Отзыв об отеле Hôtel Birks Montréal 5*

⚠️ Семьи, будьте бдительны: вот что мы пережили в отеле Birks в Монреале.
Позорный и травмирующий опыт, бесчеловечное обращение с простой ситуацией!
Накануне мы забронировали номер на шестерых человек (двое взрослых и четверо детей).
Я несколько раз звонила перед приездом, чтобы уточнить точное количество человек; всё казалось чётким и согласованным.
После долгого перелета из Нанта в Монреаль мы с облегчением наконец прибыли, измученные, с нашими детьми, включая мою дочь Лайю, которую только что выписали из больницы после тяжёлого приступа астмы.
Прибыв в номер, я обнаружила, что окно не открывается, и это меня очень беспокоило за дыхание дочери.
Поэтому я спустилась на ресепшен, чтобы попросить более проветриваемый номер.
Персонал сказал мне, что единственный вариант — номер с балконом, но для этого потребуется две отдельные комнаты, и мне придётся заплатить за второй номер. Я, естественно, отказалась: мы уже забронировали и оплатили семейный номер.
И вот тут всё пошло не так.
Без предупреждения нам сообщили, что в номере «слишком много» людей, и нам нужно немедленно оплатить второй номер или покинуть отель.
Сюрреалистичная ситуация, особенно после того, как они сами признали проблему и предложили другое решение!
Мои дети, уже измученные поездкой, были в ужасе от мысли, что их выгонят.
Я была вся в слезах, совершенно беспомощная перед лицом холодного, сурового персонала, и совершенно лишенная сочувствия, даже когда я объясняла состояние здоровья моей дочери.
Это неприемлемо для отеля, претендующего на 5 звёзд.
Никакого сочувствия, никакого внимания, никакого профессионализма.
Роскошь измеряется не интерьером, а человечностью обслуживания, а здесь её не было совершенно.
Я настоятельно не рекомендую этот отель, особенно семьям. Это опыт, полный разочарования, унижения и полного отсутствия уважения. Неслыханное дело для заведения такого уровня.