Отзыв об отеле Empire Suites 3*

Крайне неприятный опыт, связанный с дискриминацией по признаку инвалидности, непрофессиональным поведением и невозвратом денег.
Я забронировала два номера на две ночи в отеле Empire Suites Montreal для себя, двух моих собак (одна из которых — моя лицензированная собака-поводырь) и двух моих друзей-инвалидов. Бронирование было полностью подтверждено и оплачено (1143, 39 канадских долларов), и у меня были все документы бронирования.
Мы приехали рано и несколько часов ждали регистрации. Администратор была любезна и подготовила все необходимое: ключи, документы и подтверждение того, что наши номера готовы. Все казалось нормальным, пока менеджер отеля, Мохаммед, внезапно не появился на стойке регистрации и не начал кричать на администратора на глазах у гостей. Ситуация обострилась настолько, что она схватила свои вещи и покинула здание, явно расстроенная.
Мои друзья-инвалиды, ожидавшие на стойке регистрации, стали свидетелями всего происходящего и тут же позвонили мне, сообщив, что нам сказали, что мы больше не можем заселиться.
Когда я приехала, я поговорила напрямую с Мохаммедом, чтобы понять, что происходит. Я объяснила, что у меня есть собака-поводырь, документальное подтверждение бронирования и два гостя с ограниченными возможностями. Вместо того чтобы дать разумное объяснение, он просто сказал, что это «политика отеля», и отказал в размещении. Он заверил меня, что я получу полный возврат средств, и даже вручил мне официальные документы с указанием суммы возврата и подтверждением того, что мы не останавливались в отеле.
Возврат средств так и не пришел.
Когда я неоднократно связывалась с ним, он отправлял электронные письма, притворяясь, что помогает, но когда CheapOAir (платформа бронирования) попросила его простое письмо с подтверждением возврата, он исчез и перестал отвечать. В конце концов, он полностью перестал со мной общаться.
Из-за того, что отель не проявил порядочности, мне пришлось открыть спор по кредитной карте и предоставить все доказательства: подтверждение бронирования, счета-фактуры, скриншоты и его собственное письменное заявление о согласии на возврат средств. Только через свой банк мне удалось вернуть деньги.
Вся эта ситуация была невероятно стрессовой, особенно учитывая, что в ней участвовали два гостя с ограниченными возможностями и специально обученная собака-поводырь, — в таких случаях профессионализм и внимательное отношение должны были быть нормой.
Я настоятельно рекомендую избегать отеля Empire Suites Montreal, особенно путешественникам с ограниченными возможностями, собакам-поводырям или тем, кто ожидает прозрачного и этичного управления. Ни один гость не должен проходить через то, что пережили мы.