The Mercer Boutique Hotel

Я забронировал номер в этом отеле через Booking. Com, где у него очень хорошие отзывы. За день до приезда, проверяя дорогу, я наткнулся на отзывы в Google и немного забеспокоился. Однако, после заселения я обнаружил, что номер в очень хорошем состоянии и безупречно чистый.
Номер был ухоженным и аккуратным. Не было никаких проблем с освещением или насекомыми, вопреки тому, что упоминалось в некоторых предыдущих отзывах. Расположение также отличное, и окрестности тихие.
Парковка находится за отелем, примерно в трех минутах ходьбы. На ресепшене вам выдадут специальную карту доступа, которая позволяет въезжать на парковку в любое время, так что беспокоиться не о чем. Парковка также просторная и кажется очень безопасной, по всей территории установлены камеры видеонаблюдения.
Мне жаль предыдущих гостей, у которых был негативный опыт, но, судя по моему недавнему пребыванию (в конце июля/начале августа), все было абсолютно нормально. Я бы определенно остановился здесь снова.

Не останавливайтесь в этом отеле. Это плохо управляемый бизнес, притворяющийся отелем. Все, что рекламируется, — ложь.
ПАРКОВКА:
Парковки на территории нет. Они заключили договор с гаражом в нескольких кварталах отсюда. Парковочных пропусков уже не было, когда мы заселялись? Отношения с гаражом были сомнительными. Мы припарковались в гараже, а позже не смогли выехать, так как дежурного не было на месте, и не было ни парковочного пропуска, ни доступа. Пришлось ждать, пока кто-нибудь выйдет из гаража и поднимется по пандусу (крайне опасно! ), чтобы забрать машину. Сотрудник на ресепшене был любезен, но явно не мог помочь. Администрация извинилась, а затем язвительно заметила, насколько услужливым был дежурный? Как будто это компенсирует час стояния на улице, пытаясь попасть в закрытый гараж.
РАСПОЛОЖЕНИЕ:
Этот отель находится НЕ в Старом Монреале, а на его окраине. В этом районе много модных ресторанов и баров, и ОЧЕНЬ шумно в любое время суток. Пьяные крики, срабатывание автомобильных сигнализаций, шум от движения транспорта.
ОБЪЕКТ:
Объект управляется так, будто им не умеют управлять отелем. Полотенца отсутствуют, мебель обшарпанная и сломанная, в обеих спальнях были лампы, которые нельзя было выключить, приходилось откручивать лампочку на прикроватной тумбочке и отключать другую, чтобы затемнить комнату. Кондиционер работает на регуляторе и не охлаждает весь номер. Летом очень жарко.
НАСЕКОМЫЕ:
МУХИ! ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ ДОМАШНИЕ МУХИ ПОВСЮДУ!

Кровать была удобной, а из спальни была отдельная гостиная.
В номере было много удобств, включая микроволновую печь, кофеварку, электрическую плиту, большой холодильник, посудомоечную машину и стиральную машину. Жаль, что я остановился всего на одну ночь.
Персонал на ресепшене был очень любезен.
Однако, если у вас большой чемодан, все равно казалось, что до вокзала довольно далеко.

Мы только что завершили 4-дневное пребывание в бутик-отеле Mercer, и это было просто замечательно. Расположение очень удобное, недалеко от старого Монреаля и множества ресторанов. Персонал очень приветливый и услужливый. В номерах есть все необходимые удобства, а также дополнительные услуги, такие как стиральная машина/сушилка, кофемашина Nespresso и полностью оборудованная кухня. Мы бы обязательно остановились здесь снова.

Если бы я могла поставить этому отелю ноль, я бы это сделала. Пребывание в нём было отвратительным из-за огромного количества клопов. Когда мы сообщили персоналу о клопах, нас отвели в другой номер на четвёртом этаже (мы жили на третьем). Мы сняли постельное бельё, и там снова оказалось ещё больше клопов. Весь отель кишит клопами, в каждом номере на каждом этаже. Пожалуйста, держитесь подальше, если не хотите подхватить инфекцию. Вся моя семья была в ужасе. Мы даже не смогли уснуть, выехали из отеля в 11 вечера, не могли даже спать или сидеть в кровати или в номере, поэтому переехали в другой отель. Это просто отвратительно. Я не понимаю, почему этот отель работает и почему у него четыре звезды. Это совершенно вводящая в заблуждение информация, и я бы посоветовала держаться от него подальше.

Лучшее обслуживание, которое я когда-либо получал в отеле.
Парень с ресепшена, Вади, просто супергерой.
Не вдаваясь в подробности, скажу лишь, что персонал здесь действительно сделал для меня очень многое во время нашего пребывания.
Мы обязательно вернемся. Это наш новый дом вдали от дома в Монреале.
Если вы думаете остановиться здесь, СДЕЛАЙТЕ ЭТО!

Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы заранее оплатили недельное проживание, но по прибытии номер оказался в неприемлемом состоянии. Было очевидно, что уборка была проведена ненадлежащим образом. Под кроватью лежала пустая использованная кофейная чашка, постельное белье, похоже, не меняли, на подушке было множество волос, на матрасе были черные и коричневые пятна, а ванная комната также была полна волос.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу и потребовали либо надлежащей уборки со свежим постельным бельем, либо другого номера. Несмотря на то, что персонал сам видел состояние номера, включая волосы, мятое постельное белье, испачканный матрас и использованную чашку, они отказались помочь или предложить другой номер.
Персонал был груб, не желал помочь и стал агрессивным, когда мы высказали свои претензии. Мы также попросили поговорить с менеджером или владельцем, но в этой просьбе нам было отказано.
Я также обратился в службу поддержки Booking. Com, но, к сожалению, они проявили халатность и, похоже, не были обеспокоены ситуацией или тем фактом, что номер не соответствовал описанию. По моему опыту, они, похоже, больше интересовались получением оплаты, чем решением проблемы или поддержкой клиента. В результате мы чувствовали себя некомфортно, и у нас не было другого выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель, потеряв 5 дней предоплаченного проживания.

Дополнение: После публикации этого отзыва со мной связались представители отеля и предложили возврат денег за одну ночь в обмен на его удаление. Это вызвало у меня серьезные опасения по поводу достоверности их отзывов.
Состояние номера по прибытии было неприемлемым.
Номер не был должным образом убран. Рядом с душем и на сиденье унитаза была кровь, в туалете – пятно фекалий, в ванной и душе – лобковые волосы, на нескольких поверхностях – остатки пищи, коврики и одеяла с видимыми пятнами. Общее состояние ясно указывало на то, что номер не был продезинфицирован.
Уборка проводилась, но номер по-прежнему не был должным образом убран. Кровати были заправлены без смены постельного белья, полотенца остались в пятнах, а первоначальные проблемы не были решены.
У меня есть фотографии с указанием даты, подтверждающие состояние номера до и после уборки.
Я попросила поговорить с владельцем отеля, и мне более трех дней обещали звонок. В день выезда менеджер подтвердил, что мне позвонят в тот же день. Звонка так и не поступило, и со мной до сих пор никто не связался.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и вежливым. Однако это не изменило общего впечатления и того, как были решены проблемы. Состояние номера и предоставленная реакция не соответствуют приемлемым стандартам, включая ожидания относительно надлежащей чистоты и санитарных условий.

Я поехала в Монреаль одна, чтобы встретиться с друзьями, которые тоже путешествовали. У них был ребенок, и они забронировали отдельный номер от моего. В нашей ситуации это идеально подошло. Благодаря полностью оборудованной кухне/апартаментам мы могли общаться в номерах, не беспокоясь о том, чтобы выносить ребенка на улицу. Чистая, хорошо оборудованная и довольно полная кухня. Возьмите с собой прихватки и бумажные принадлежности (бумажные полотенца, салфетки). Запах в лобби немного резкий, но вы не будете проводить там много времени. Приятный сотрудник на ресепшене. Лифт работал, когда мы там были. Парковка требует определенных усилий, но это возможно, и хорошо, что она крытая. Нет специально отведенного места для парковки и разгрузки снаружи, поэтому вам, возможно, придется парковаться в два ряда на узкой дороге. Залог за карту гаража составляет 75 долларов. Гараж находится за углом, по сути, в задней части здания, но не соединен с ним, а выезд находится на соседней улице. Вы находитесь в Старом Монреале, но на его окраине — до главного района старого порта можно дойти пешком. Вполне проходимая прогулка, но в холодную погоду и т. Д. Это превращается в поход. Настоятельно рекомендую для подходящего человека/ситуации. Определенно не отель, если вы ищете размещение и удобства, как в отеле.

Остановились в бутик-отеле Mercer на пару ночей. Номера были чистыми и очень комфортными. Рядом было много хороших ресторанов. Очень рекомендую.
Персонал на ресепшене был отзывчивым и дружелюбным.

Потрясающий отель! Номера очень чистые и современные. Идеальное расположение. Кроме того, есть бесплатная подземная парковка. Я обязательно вернусь сюда снова и буду рекомендовать этот отель.

Это был совершенно неприемлемый и шокирующий опыт.
Я заселился в бутик-отель Mercer около 22:00 и получил номер, в котором пол явно не был вымыт. По всему номеру (не только в одном углу) валялось много волос, а также я обнаружил живых насекомых, ползающих по комнате. Вопрос о том, была ли комната вообще убрана, остается открытым, но состояние пола само по себе указывало на то, что надлежащая уборка определенно не проводилась.
У меня есть четкие фото — и видеодоказательства, демонстрирующие как насекомых, так и грязный пол. Это серьезная проблема санитарии и здоровья, а не мелочь.
Я немедленно подошел к стойке регистрации, отказался оставаться в номере и покинул отель. Менеджера на месте не было, и мне пришлось искать другой отель поздно ночью.
Несмотря на всё это, отель отказался брать на себя ответственность и отклонил заявку на полный возврат средств, прикрываясь своей политикой отмены бронирования вместо того, чтобы признать, что номер был непригоден для проживания гостя.
Такой уровень чистоты и ответственности неприемлем для любого отеля, особенно для того, который называет себя «бутиковым».

Фантастические впечатления от начала и до конца. Шикарный, тихий отель, идеально расположенный для знакомства со Старым Монреалем. Один из лучших отелей, в которых я останавливался в Монреале. Комфорт, чистота и первоклассное обслуживание. Абсолютно никаких нареканий.

Прекрасное пребывание в бутик-отеле Mercer!
Апартаменты были просто фантастическими: чистые, комфортабельные и очень хорошо оборудованные. Расположение идеальное, прямо рядом со Старым Монреалем, что делает передвижение невероятно удобным.
Огромное спасибо Реде, молодому человеку на ресепшене, чья доброта и профессионализм были замечательными; он — настоящее сокровище для отеля.
Еще раз спасибо за прекрасный прием; я обязательно вернусь!

Потрясающий отель — очень рекомендую!
Мы переселили наших гостей в этот бутик-отель, и им он очень понравился. Они были впечатлены безупречной чистотой, красивым дизайном, удобной парковкой и дружелюбным, отзывчивым персоналом.
Спасибо всей команде отеля Mercer — мы обязательно будем направлять к вам ещё больше гостей, желающих остановиться в Старом Монреале!

Какой фантастический опыт! С самого момента прибытия всё было безупречно. Весь персонал был просто потрясающим, суперпрофессиональным, но при этом по-настоящему тёплым и гостеприимным. Наши апартаменты были великолепны, очень чистыми, просторными и имели всё необходимое, а расположение идеально для знакомства с городом. Я бы с полной уверенностью рекомендовал это место всем, кто ищет идеальное место для отдыха.

Превосходное пребывание от начала до конца! Персонал невероятно гостеприимный и профессиональный, всегда готовый помочь с улыбкой. Номер был безупречным, очень комфортным и идеально чистым, а общая атмосфера — спокойной и приятной. Обслуживание превзошло все мои ожидания. Рекомендую на все 100% и обязательно вернусь!