Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Victoria Gateway 3*

Это был один из худших событий Marriott, которые у нас когда-либо были. Этот отель был пустой тратой очков/денег. Мы забронировали номер на троих. Обычно, когда я бронирую номер на троих и мы оказываемся в номере с кроватью размера «king-size», там будет раскладной диван, или они приносят раскладной диван, чтобы вместить количество гостей, указанных в бронировании. Не здесь. Когда меня попросили предоставить детскую кроватку и я сказал, что буду рад доплатить при необходимости, парень на стойке регистрации сказал: «Может быть, в следующий раз вам стоит посмотреть фотографии номеров, а не предполагать, что они смогут вместить то количество людей, о которых мы говорили при бронировании». После подачи запроса на стойке регистрации мне пришлось писать еще 3 раза. Нам нужно было лечь спать пораньше, но этого не произошло, потому что им потребовалось 4 часа, чтобы принести детскую кроватку. Потом на одни и те же выходные приехало несколько команд. В коридорах и за окнами люди так громко кричали, что мы не могли спать. Кроме того, я несколько раз просил дополнительные подушки лично и в сообщениях, потому что одному человеку из нашей группы нужно было спать сидя. Это никогда не было проблемой в других отелях Marriott, но, очевидно, она есть здесь, потому что мы так и не получили подушки. Я отказался от своего, чтобы хотя бы один из нас мог спать. Во вторую ночь все еще нет подушек. После долгого дня я решил пойти полежать спину в гидромассажной ванне, но нет. Было так громко, и в гидромассажной ванне было так много детей, что оба вечера не было места ни для кого другого. Никакого расслабления не произошло. Конечно, это не вина отеля, но меня разочаровало то, что я не только не спал, но и не мог воспользоваться удобствами, чтобы расслабиться, как я надеялся. Долгие ожидания у единственного работающего лифта. В субботу мы решили позавтракать в ресторане внизу. Когда мы спустились вниз, нас направили в бальный зал. Мы подумали, что это странно, но направились в том направлении. Когда мы подошли к двери, нас спросили, в какой команде играет мой сын. Мы сказали: "О нет… он не в команде. Мы были просто постоянными гостями". Сотрудник ответил, сказав нам, что нам нужно пойти в ресторан, как будто мы пытались проникнуть туда или что-то в этом роде. Я этого не сказал, но подумал: «Да, я знаю… вот куда мы пытались попасть, и нас перенаправили». Итак, мы добираемся до ресторана, там всего около 4 столов людей, и мы единственные, кто ждет, чтобы сесть, поэтому он не был занят. Мы стояли там, нас игнорировали около 5 минут, пока официантка наконец не направила нас к столу, который не был очищен от предыдущего гостя. Мы сидели и ждали за грязным столом еще 20 минут, и никто нас не узнал, не убрал со стола, не принес воды или меню. Официанты несколько раз проходили мимо нас и не сказали ни слова. Мы были так голодны, что наконец просто встали и ушли. При каждом общении мы оставались добрыми и спокойными, поскольку в прошлом мы работали в сфере служения и знаем, что доброта имеет большое значение. Позвольте мне сказать вам, что здесь это не имеет значения. Единственным ярким пятном была очень милая стажерка на стойке регистрации по имени Тринити. Мне бы хотелось, чтобы мы смогли вернуть наши баллы за это пребывание. Разочарован наверняка.