Arcadia Hotel Boutique

Отель Arcadia Hôtel Boutique — настоящая жемчужина Старого Монреаля! Отель прекрасно сочетает в себе очарование исторического бутик-отеля и современную роскошь. Наш номер-люкс был просторным, безупречно чистым и продуманным до мелочей, с невероятными удобствами, включая полностью оборудованную мини-кухню, кофемашину Nespresso и стиральную машину в номере.
Расположение идеально подходит для прогулок по окрестностям. Вы находитесь в нескольких шагах от Старого порта, базилики Нотр-Дам и бесчисленных местных кафе, пекарен и исторических мощеных улиц.
Персонал сделал регистрацию заезда легкой и быстрой, а виртуальная консьерж-служба всегда оказывала помощь. Передвигаться по остальной части города было очень просто. Настоятельно рекомендуем этот отель для безупречного, стильного отдыха — мы с нетерпением ждем возможности вернуться сюда во время нашей следующей поездки!

Я приехала на один вечер, чтобы насладиться старым Монреалем со своей 15-летней дочерью. Отель красивый и чистый. Несмотря на то, что он находится на оживленной дороге, здесь тихо.
Моя оценка в одну звезду основана на плохой коммуникации. За 24 часа до заезда нужно получить электронное письмо с кодами для доступа в отель и номер. Никто не ответил на телефонные звонки по трем указанным номерам, а чат на Expedia не сработал. К счастью, я прочитала отзыв другого человека и попросила мужа связаться с ними (у него было лучшее Wi-Fi-соединение), и он получил для меня коды. И слава богу, что я связалась до 17:00.
Наконец, мы хотели договориться о том, чтобы оставить наши сумки на стойке регистрации (которая на самом деле является ювелирным магазином? ). Можно заплатить 50 долларов за поздний выезд, но я пока не воспользовалась этой возможностью, так как неясно, на какое время это будет стоить. Также написала сообщение на другой номер, который является частью их службы поддержки клиентов, но никто не ответил. В идеале, со мной должны связаться до нашего отъезда, так как я пишу это утром в день отъезда. Поэтому, хотя это и прекрасная комната, я настоятельно рекомендую вам очень внимательно её обдумать!

Я сейчас жду у входа в отель. Сейчас 9:30 вечера, а они так и не прислали код подтверждения для входа, и нет никакой возможности связаться с ними. Я поражен, что компания может оставить клиентов в таком положении без возможности получить помощь. Невообразимо.
Дополнение: Я повышаю оценку до двух звезд после того, как менеджеры отеля предприняли попытку связаться со мной и предложили возврат денег. Мне все равно пришлось бронировать отель в последнюю минуту в совершенно другом районе города, и этот опыт испортил наш отпуск в городе. Отель не смог связаться со мной, чтобы предоставить код доступа, так как бронирование было оформлено через стороннего посредника. Однако они смогли связаться со мной через Expedia и попросить меня связаться с ними после негативного отзыва, что заставляет меня задуматься, почему они не сделали этого с самого начала, если не смогли связаться со мной, чтобы предоставить код доступа. Адрес электронной почты на сайте не работает, а указанный номер телефона обслуживается только в рабочее время. После окончания рабочего дня у многих других гостей оставались вопросы или проблемы, и я передала это менеджеру, который сказал, что все будет решено. Даже размещение номера телефона у входа в отель, по которому гости могли бы позвонить в экстренной ситуации, решило бы проблему. Расположение отеля действительно идеальное, но я настоятельно рекомендую бронировать жилье в другом месте, где круглосуточно доступна помощь.