Отправил это письмо генеральному директору, но ответа не получил:
Уважаемая г-жа Рид!
В настоящее время я проживаю в вашем отеле (номер 315), приехал рано утром в 02:00.
Сегодня утром работал из своего номера, а затем начал собираться на встречи.
К сожалению, после того, как я несколько минут работал и в раковине, и в душе, горячей воды не было. Позвонил на стойку регистрации, и девушка любезно сообщила, что они разберутся с этим и перезвонят мне.
Через несколько минут в дверь постучали, и мужчина сообщил мне, что горячая вода есть в этой части отеля, и дал ключ от номера 333, чтобы я мог принять душ.
Когда я вошел в номер, мне показали ванную комнату, которая была использована и не убрана. (См. Прилагаемые фотографии).
Я вернулся в свой номер, чтобы взять мобильный телефон для фотосъемки, и позвонил на стойку регистрации. Молодой человек, который дал мне ключ от номера 333, сказал, что перезвонит мне.
Затем он вернулся на третий этаж и сообщил остальным, что они пользуются этим номером без горячей воды. Он передал ключ от номера 334, который оказался чистым, и ванная комната тоже была чистой.
Я понимаю, что не останавливаюсь в пятизвёздочном отеле, но из уважения к гостям, если они знают, что в определённой части отеля нет горячей воды, просуньте под дверь записку с извинениями за неудобства и попросите позвонить на стойку регистрации, чтобы договориться об альтернативном номере.
Когда мужчина сказал, что номером 333 пользовались другие, он говорил с лёгким нервным смешком. С точки зрения гостя это может вызвать недопонимание, и простого извинения будет достаточно.
Остановившись в отеле, независимо от его рейтинга, я ожидаю, что ванная комната будет соответствовать базовым стандартам чистоты и гигиены.
Из более позитивного: ваша команда на стойке регистрации, начиная с джентльмена, который регистрировал меня рано утром, и заканчивая сегодняшними дамой и джентльменом, вежлива, отзывчива и нацелена на восстановление клиентов. Я не могу назвать вам имена, так как не увидел бейджа.
Надеюсь, это письмо послужит для вас поводом для наставничества вашей команды?
Всё ещё недовольны тем, что думаете, будто гость будет доволен использованием неиспользуемой ванной комнаты.
С уважением,
Адриан Шилке.
Прислали фотографии использованной душевой кабины и туалетной бумаги в туалете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая г-жа Рид!
В настоящее время я проживаю в вашем отеле (номер 315), приехал рано утром в 02:00.
Сегодня утром работал из своего номера, а затем начал собираться на встречи.
К сожалению, после того, как я несколько минут работал и в раковине, и в душе, горячей воды не было. Позвонил на стойку регистрации, и девушка любезно сообщила, что они разберутся с этим и перезвонят мне.
Через несколько минут в дверь постучали, и мужчина сообщил мне, что горячая вода есть в этой части отеля, и дал ключ от номера 333, чтобы я мог принять душ.
Когда я вошел в номер, мне показали ванную комнату, которая была использована и не убрана. (См. Прилагаемые фотографии).
Я вернулся в свой номер, чтобы взять мобильный телефон для фотосъемки, и позвонил на стойку регистрации. Молодой человек, который дал мне ключ от номера 333, сказал, что перезвонит мне.
Затем он вернулся на третий этаж и сообщил остальным, что они пользуются этим номером без горячей воды. Он передал ключ от номера 334, который оказался чистым, и ванная комната тоже была чистой.
Я понимаю, что не останавливаюсь в пятизвёздочном отеле, но из уважения к гостям, если они знают, что в определённой части отеля нет горячей воды, просуньте под дверь записку с извинениями за неудобства и попросите позвонить на стойку регистрации, чтобы договориться об альтернативном номере.
Когда мужчина сказал, что номером 333 пользовались другие, он говорил с лёгким нервным смешком. С точки зрения гостя это может вызвать недопонимание, и простого извинения будет достаточно.
Остановившись в отеле, независимо от его рейтинга, я ожидаю, что ванная комната будет соответствовать базовым стандартам чистоты и гигиены.
Из более позитивного: ваша команда на стойке регистрации, начиная с джентльмена, который регистрировал меня рано утром, и заканчивая сегодняшними дамой и джентльменом, вежлива, отзывчива и нацелена на восстановление клиентов. Я не могу назвать вам имена, так как не увидел бейджа.
Надеюсь, это письмо послужит для вас поводом для наставничества вашей команды?
Всё ещё недовольны тем, что думаете, будто гость будет доволен использованием неиспользуемой ванной комнаты.
С уважением,
Адриан Шилке.
Прислали фотографии использованной душевой кабины и туалетной бумаги в туалете.