The Mercer Boutique Hotel

Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы заранее оплатили недельное проживание, но по прибытии номер оказался в неприемлемом состоянии. Было очевидно, что уборка была проведена ненадлежащим образом. Под кроватью лежала пустая использованная кофейная чашка, постельное белье, похоже, не меняли, на подушке было множество волос, на матрасе были черные и коричневые пятна, а ванная комната также была полна волос.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу и потребовали либо надлежащей уборки со свежим постельным бельем, либо другого номера. Несмотря на то, что персонал сам видел состояние номера, включая волосы, мятое постельное белье, испачканный матрас и использованную чашку, они отказались помочь или предложить другой номер.
Персонал был груб, не желал помочь и стал агрессивным, когда мы высказали свои претензии. Мы также попросили поговорить с менеджером или владельцем, но в этой просьбе нам было отказано.
Я также обратился в службу поддержки Booking. Com, но, к сожалению, они проявили халатность и, похоже, не были обеспокоены ситуацией или тем фактом, что номер не соответствовал описанию. По моему опыту, они, похоже, больше интересовались получением оплаты, чем решением проблемы или поддержкой клиента. В результате мы чувствовали себя некомфортно, и у нас не было другого выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель, потеряв 5 дней предоплаченного проживания.

Дополнение: После публикации этого отзыва со мной связались представители отеля и предложили возврат денег за одну ночь в обмен на его удаление. Это вызвало у меня серьезные опасения по поводу достоверности их отзывов.
Состояние номера по прибытии было неприемлемым.
Номер не был должным образом убран. Рядом с душем и на сиденье унитаза была кровь, в туалете – пятно фекалий, в ванной и душе – лобковые волосы, на нескольких поверхностях – остатки пищи, коврики и одеяла с видимыми пятнами. Общее состояние ясно указывало на то, что номер не был продезинфицирован.
Уборка проводилась, но номер по-прежнему не был должным образом убран. Кровати были заправлены без смены постельного белья, полотенца остались в пятнах, а первоначальные проблемы не были решены.
У меня есть фотографии с указанием даты, подтверждающие состояние номера до и после уборки.
Я попросила поговорить с владельцем отеля, и мне более трех дней обещали звонок. В день выезда менеджер подтвердил, что мне позвонят в тот же день. Звонка так и не поступило, и со мной до сих пор никто не связался.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и вежливым. Однако это не изменило общего впечатления и того, как были решены проблемы. Состояние номера и предоставленная реакция не соответствуют приемлемым стандартам, включая ожидания относительно надлежащей чистоты и санитарных условий.

Я поехала в Монреаль одна, чтобы встретиться с друзьями, которые тоже путешествовали. У них был ребенок, и они забронировали отдельный номер от моего. В нашей ситуации это идеально подошло. Благодаря полностью оборудованной кухне/апартаментам мы могли общаться в номерах, не беспокоясь о том, чтобы выносить ребенка на улицу. Чистая, хорошо оборудованная и довольно полная кухня. Возьмите с собой прихватки и бумажные принадлежности (бумажные полотенца, салфетки). Запах в лобби немного резкий, но вы не будете проводить там много времени. Приятный сотрудник на ресепшене. Лифт работал, когда мы там были. Парковка требует определенных усилий, но это возможно, и хорошо, что она крытая. Нет специально отведенного места для парковки и разгрузки снаружи, поэтому вам, возможно, придется парковаться в два ряда на узкой дороге. Залог за карту гаража составляет 75 долларов. Гараж находится за углом, по сути, в задней части здания, но не соединен с ним, а выезд находится на соседней улице. Вы находитесь в Старом Монреале, но на его окраине — до главного района старого порта можно дойти пешком. Вполне проходимая прогулка, но в холодную погоду и т. Д. Это превращается в поход. Настоятельно рекомендую для подходящего человека/ситуации. Определенно не отель, если вы ищете размещение и удобства, как в отеле.

Остановились в бутик-отеле Mercer на пару ночей. Номера были чистыми и очень комфортными. Рядом было много хороших ресторанов. Очень рекомендую.
Персонал на ресепшене был отзывчивым и дружелюбным.

Потрясающий отель! Номера очень чистые и современные. Идеальное расположение. Кроме того, есть бесплатная подземная парковка. Я обязательно вернусь сюда снова и буду рекомендовать этот отель.

Это был совершенно неприемлемый и шокирующий опыт.
Я заселился в бутик-отель Mercer около 22:00 и получил номер, в котором пол явно не был вымыт. По всему номеру (не только в одном углу) валялось много волос, а также я обнаружил живых насекомых, ползающих по комнате. Вопрос о том, была ли комната вообще убрана, остается открытым, но состояние пола само по себе указывало на то, что надлежащая уборка определенно не проводилась.
У меня есть четкие фото — и видеодоказательства, демонстрирующие как насекомых, так и грязный пол. Это серьезная проблема санитарии и здоровья, а не мелочь.
Я немедленно подошел к стойке регистрации, отказался оставаться в номере и покинул отель. Менеджера на месте не было, и мне пришлось искать другой отель поздно ночью.
Несмотря на всё это, отель отказался брать на себя ответственность и отклонил заявку на полный возврат средств, прикрываясь своей политикой отмены бронирования вместо того, чтобы признать, что номер был непригоден для проживания гостя.
Такой уровень чистоты и ответственности неприемлем для любого отеля, особенно для того, который называет себя «бутиковым».

Фантастические впечатления от начала и до конца. Шикарный, тихий отель, идеально расположенный для знакомства со Старым Монреалем. Один из лучших отелей, в которых я останавливался в Монреале. Комфорт, чистота и первоклассное обслуживание. Абсолютно никаких нареканий.

Прекрасное пребывание в бутик-отеле Mercer!
Апартаменты были просто фантастическими: чистые, комфортабельные и очень хорошо оборудованные. Расположение идеальное, прямо рядом со Старым Монреалем, что делает передвижение невероятно удобным.
Огромное спасибо Реде, молодому человеку на ресепшене, чья доброта и профессионализм были замечательными; он — настоящее сокровище для отеля.
Еще раз спасибо за прекрасный прием; я обязательно вернусь!

Потрясающий отель — очень рекомендую!
Мы переселили наших гостей в этот бутик-отель, и им он очень понравился. Они были впечатлены безупречной чистотой, красивым дизайном, удобной парковкой и дружелюбным, отзывчивым персоналом.
Спасибо всей команде отеля Mercer — мы обязательно будем направлять к вам ещё больше гостей, желающих остановиться в Старом Монреале!

Какой фантастический опыт! С самого момента прибытия всё было безупречно. Весь персонал был просто потрясающим, суперпрофессиональным, но при этом по-настоящему тёплым и гостеприимным. Наши апартаменты были великолепны, очень чистыми, просторными и имели всё необходимое, а расположение идеально для знакомства с городом. Я бы с полной уверенностью рекомендовал это место всем, кто ищет идеальное место для отдыха.

Превосходное пребывание от начала до конца! Персонал невероятно гостеприимный и профессиональный, всегда готовый помочь с улыбкой. Номер был безупречным, очень комфортным и идеально чистым, а общая атмосфера — спокойной и приятной. Обслуживание превзошло все мои ожидания. Рекомендую на все 100% и обязательно вернусь!

Говорили, что отель расположен в самом центре старого Монреаля. Чушь! До него было довольно далеко идти пешком, примерно 1 миля. Отель нуждается в ремонте, в нем совсем нет тепла. Лифт был сломан, а наш номер находился на 4-м этаже. Было очень весело подниматься по лестнице с багажом в 76 лет. Мне повезло, что я в довольно хорошей форме, это не стало проблемой, но если бы у меня была инвалидность, нам пришлось бы искать другое место для проживания. Мы с женой были расстроены, что нам не прислали сообщение о сломанном лифте. Номер был чистым, тихим, а кровать удобной. Цена была отличной, но, как говорится, за что платишь, то и получаешь! В следующий раз мы заплатим немного больше за расположение, бар в отеле и лифт с корзиной для багажа! Ой, я забыл, парковка находится за пределами отеля. Вы получаете пропуск на парковку, но нужно внести залог в размере 75 долларов, который возвращается при возврате пропуска. Еще одна небольшая неприятность.

Это жильё было размещено на Airbnb как дом. На самом деле это четырёхэтажный апарт-отель. Мы арендовали двухкомнатную квартиру, так как путешествовали с друзьями. Квартира была очень чистой, с хорошей планировкой и отличным расположением, недалеко от IGA и нескольких отличных ресторанов и галерей Старого Монреаля. Персонал на стойке регистрации был очень любезным.
Однако было несколько недостатков. В холле нет тележки для переноски вещей в номер. Нет диммеров, прикроватных ламп и торшера в гостиной, поэтому верхний свет горит на полную мощность! Было много бокалов и посуды, однако большая сковорода в двухкомнатной квартире облегчила бы приготовление еды. На кухне не хватает кухонного полотенца и тряпок для вытирания. Использовать бумажные полотенца для всего – это расточительство! В спальне с ванной комнатой не было рабочей розетки. Нам пришлось купить удлинитель и подключить его к ванной. Температуру нельзя было регулировать с помощью отдельных термостатов. Стены НЕ звукоизолированы, как заявлено. Из соседнего номера доносился такой шум от вечеринки, что мне пришлось спуститься вниз в пижаме и попросить кого-нибудь помочь. Эти мелочи сделали наше пребывание далеко не идеальным… и цена за три ночи оказалась очень высокой.

У меня было прекрасное и комфортное пребывание! Обслуживание было превосходным, персонал был очень любезным и всегда готов помочь. Уборка была просто замечательной, а круглосуточная стойка регистрации была невероятно удобной. Лифт и парковка на территории отеля значительно упростили всё, а расположение — просто идеальное: в самом сердце Старого Монреаля, рядом с магазином IGA, что было очень удобно. Я бы обязательно остановился здесь снова!

Мы прекрасно провели время. Расположение в Старом Монреале было идеальным, недалеко от всех основных достопримечательностей и общественного транспорта. Персонал был исключительно дружелюбным и отзывчивым, а номера были прекрасно оформлены. Лифт также был очень удобным. С нетерпением ждём возможности остановиться здесь снова!

Мы прекрасно провели время в бутик-отеле Mercer в Монреале! Прекрасное место, очень удачное расположение и первоклассный дизайн. Бесплатная и охраняемая крытая парковка — огромный плюс, особенно в городе. Персонал на стойке регистрации невероятно дружелюбный и приветливый. Мы были с детьми, и это место было по-настоящему семейным. Мы обязательно вернёмся!

В полном восторге от этого отеля!
Бутик-отель Mercer безупречен — всё так чисто и ухожено. Сотрудник на стойке регистрации просто замечательный и всегда готов помочь, круглосуточно. Ежедневная уборка — огромный плюс, а расположение — просто невероятное — в самом сердце Старого Монреаля. А бесплатная парковка — просто невероятно для этого района! Я останавливаюсь здесь уже третий раз, как с семьёй, так и один, и это определённо моё любимое место, когда я в Монреале. Настоятельно рекомендую!