Отзыв об отеле Hôtel Birks Montréal 5*

В целом я согласен с другими отзывами о том, что этот отель не заслуживает своих 5 звезд.
Положительные моменты:
— Номер был очень комфортным, с очаровательным сочетанием современного и антикварного стилей, а постельное белье и ванная комната были безупречно чистыми.
— Мы останавливались там на Сочельник, и номер был украшен по нашей просьбе. Отель также предложил нам прекрасную бутылку просекко, за что мы были очень благодарны.
— Общие зоны были изысканно и красиво украшены по случаю, усиливая волшебную атмосферу, которую мы искали во время праздников.
— Большинство сотрудников были отзывчивыми и приятными, особенно те, кто приветствовал нас перед ночной сменой (см. Ниже).
Отрицательные моменты:
— Система вентиляции очень шумная во всех номерах, и ее невозможно выключить. Поэтому, если вы чувствительны к шуму, я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле на ночь. — Для ночной смены было доступно только два человека, которые явно были перегружены, и они это очень хорошо давали понять. Один из сотрудников вел себя так, как я счел неприемлемым для пятизвездочного отеля, особенно учитывая наше терпение и понимание во время телефонного разговора. Он очень ясно дал понять, презрительным и агрессивным тоном, что наши проблемы с вентиляцией беспокоят только нас, и что у него есть другие дела, учитывая ограниченное количество персонала в тот вечер. Он раздраженным тоном пообещал нам, что кто-то придет «максимум через 10 минут», но каждый раз ожидание занимало 25-30 минут. Мы ждали до 00:30 в новогоднюю ночь, прежде чем нам предложили перенести наши вещи после полуночи в гораздо меньший номер, не соответствующий стандартам того, за который мы изначально заплатили. Еще раз подчеркну, что ни поведение персонала по телефону, ни время ожидания, ни то, как была решена проблема, неприемлемы для пятизвездочного отеля.
Возможно, вам следует убедиться, что ваш персонал умеет правильно общаться с клиентами, прежде чем нанимать их, особенно в новогоднюю ночь?