Обзор впечатлений гостей отеля (пребывание 7-8 июня 2025 г. )
Проживание в отеле было крайне разочаровывающим. Проблемы возникли с момента нашего прибытия:
• Номера не были готовы в 13:00, несмотря на пустую парковку.
• Отказ принять цифровую кредитную карту, из-за чего группа едва не заселилась, несмотря на долгую поездку из Викториавилля.
• Плохая коммуникация во время бронирования: требование иметь физическую карту никогда не было указано.
После того, как мы вошли в номера, была отмечена серьезная проблема с кондиционером:
• Удушающая жара (более 27 °C), кондиционер не работал, термостат не работал.
• Несмотря на несколько звонков на стойку регистрации (не менее 4), проблема сохранялась всю ночь.
• В 3 часа ночи им наконец предложили поменять номер, но было слишком поздно. • У 75-летней тети с эмфиземой возникли проблемы с дыханием, и другие гости также страдали от тех же проблем.
Утро:
• Никаких извинений, никаких дальнейших действий.
• В номерах на 5 этаже по-прежнему было жарко.
• Персонал знал о проблеме, но все равно заселил в эти номера.
• На стойке регистрации не предложили никакой компенсации на месте; им сказали, что менеджер недоступен в выходные.
Запросы гостей:
• Полный возврат денег за оба номера.
• Компенсация за ужасное пребывание.
• Бесплатное проживание в качестве компенсации за неприемлемое обслуживание.
Ответ менеджера Одри Сен-Жермен заключался в возврате только 15%, что было воспринято как неуважение, учитывая серьезность ситуации.
Вывод:
Мы на 100% недовольны, никогда не вернемся в этот отель и поделимся отрицательными отзывами с окружающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проживание в отеле было крайне разочаровывающим. Проблемы возникли с момента нашего прибытия:
• Номера не были готовы в 13:00, несмотря на пустую парковку.
• Отказ принять цифровую кредитную карту, из-за чего группа едва не заселилась, несмотря на долгую поездку из Викториавилля.
• Плохая коммуникация во время бронирования: требование иметь физическую карту никогда не было указано.
После того, как мы вошли в номера, была отмечена серьезная проблема с кондиционером:
• Удушающая жара (более 27 °C), кондиционер не работал, термостат не работал.
• Несмотря на несколько звонков на стойку регистрации (не менее 4), проблема сохранялась всю ночь.
• В 3 часа ночи им наконец предложили поменять номер, но было слишком поздно. • У 75-летней тети с эмфиземой возникли проблемы с дыханием, и другие гости также страдали от тех же проблем.
Утро:
• Никаких извинений, никаких дальнейших действий.
• В номерах на 5 этаже по-прежнему было жарко.
• Персонал знал о проблеме, но все равно заселил в эти номера.
• На стойке регистрации не предложили никакой компенсации на месте; им сказали, что менеджер недоступен в выходные.
Запросы гостей:
• Полный возврат денег за оба номера.
• Компенсация за ужасное пребывание.
• Бесплатное проживание в качестве компенсации за неприемлемое обслуживание.
Ответ менеджера Одри Сен-Жермен заключался в возврате только 15%, что было воспринято как неуважение, учитывая серьезность ситуации.
Вывод:
Мы на 100% недовольны, никогда не вернемся в этот отель и поделимся отрицательными отзывами с окружающими.