Подробности инцидента:
Хочу обратить ваше внимание на несколько серьезных проблем, с которыми я столкнулся во время своего недавнего пребывания:
Первая комната:
Проблемы с гигиеной: За диваном были обнаружены фекалии. Комната была в целом грязной, повсюду на потолке ванной комнаты и в ящиках была черная плесень.
Проблемы, связанные с размещением с домашними животными: Предполагалось, что в этой комнате разрешено размещение с домашними животными, но условия были далеки от приемлемых.
Первоначальный ответ: Я сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, и Халидж зашел в номер, сфотографировался и сообщил мне, что других свободных номеров нет. Однако, когда через несколько минут я подошел к стойке регистрации за объяснениями, Халидж внезапно смог найти другую комнату.
Вторая комната:
Кондиционер не работает: Кондиционер не работал, из-за чего я простудился.
Проблемы с безопасностью: замок входной двери не работал, а раздвижная дверь на парковку не закрывалась полностью, пропуская холодный воздух ночью. Это не только усугубило мою простуду, но и сделало комнату небезопасной.
Проблемы с гигиеной: за дверью была черная плесень, а в комнате было грязно.
Ответ стойки регистрации: Когда я сообщил Халиджу об этих проблемах, он ответил пренебрежительно: «Это не моя вина, я всего лишь парень на стойке регистрации».
Ответ менеджера:
На следующий день я позвонил менеджеру, чтобы сообщить об этих проблемах. Выслушав мои опасения, он сначала предложил 100% возврат средств, но к концу разговора уменьшил его до 40%, заявив, что перезвонит мне. Он так и не сделал этого. На следующий день я снова позвонил, и менеджер заявил, что возмещение платы за домашнее животное в размере 25 канадских долларов было единственным возмещением, которое я получу.
Требуемое разрешение:
Учитывая ужасающие условия в обеих комнатах и неадекватную реакцию персонала, требую 100% возврат средств. У меня есть фотографические доказательства, подтверждающие мои утверждения. Этот опыт был возмутительным и неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу обратить ваше внимание на несколько серьезных проблем, с которыми я столкнулся во время своего недавнего пребывания:
Первая комната:
Проблемы с гигиеной: За диваном были обнаружены фекалии. Комната была в целом грязной, повсюду на потолке ванной комнаты и в ящиках была черная плесень.
Проблемы, связанные с размещением с домашними животными: Предполагалось, что в этой комнате разрешено размещение с домашними животными, но условия были далеки от приемлемых.
Первоначальный ответ: Я сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, и Халидж зашел в номер, сфотографировался и сообщил мне, что других свободных номеров нет. Однако, когда через несколько минут я подошел к стойке регистрации за объяснениями, Халидж внезапно смог найти другую комнату.
Вторая комната:
Кондиционер не работает: Кондиционер не работал, из-за чего я простудился.
Проблемы с безопасностью: замок входной двери не работал, а раздвижная дверь на парковку не закрывалась полностью, пропуская холодный воздух ночью. Это не только усугубило мою простуду, но и сделало комнату небезопасной.
Проблемы с гигиеной: за дверью была черная плесень, а в комнате было грязно.
Ответ стойки регистрации: Когда я сообщил Халиджу об этих проблемах, он ответил пренебрежительно: «Это не моя вина, я всего лишь парень на стойке регистрации».
Ответ менеджера:
На следующий день я позвонил менеджеру, чтобы сообщить об этих проблемах. Выслушав мои опасения, он сначала предложил 100% возврат средств, но к концу разговора уменьшил его до 40%, заявив, что перезвонит мне. Он так и не сделал этого. На следующий день я снова позвонил, и менеджер заявил, что возмещение платы за домашнее животное в размере 25 канадских долларов было единственным возмещением, которое я получу.
Требуемое разрешение:
Учитывая ужасающие условия в обеих комнатах и неадекватную реакцию персонала, требую 100% возврат средств. У меня есть фотографические доказательства, подтверждающие мои утверждения. Этот опыт был возмутительным и неприемлемым.