Отзыв об отеле La Cache du Lac Champlain 4*

Это был один из наших любимых отелей в Квебеке (прекрасный вид на озеро и поле для гольфа, просторные чистые номера, потрясающий спа-центр и хорошая еда, все это вы можете время от времени получать в качестве комбо, чтобы расслабиться и восстановить силы). Мы посещали его несколько раз, даже на знаменитое 23 июня, когда не было воды, администратор не упомянул об этом, как написал другой недовольный клиент, и нам не разрешили есть в ресторане, потому что, по словам директора ресторана, больше не было чистой посуды, хотя ресторан был полон, и мы позвонили и оставили сообщение для бронирования. Мы все еще не жаловались и вернулись 29 июня, как и планировали, чтобы провести там 2 ночи и насладиться спа-центром и рестораном, как мы сделали в 2024 году. В этом году все было по-другому. Проблема с водой продолжалась (не было питьевой воды, ее приходилось кипятить, но так было во всем муниципалитете, так что никаких жалоб). Цена была примерно на 20% выше за тот же пакет в 2025 году по сравнению с 2024 годом (опять же цены везде выше, поэтому есть жалобы). Мы хотели воспользоваться 50% скидкой на день рождения в спа, как и в прошлом году, и это полностью испортило нам впечатление. Нам пришлось несколько раз бегать между спа и ресепшеном отеля, и в конце концов пришлось платить в спа и начинать переговоры заново в отеле, чтобы не получить двойной счет. Сотрудник в спа объяснил, что это разные организации (хотя они продают вам пакет), и вам нужно иметь дело со спа и отелем отдельно. Он упомянул о новых владельцах и новых методах работы. Выставление счетов было настолько сложным, что только менеджер Стефани смогла его понять, объяснить нам на следующий день и исправить наш счет в отеле. Она была очень профессиональна и вежлива и согласилась, что все впечатление было испорчено. Обслуживание было некачественным, сотрудники были недовольны и не улыбались, в ресторане было мало персонала, и обслуживание было медленным.