Я был разочарован своим опытом регистрации около 13:45 14 октября 2025 года. Когда я спросил, возможен ли ранний заезд, сотрудник на стойке регистрации ответил утвердительно, но за него будет взиматься плата в размере 25 долларов. Учитывая, что отель казался пустым, я был удивлён, поскольку с меня никогда не брали такую плату в других местах по всей провинции или где-либо ещё. Кроме того, я останавливался на 3 ночи по делам, и можно было бы подумать, что у кого-то хватит здравого смысла просто отказаться от этой платы, ведь она ничтожна по сравнению с тем, сколько я трачу, особенно в наши дни, когда всё кажется слишком дорогим, а компании, похоже, надувают клиентов.
После того, как я вышел выпить кофе и поискать работу, пока не смогу зарегистрироваться бесплатно, я проверил свои привилегии для участников уровня Platinum и увидел, что ранний заезд включен в мои вознаграждения. Я перезвонил, упомянул об этом, и мне сказали, что я могу вернуться и зарегистрироваться… это следовало бы заметить и решить ещё при первой попытке зарегистрироваться. Когда я спросил, имеет ли программа лояльности приоритет над политикой отеля, агент ответила, что это, по её мнению, дело каждого отеля. Если это правда, она могла бы легко отменить сбор, особенно учитывая мой платиновый статус и корпоративный тариф, которые указывают на то, что я часто бываю в Best Western по работе.
Агент не извинилась, не выглядела знакомой с политикой и уклонилась от ответственности, вместо того чтобы действовать по своему усмотрению. Она была достаточно вежлива, но отсутствие эмпатии и попытки извиниться меня обеспокоили. Персоналу следует лучше обучать преимуществам программы лояльности и предоставлять ему возможность принимать решения, ориентированные на клиента, особенно в отношении постоянных гостей.
Поработав в гостиничном бизнесе, я понимаю, как следовало действовать в этой ситуации. У Regina много конкурентных вариантов отелей, поэтому в результате этого опыта я отменила оставшиеся две ночи. Я ценю возможность зарабатывать баллы по программе лояльности, но прежде всего я ценю, когда ко мне относятся с уважением как к постоянному гостю.
Я пока не решил, вернусь ли я в это место в будущем, но это менее вероятно после негативного опыта регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я вышел выпить кофе и поискать работу, пока не смогу зарегистрироваться бесплатно, я проверил свои привилегии для участников уровня Platinum и увидел, что ранний заезд включен в мои вознаграждения. Я перезвонил, упомянул об этом, и мне сказали, что я могу вернуться и зарегистрироваться… это следовало бы заметить и решить ещё при первой попытке зарегистрироваться. Когда я спросил, имеет ли программа лояльности приоритет над политикой отеля, агент ответила, что это, по её мнению, дело каждого отеля. Если это правда, она могла бы легко отменить сбор, особенно учитывая мой платиновый статус и корпоративный тариф, которые указывают на то, что я часто бываю в Best Western по работе.
Агент не извинилась, не выглядела знакомой с политикой и уклонилась от ответственности, вместо того чтобы действовать по своему усмотрению. Она была достаточно вежлива, но отсутствие эмпатии и попытки извиниться меня обеспокоили. Персоналу следует лучше обучать преимуществам программы лояльности и предоставлять ему возможность принимать решения, ориентированные на клиента, особенно в отношении постоянных гостей.
Поработав в гостиничном бизнесе, я понимаю, как следовало действовать в этой ситуации. У Regina много конкурентных вариантов отелей, поэтому в результате этого опыта я отменила оставшиеся две ночи. Я ценю возможность зарабатывать баллы по программе лояльности, но прежде всего я ценю, когда ко мне относятся с уважением как к постоянному гостю.
Я пока не решил, вернусь ли я в это место в будущем, но это менее вероятно после негативного опыта регистрации.