неправильно припаркованными автомобилями, что помешало мне покинуть территорию. Последовало не просто ожидание, а ожидание, которое длилось от 40 до 45 минут, а может, и больше, и было отмечено неэффективностью персонала. Отель обязан принять меры для предотвращения подобных ситуаций, но самым серьёзным последствием стала последующая реакция. После того, как меня уведомили, сотрудники отеля не дали внятного ответа; они долго буквально «бродили вокруг да около», не имея никакого плана найти владельцев автомобилей. После 25 минут ожидания я снова запросил информацию, но не получил никакого решения. Спустя 40 минут, столкнувшись с постоянным бездействием, я был вынужден сам обратиться к администрации отеля, которая, к моему удивлению, также не отреагировала должным образом и не проявила должного внимания. Наконец, после почти часа хаотичного и импровизированного руководства, мне удалось покинуть территорию отеля. Эта ситуация заставляет меня задать вопросы, которые управляющий отеля должен серьёзно обдумать: что бы произошло, если бы у меня возникла чрезвычайная ситуация? Или если бы из-за этой халатности я пропустил важную рабочую встречу? Отсутствие протокола превентивных мер и действий, по всем параметрам, неприемлемо.

Застрял на парковке больше чем на 40 минут.
Мой опыт был испорчен недопустимой ситуацией. Я застрял на парковке больше чем на 40 минут, потому что другие машины блокировали выезд. Хуже всего была реакция персонала: как только мне сообщили о проблеме, стало ясно, что они понятия не имеют, как её решить. Нет никакого протокола, никакого управления, только импровизация и пустая трата времени гостя. Отель, который не обучает своих сотрудников решению столь элементарных проблем, демонстрирует тревожную халатность. Отсутствие плана, честно говоря, неприемлемо и не соответствует заявленному качеству вашего отеля. Если вы путешествуете на машине, учтите это.

По прибытии в отель мне пришлось нести свои сумки, которых было довольно много, без какой-либо помощи со стороны персонала или даже без использования багажной тележки. То же самое произошло и при выезде, что оставляло желать лучшего в плане обслуживания. В особенности стоит провести обучение персонала ресепшена работе с клиентами. Весь остальной персонал отеля был очень любезным и вежливым!

Прекрасное место, отличные удобства и обслуживание. Прекрасный вид на озеро.
Очень внимательный и приятный персонал.