Отзыв об отеле Park Lake Luxury Hotel 4*

В прошлую пятницу, 26 сентября, я был на обеде с родственниками в отеле. Прибыв на парковку, я обнаружил, что выезд заблокирован двумя неправильно припаркованными автомобилями, что помешало мне покинуть территорию. Последовало не просто ожидание, а ожидание, которое длилось от 40 до 45 минут, а может, и больше, и было отмечено неэффективностью персонала. Отель обязан принять меры для предотвращения подобных ситуаций, но самым серьёзным последствием стала последующая реакция. После того, как меня уведомили, сотрудники отеля не дали внятного ответа; они долго буквально «бродили вокруг да около», не имея никакого плана найти владельцев автомобилей. После 25 минут ожидания я снова запросил информацию, но не получил никакого решения. Спустя 40 минут, столкнувшись с постоянным бездействием, я был вынужден сам обратиться к администрации отеля, которая, к моему удивлению, также не отреагировала должным образом и не проявила должного внимания. Наконец, после почти часа хаотичного и импровизированного руководства, мне удалось покинуть территорию отеля. Эта ситуация заставляет меня задать вопросы, которые управляющий отеля должен серьёзно обдумать: что бы произошло, если бы у меня возникла чрезвычайная ситуация? Или если бы из-за этой халатности я пропустил важную рабочую встречу? Отсутствие протокола превентивных мер и действий, по всем параметрам, неприемлемо. Я ожидаю как минимум официальных извинений и, что ещё важнее, подробного объяснения конкретных и окончательных мер, которые будут приняты, чтобы ни один другой клиент, будь то гость или посетитель, больше никогда не столкнулся с подобным неприятным и рискованным опытом.