Hampton Inn & Suites Laval

Нуждается в серьёзной уборке и ремонте.
Отель довольно старый и выглядит очень изношенным. Мебель, ковры и стены устарели и нуждаются в генеральной уборке и небольшом ремонте. Вода в раковине и туалете уходила очень медленно, а освещение в номере было слабым, одна лампа не работала.
Завтрак был включён в стоимость, но не впечатлил — еда была пресной, а обеденная зона выглядела потрёпанной и не очень чистой. Мы также попросили дополнительное полотенце, но, к сожалению, его так и не принесли.
Ещё одной проблемой были багажные тележки — они были настолько тяжёлыми и неудобными, что приходилось прилагать усилия, чтобы ими воспользоваться. Большинству гостей, особенно женщинам, было бы очень сложно толкать их без посторонней помощи.
Я понимаю, что это не отель класса люкс, но даже бюджетные отели должны быть чистыми, комфортными и ухоженными. Если бы уделили внимание уборке, ремонту и удобству гостей, этот отель мог бы стать гораздо лучше.

Мы с коллегами останавливались в отеле Hampton Inn Laval, и всё было прекрасно организовано. Нас особенно поразил персонал, и Паоло в частности.
Он отнёсся к нам с глубочайшим уважением. Он порекомендовал отличные рестораны и всегда интересовался, как мы входим и выходим.
Мы поговорили с руководством, чтобы всегда иметь дело с Hampton Inn, чтобы увидеть его снова.
10/10

Обслуживание клиентов просто фантастическое, а номера комфортабельные. Джереми на стойке регистрации — знающий, профессиональный и очень любезный человек. В нашем номере, что приятно удивило, оказалась ещё и джакузи. Я бы с радостью остановился здесь снова.

Я останавливалась здесь с парнем с 9 по 11 сентября, и нам очень понравилось. На завтрак был большой выбор блюд, а уборка была превосходной. Паоло на стойке регистрации был очень приветливым и отзывчивым, и в целом сделал наше пребывание ещё более приятным.

Недавно, 4 сентября, мне посчастливилось остановиться в отеле Hampton. Этот отель мне порекомендовал коллега, который уже останавливался там и имел удовольствие познакомиться с Джереми. По прибытии персонал был приветливым, вежливым и профессиональным. Регистрация прошла гладко. Номер был безупречно чистым и хорошо оборудованным. Кровать была удобной, что сделало мое пребывание уютным, а сон – спокойным. Завтрак был свежим и предлагал широкий выбор. Я обязательно вернусь и порекомендую его своей семье и друзьям. С нетерпением жду возможности вернуться в ближайшее время. Джереми, большой палец вверх 👍

Прежде всего, я был разочарован процессом бронирования. Из-за проблем с подключением к интернету мой номер был забронирован дважды. Я получил два подтверждения по электронной почте с разницей в минуту (1:27 и 1:28). Я немедленно позвонил в отель, чтобы сообщить об дублировании бронирования, но мне посоветовали обратиться на Hotels. Com. Hotels. Com очень помог решить проблему, но, к сожалению, отель отказался предоставить возмещение. Они настояли на применении своей политики невозврата, несмотря на то, что это была явная системная ошибка.
По прибытии девушка на стойке регистрации была очень любезна и отзывчива, за что я ей очень благодарен. Однако позже вечером, когда мы попросили порекомендовать ресторан, мужчина на стойке регистрации не проявил должной услужливости и отнесся к этому с пренебрежением.
В целом, меня разочаровала неспособность отеля отреагировать на ошибку бронирования, а также разочаровало непоследовательное обслуживание клиентов.

Я останавливался в отеле Hampton Inn и в целом остался доволен.
Номер и чистота: Мой номер был чистым и комфортным. Вестибюль недавно отремонтирован и теперь выглядит современно, что производит приятное первое впечатление.
Регистрация: Никаких проблем. Меня зарегистрировал Джордж, который был очень любезен. Я видел несколько негативных отзывов, но, честно говоря, всё прошло гладко. Проблемы могут возникнуть только в случае необходимости дополнительной проверки.
Парковка: Ночью парковка была переполнена, но мне всё же удалось найти место, и моя машина чувствовала себя в безопасности на протяжении всего пребывания.
Завтрак: Завтрак был очень вкусным, с большим выбором блюд. Это был отличный способ начать день, и он определённо того стоил.
Состояние номера: Единственный недостаток — номера немного устарели по сравнению с новым лобби. В частности, не помешал бы ремонт в душе, так как напор воды был слабым и капал.
В целом, отличное проживание: чистые номера, отличный завтрак, вежливое обслуживание и безопасная парковка. Небольшое обновление номеров сделало бы этот отель еще лучше.

Больше, чем просто место для ночлега. Моё трёхдневное пребывание было настоящей мечтой. От продуманных деталей до безмятежной атмосферы, этот отель стал для меня идеальным убежищем. Я уехал отдохнувшим и уже мечтал вернуться. Очень, очень рекомендую.

Только что провёл 3 ночи в этом отеле, навещая родственников. Всё было отлично. Номер чистый, кровать удобная. Отличное обслуживание. Завтрак хороший.

Я хотел бы выразить особую благодарность и комплименты персоналу отеля Hilton Hampton Inn Laval в Квебеке, Канада.
В особенности Джероми. Он — лучший пример того, как быть лучшим администратором и как обеспечить гостям безупречный сервис, который я встречал во время своих путешествий… Всегда такой весёлый, дружелюбный и гостеприимный.
Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы он получил заслуженные награды, ведь именно такими должны быть все администраторы.

Они подали автобус, как только я пришёл регистрироваться. Джеремайя понял, что ситуация не идеальная, и оказал мне превосходную помощь, а затем связался со мной. Он у вас просто потрясающий сотрудник! Спасибо, Джеремайя!

Я никогда не сталкивался с такой грубостью и беспечностью, как этот сотрудник на стойке регистрации, который создавал у гостей ощущение, будто он делает им одолжение, регистрируя их. Он допустил множество ошибок при указании адреса и оформлении счёта. Я просил разбудить меня звонком, но этого так и не произошло. Это не его работа… Ему стоит поискать другую сферу деятельности.
Руководству следует разобраться с этим и что-то предпринять.

Мы ездили на выходные F1. Очень приличные номера, хороший завтрак. Очень вежливый персонал. Мы вернемся.

1. Неудовлетворительное впечатление от регистрации и непрофессиональное поведение.
При регистрации я использовала другую кредитную карту, а не ту, которая использовалась при онлайн-бронировании. Это вызвало задержку в системе, что, как я понимаю, может случиться. Однако сотрудники стойки регистрации ответили грубо, заявив: «Система не работает из-за того, что вы сменили карту».
Подобный ответ совершенно неприемлем. Смена кредитных карт — это стандартная практика в отелях, и это не вина клиента, если ваша система не может с этим справиться. После шестичасовой поездки в Лаваль мы были измотаны и ожидали гладкой и уважительной регистрации — не стоит винить нас за системную ошибку.
2. Гендерная дискриминация при рассмотрении жалоб.
Я позвонила на стойку регистрации по мобильному телефону, чтобы сообщить о шуме, потому что телефон в номере не работает. Персонал сказал, что кто-то подойдет и проверит, но никто так и не сделал этого. Только после того, как мой муж позвонил во второй раз, кто-то наконец пришел на наш этаж.
Я твердо верю, что меня проигнорировали, потому что я женщина. Это не просто подозрение — это вывод, к которому я пришел после того, как со мной обошлись. Я поделился этим опытом с друзьями и семьей и буду продолжать это делать. В 2025 году гендерная дискриминация не должна существовать ни в какой форме, особенно в индустрии гостеприимства.

Номер большой, чистый, но старый.
Обслуживание безупречное, особенно на ресепшене у г-жи Джухайны.
Расположение рядом с торговым центром.
Мы нашли почти все.

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел. Парень на стойке регистрации был очень груб. Я забронировал номер по рекомендации одного из наших родственников со скидкой. И парень продолжал повторять, что это неприменимо, даже упомянув, к нашему беспокойству, что он был слишком громким и грубым. У нас не было проблем с бронированием по первоначальной цене, и мы тоже это сделали, но он должен был вежливо это объяснить. Более того, такое же справочное бронирование работало и в других локациях. Мне казалось, что он судит нас по цвету кожи. Если вы не местный житель, я рекомендую вам не ходить туда.

Я был там много лет назад по работе. Очень дружелюбный персонал, чистые номера и хороший завтрак. Цена тоже интересна. Удобная парковка и за 20 минут вы в центре Монреаля. Один из моих любимых в этом районе!