Раньше мне нравилось останавливаться в этом отеле, но мой последний опыт побудил меня избегать этого бренда во всех местах — из злости.
Мне пришлось отменить 4-дневное пребывание из-за операции, которой я ждал более 4 месяцев. На мое пребывание была предоставлена скидка на торговой выставке, на которой действовала 30-дневная политика отмены бронирования, которое я забронировал за 31 день — да, только 1 день для отмены.
Даты записи на операцию, как правило, не подлежат обсуждению, и, не желая ждать еще 4 месяца, я попытался отменить свое пребывание. Отель был абсолютно непреклонен в том, что они взимают с меня полную стоимость за мой день — несмотря на то, что они не потеряли доход, поскольку они забронировали мой номер (распроданный на этой неделе) для другого гостя, по сути, вдвойне.
Они предложили вернуть мне деньги только в том случае, если я предоставлю личную медицинскую информацию в качестве доказательства того, что я был на операции и не мог лететь на этой неделе, или справку от врача, если вы можете в это поверить. Естественно я отказался. Вдобавок ко всему, они выставили мне счет за дополнительный день (взимался отдельный сбор CC), несмотря, вероятно, на мои просьбы о эскалации моего дела. У меня такое ощущение, что они пытались нарушить мое право на неприкосновенность частной жизни — никакой потери дохода не было, поскольку они повторно сдали мою комнату.
Я подал жалобу напрямую в Marriott; однако они только вернули его обратно в отель. Ответ был ужасным, и я совершенно уверен, что Marriott вообще не рассматривал мой вопрос. Я должен добавить, что я также являюсь участником Marriott Gold в течение последних нескольких лет, но на самом деле это бесполезно … на мою лояльность к ним не отвечают взаимностью.
Во время моего предыдущего пребывания в этом отеле все было хорошо; однако мне никогда раньше не приходилось отменять подписку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось отменить 4-дневное пребывание из-за операции, которой я ждал более 4 месяцев. На мое пребывание была предоставлена скидка на торговой выставке, на которой действовала 30-дневная политика отмены бронирования, которое я забронировал за 31 день — да, только 1 день для отмены.
Даты записи на операцию, как правило, не подлежат обсуждению, и, не желая ждать еще 4 месяца, я попытался отменить свое пребывание. Отель был абсолютно непреклонен в том, что они взимают с меня полную стоимость за мой день — несмотря на то, что они не потеряли доход, поскольку они забронировали мой номер (распроданный на этой неделе) для другого гостя, по сути, вдвойне.
Они предложили вернуть мне деньги только в том случае, если я предоставлю личную медицинскую информацию в качестве доказательства того, что я был на операции и не мог лететь на этой неделе, или справку от врача, если вы можете в это поверить. Естественно я отказался. Вдобавок ко всему, они выставили мне счет за дополнительный день (взимался отдельный сбор CC), несмотря, вероятно, на мои просьбы о эскалации моего дела. У меня такое ощущение, что они пытались нарушить мое право на неприкосновенность частной жизни — никакой потери дохода не было, поскольку они повторно сдали мою комнату.
Я подал жалобу напрямую в Marriott; однако они только вернули его обратно в отель. Ответ был ужасным, и я совершенно уверен, что Marriott вообще не рассматривал мой вопрос. Я должен добавить, что я также являюсь участником Marriott Gold в течение последних нескольких лет, но на самом деле это бесполезно … на мою лояльность к ним не отвечают взаимностью.
Во время моего предыдущего пребывания в этом отеле все было хорошо; однако мне никогда раньше не приходилось отменять подписку.