Отзыв об отеле Humaniti Hotel Montreal, Autograph Collection 4*

Отель Humaniti в Монреале – Серьезные сбои в обслуживании.
Наше пребывание вызвало множество нареканий к качеству обслуживания и операционной деятельности, которые руководство должно устранить.
Мы приехали раньше времени заселения, что, в принципе, нормально, но ждали номер более пяти часов. Нам сказали, что он готов, а затем сообщили, что его не проверяли, что привело к дальнейшим задержкам. Это свидетельствует о плохой координации и управлении обслуживанием гостей.
Общение персонала было неизменно холодным и пренебрежительным. Будучи иностранными гостями, не говорящими по-французски, мы чувствовали себя нежеланными гостями, и нам казалось, что все слишком сложно. Во время заселения сотрудница закатила глаза, когда я доставала свой документ, удостоверяющий личность — поведение, которое непрофессионально и неприемлемо в любой сфере гостеприимства. Особенно учитывая, что большая часть дохода поступает от иностранных гостей. Нам дали ключ-карты, и на этом все, ни Wi-Fi, ни лифтов слева, ни обеденной зоны — ничего, просто ключ-карта, чтобы войти в номер.
Нам прямо сказали, что бассейн закрыт с ноября по май. В наш последний день смотритель сообщил нам, что уборка была открыта все это время и работала ежедневно с 10 утра. Эта противоречивая информация привела к тому, что мы лишились положенной нам услуги, и подчеркивает недостатки внутренней коммуникации.
Уборка номеров также была непоследовательной. После целого дня в снегу и слякоти наш номер так и не был убран. Уборка была проведена только после того, как мы подняли этот вопрос и ушли, вернувшись около 7 вечера.
Наконец, при выезде нам сообщили, что с нас снова возьмут плату за номер, который уже был полностью оплачен при заселении.
В целом, отсутствие доброжелательности, ответственности и постоянства в обслуживании значительно ниже стандартов, ожидаемых от отеля такого уровня. Руководству следует пересмотреть обучение персонала, коммуникацию и процессы обслуживания гостей, особенно при приеме иностранных гостей.