Отзыв об отеле The Mercer Boutique Hotel 4*

Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы заранее оплатили недельное проживание, но по прибытии номер оказался в неприемлемом состоянии. Было очевидно, что уборка была проведена ненадлежащим образом. Под кроватью лежала пустая использованная кофейная чашка, постельное белье, похоже, не меняли, на подушке было множество волос, на матрасе были черные и коричневые пятна, а ванная комната также была полна волос.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу и потребовали либо надлежащей уборки со свежим постельным бельем, либо другого номера. Несмотря на то, что персонал сам видел состояние номера, включая волосы, мятое постельное белье, испачканный матрас и использованную чашку, они отказались помочь или предложить другой номер.
Персонал был груб, не желал помочь и стал агрессивным, когда мы высказали свои претензии. Мы также попросили поговорить с менеджером или владельцем, но в этой просьбе нам было отказано.
Я также обратился в службу поддержки Booking. Com, но, к сожалению, они проявили халатность и, похоже, не были обеспокоены ситуацией или тем фактом, что номер не соответствовал описанию. По моему опыту, они, похоже, больше интересовались получением оплаты, чем решением проблемы или поддержкой клиента. В результате мы чувствовали себя некомфортно, и у нас не было другого выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель, потеряв 5 дней предоплаченного проживания. Настоятельно рекомендую будущим гостям быть осторожными, прежде чем бронировать этот объект размещения или пользоваться Booking. Com, исходя из моего опыта.