Мы остановились в этом отеле, чтобы отпраздновать дни рождения моих детей, и сняли пентхаус, который, как и ожидалось, был просто восхитительным. Сам номер полностью соответствовал нашим ожиданиям и предоставил прекрасное пространство для торжества.
К сожалению, качество обслуживания не совсем соответствовало качеству номеров. За день до приезда я связалась с ресепшеном, чтобы спросить, могут ли они организовать небольшой сюрприз к 18-летию моей старшей дочери и 16-летию младшей. Я не просила ничего особенного — просто какой-нибудь приятный жест, чтобы сделать пребывание более запоминающимся. На ресепшене мне сказали, что ничего сделать нельзя, и перевели на менеджера по уборке номеров. Я попала на автоответчик и так и не получила обратного звонка.
При заселении сотрудник ресепшена был не особенно приветлив. Теплое и приятное приветствие может иметь огромное значение, особенно когда речь идет о праздновании важных событий.
Кроме того, я одолжила ножницы, когда украшала номер перед приездом гостей. Я забыла вернуть их при выезде и оставила в кухонной раковине. На следующий день я получил голосовое сообщение от Энн Л. С ресепшена с вопросом, вернул ли я ножницы. Когда я поговорил с ней и объяснил, что оставил их в номере, она начала читать мне нотации о том, что в следующий раз нужно возвращать вещи на ресепшен. Учитывая стоимость аренды пентхауса, я посчитал излишним получать повторный звонок и выговор из-за ножниц. Возможно, было бы уместнее сначала уточнить, находится ли вещь все еще в номере. Если бы она пропала, я бы с удовольствием ее заменил.
В целом, хотя сам пентхаус был прекрасен и идеально подходил для торжества, отсутствие индивидуального подхода и то, как решались некоторые вопросы, испортили впечатление от того, что могло бы стать поистине исключительным событием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, качество обслуживания не совсем соответствовало качеству номеров. За день до приезда я связалась с ресепшеном, чтобы спросить, могут ли они организовать небольшой сюрприз к 18-летию моей старшей дочери и 16-летию младшей. Я не просила ничего особенного — просто какой-нибудь приятный жест, чтобы сделать пребывание более запоминающимся. На ресепшене мне сказали, что ничего сделать нельзя, и перевели на менеджера по уборке номеров. Я попала на автоответчик и так и не получила обратного звонка.
При заселении сотрудник ресепшена был не особенно приветлив. Теплое и приятное приветствие может иметь огромное значение, особенно когда речь идет о праздновании важных событий.
Кроме того, я одолжила ножницы, когда украшала номер перед приездом гостей. Я забыла вернуть их при выезде и оставила в кухонной раковине. На следующий день я получил голосовое сообщение от Энн Л. С ресепшена с вопросом, вернул ли я ножницы. Когда я поговорил с ней и объяснил, что оставил их в номере, она начала читать мне нотации о том, что в следующий раз нужно возвращать вещи на ресепшен. Учитывая стоимость аренды пентхауса, я посчитал излишним получать повторный звонок и выговор из-за ножниц. Возможно, было бы уместнее сначала уточнить, находится ли вещь все еще в номере. Если бы она пропала, я бы с удовольствием ее заменил.
В целом, хотя сам пентхаус был прекрасен и идеально подходил для торжества, отсутствие индивидуального подхода и то, как решались некоторые вопросы, испортили впечатление от того, что могло бы стать поистине исключительным событием.