Holiday Inn Express & Suites - Gatineau - Ottawa by IHG

Если вы ищете место, где нет никаких правил и уважения к другим гостям, тогда остановитесь здесь!
Мы остановились после катания на лыжах, и это совпало с тем, что хоккейная команда забронировала 1-й и 2-й этажи, а это также означало, что у них был свободен конференц-зал. Нам повезло, мы тоже оказались на 2-м этаже 😒
С момента нашего заселения царил хаос. Дети бегали к лифтам, дети бегали по коридорам. Мы уложили нашего 4-летнего ребенка спать около 8 вечера, родители детей установили в коридоре переносной стол и стулья. Было очень шумно, и они не знали, что могут быть другие гости.
Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что они ничего не могут сделать, так как любой может «шуметь» до 10 вечера. Шум — это одно, а разбить лагерь и позволить детям бегать по коридорам до 10 — совсем другое.
Отель честно говоря, подвел нас с бронированием. Мы не невежественны в том, как работают групповые бронирования. Нас должны были разместить на более высоком этаже подальше от команды (команд), так как это обычно считается лучшей практикой.
Сотрудники стойки регистрации были не услужливы.

Чистота в этом отеле ужасная. Пол в нашей ванной комнате не был вымыт, на наволочках были пятна, а на прикроватной тумбочке — какая-то засохшая жидкость. В ванной комнате в лобби пятна тянутся по стенам кабинок, и почти ни одно оборудование в тренажерном зале не работает. Наверное, за такую ​​цену жаловаться не на что, но будьте готовы к отвратительному впечатлению.

Я никогда не сталкивался с таким полным отсутствием обслуживания клиентов от гостиничного бренда, который заявляет, что ставит гостей на первое место. Holiday Inn Express доказал полную противоположность.
Я забронировал номер через IHG для человека, который оказался запертым снаружи дома. Не прошло и минуты, как он нашёл ключи. Я сразу же попытался отменить бронирование, прекрасно понимая, что правила существуют не просто так, но и ожидая от бренда такого масштаба хотя бы элементарной порядочности и внимания.
Вместо этого я потратил больше часа, пытаясь хоть с кем-то связаться. Я звонил на стойку регистрации более восьми раз. Ни одного ответа. Служба поддержки IHG тоже сначала не смогла с ними связаться, что говорит само за себя о работе этого отеля. Когда они наконец дозвонились, мне сказали, что менеджера нет на месте и только он может что-то изменить. Удобно.
Затем представитель IHG Клэр проявила худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивался. Грубая, пренебрежительная и совершенно не заинтересованная в помощи. Её отношение было в основном таким: «Жаль, что вам объяснили правила», и она не хотела даже пытаться решить проблему, несмотря на то, что бронирование было сделано буквально минуту назад. Отель ничего не потерял, но они поспешили нажиться на чужой неприятной ситуации.
Этот опыт ясно показывает одно. Holiday Inn Express не заботится о людях. Им важна прибыль, и точка.

Отличное расположение в центре, рядом с музеями и магазинами. Номера чистые и хорошо оформленные. Жалобы включают в себя то, что большинство горячих блюд на завтрак — свинина. Дверь в нашем номере не запирается, если сильно не потянуть. Из-за шумной вечеринки с выпивкой в ​​соседнем номере пришлось звонить на стойку регистрации. Поэтому нужно улучшить систему безопасности.

Мы останавливались здесь с четверга по воскресенье на хоккейный турнир с нашими командами M18 и M15. Единственным плюсом было то, что номера были чистыми, в остальном это был один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле.
Молодой менеджер на стойке регистрации был груб, непрофессионален и все выходные был в состоянии полного эйфории. Тренажёры были сломаны, а бассейн был намеренно закрыт, хотя он должен был быть включен в стоимость. Сотрудник службы поддержки подтвердил, что он не сломан — администрация просто не хотела его чистить после нашего пребывания.
Когда мы попытались спокойно посмотреть бейсбольный матч в холле, менеджер вошёл в 22:00, выключил телевизор, забрал пульт и пригрозил вызвать полицию без причины. Никто из гостей не жаловался.
Из других отзывов ясно, что главная проблема этого отеля — плохое управление и неуважение к гостям. В итоге мы уехали раньше времени. Я настоятельно рекомендую забронировать номер в другом месте — это позор для индустрии гостеприимства.

ВНИМАНИЕ! Я забронировал номер онлайн и позвонил в отель, чтобы уточнить правила отмены бронирования. Я назвал номер бронирования, и сотрудник отеля чётко заявил, что отменить бронирование можно до 20:00 в пятницу вечером (за день до этого). Исходя из этого, я решил подождать.
В пятницу днём, когда я перезвонил, чтобы отменить бронирование, мне сообщили, что срок отмены истекает на три дня раньше, что делает бронирование невозвратным.
Информация, предоставленная гостям, была неясной и противоречивой. Неточная информация может легко ввести в заблуждение и привести к разочарованию.
Плохое обслуживание клиентов. Я бы не рекомендовал этот отель.

Настоятельно не рекомендуется – Нечестность.
Я по ошибке оставила тканевый пакет с купальником стоимостью более 200 долларов. Я немедленно связалась с отелем.
Несмотря на мою уверенность в том, что сумка в номере, персонал сказал мне, что они её не нашли. Я даже поговорила с администратором стойки регистрации Камиллой.
Я считаю неприемлемым и крайне разочаровывающим их отношение к потерянным вещам. Трудно поверить, что горничные могли не заметить вещь такого размера. Такое невнимание серьёзно подрывает доверие к этому заведению, учитывая их честность и профессионализм. Не рекомендую этот отель.

Во-первых, говорят, что в 14:50 ни один номер не готов, но, как по волшебству, в 15:00 все номера готовы. Номер… Вокруг кровати лежали салфетки (полные чего попало), в ванной пахло плесенью и было полно плесени. Туалет был весь в трещинах.
У моего мужа ограниченная подвижность, а мы были гостями больше 15 раз, и я впервые вижу такую ​​халатность/небрежность. Он пылесосил в 17:00, стучал пылесосом по дверям. Уборка обычно не производится в присутствии гостей.
Похоже, в отеле больше нет настоящего менеджера. Что касается нас, то мы в будущем будем останавливаться в другом месте.
Очень разочаровывающий опыт!

Отличный отзыв о поездке или двухдневном пребывании в Оттаве! Чистые и современные керамические полы, чистые и удобные кровати, чистый и функциональный душ. Завтрак неплохой, но кофе и яичницы всегда мало для такого количества гостей.
Вокруг много магазинов, но это не туристический район.

По прибытии в этот отель мы столкнулись с большим разочарованием. Когда мы ехали в Оттаву с маленьким ребёнком (которого укачивало), я по ошибке забронировала номер через Expedia на другую дату из-за плохого интернет-соединения. Приехав в отель, я сразу же объяснила ошибку администратору.
Я полностью признаю, что это была моя ошибка, и что бронирование невозвратное. Однако больше всего меня огорчил ответ администратора. Вместо того, чтобы вежливо и профессионально разобраться в ситуации, она повысила голос, заявила: «Это ваша ошибка, а не наша», и громко выпроводила меня в холле. Это было совершенно неуместно и крайне непрофессионально, особенно учитывая, что у них были свободные номера.
Я не ожидаю, что правила будут нарушены ради меня, но элементарная вежливость и уважительное общение должны быть частью гостеприимства. К сожалению, непрофессионализм администратора (представившейся Сарой) оставил настолько негативное впечатление, что я не рекомендую этот отель и точно не вернусь.

Отлично провели время! Стаффа была дружелюбной и отзывчивой. Отель был идеально чистым. Кровати были хорошими. Завтрак был хорошим, единственное замечание — зона для завтрака не могла вместить столько людей, поэтому там было очень многолюдно.

Хороший отель. Персонал отеля говорит на двух языках, поэтому регистрация прошла легко. Номера чистые и уютные, хотя на некоторых вещах видна некоторая потёртость, но в каком отеле её нет? Когда мы останавливались, отель был полностью распродан, и мне было тихо и комфортно спать. Завтрак был в некоторые дни хорошим, в другие – не очень, в зависимости от того, что предлагают. Я бы остановился здесь снова.

Удобный отель рядом с трассой, просторные номера, чистота могла бы быть лучше, особенно в душе. Не хватало полотенца и кондиционера, завтрак был стандартным, но пол был ужасно липким. При заезде было холодно, а при выезде нас даже не спросили, как прошло наше пребывание, хотя это должен быть элементарный вопрос. За такую цену мы ожидали большего.

Нам очень понравился отель HolydayInn, мы не разочаровались. Немного сложновато найти вход, но в остальном нам понравилось.
Нас приняли хорошо, несмотря на наш ранг, не стоит упоминать…
Чистый и комфортабельный номер.

Номер хороший и большой. Только что заселились сегодня с детьми. Одна из кроватей очень шумная, непрочная.
Мы слышали так много шума из других комнат. Неудобный постоянный шум из других комнат.

Хорошее соотношение цены и качества, приличный завтрак. Очень чисто, дружелюбный персонал, бассейн и небольшой тренажерный зал.
Единственным недостатком, пожалуй, была звукоизоляция, но там было много молодежи (спортивная команда), поэтому было довольно оживленно…
Это все равно очень хороший отель, который я рекомендую.

Хороший отель, большие номера. Кровать идеальная. Завтрак был хорошим. Парковка бесплатная.
Единственное, хотелось бы иметь чайник в номере.