Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton - Montreal 3*

Недавно я останавливался в отеле Embassy Suites by Hilton в Монреале, и, к сожалению, впечатления оказались намного хуже, чем я ожидал от отеля сети Hilton.
Сам номер был достаточно просторным, а диван-кровать выглядела совершенно новой, но на этом положительные моменты закончились. Холодный воздух проникал через щели в окне, и когда я сообщил об этом, отель прислал специалиста по техническому обслуживанию, который попытался «починить» это, забив несколько шурупов в стену, чтобы закрыть щель. Неудивительно, что это ничего не решило. Все три ночи нашего пребывания температура в номере держалась на отметке 21°C, а пол у окна был настолько холодным, что мы даже не могли ходить по нему в носках.
При температуре на улице –12°C нам пришлось попросить три дополнительных одеяла и накрыть окно подушкой/одеялом, чтобы пережить ночь. Это было действительно некомфортно и совсем не то, чего ожидаешь, платя за проживание в отеле зимой.
Вдобавок ко всему, в отеле всего два лифта, и один из них не работал все три дня нашего пребывания. Спускаться вниз на завтрак или на вечерний "счастливый час" занимало невероятно много времени. Мы даже пытались подняться по лестнице, но она вела прямо на улицу, что было непрактично в морозную погоду.
Я поднимал все эти вопросы как во время пребывания, так и при выезде, но единственным ответом было стандартное "Извините, приносим свои извинения за неудобства". Никакого реального решения, никакой компенсации, никакого чувства срочности.
В целом, очень разочаровывающий опыт. Надеюсь, отель отнесется к этому отзыву серьезно и решит проблемы с отоплением, изоляцией и лифтами, потому что это пребывание было далеко от стандартов Hilton.