Мы забронировали этот мотель только после того, как мы с сестрой отдельно позвонили, чтобы подтвердить возможность размещения моей дочери, которая передвигается в инвалидной коляске. Мы специально спрашивали о доступности для людей с ограниченными возможностями и нас неоднократно заверяли, что номер полностью приспособлен для людей с ограниченными возможностями, что у нее не возникнет трудностей с попаданием в номер и что внутри будет достаточно места для ее инвалидной коляски.
К сожалению, это оказалось не так.
Когда мы приехали, в номере был приподнятый бордюр, через который инвалидная коляска не могла доехать до тротуара, а в дверном проеме была пятидюймовая ступенька, из-за которой она не могла войти самостоятельно. Мы немедленно обратили на это внимание персонала. Вместо того чтобы признать проблему, они настаивали на том, что могут помочь ей попасть в номер, используя переносные автомобильные пандусы (фото прилагаются), чтобы перелезть через бордюр, а затем положив доску на ступеньку в дверном проеме. Они утверждали, что это безопасное решение.
Мы попросили переселить нас в другой номер, где тротуар имел удобный уклон, а ступенька у входа была всего около двух дюймов высотой, надеясь, что это хотя бы облегчит доступ. Нам сказали, что все номера заняты и у нас нет выбора, кроме как принять предоставленный нам номер.
Что еще хуже, позже персонал заявил, что мы никогда не сообщали им, что моя дочь пользуется инвалидной коляской, хотя мы оба заранее звонили, чтобы обсудить ее потребности в доступности.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим и неприятным. Доступность — это не поиск импровизированных решений с помощью пандусов и досок после прибытия гостя, а предоставление безопасных, доступных и точно соответствующих условиям размещения, когда люди планируют поездку.
Если у вас или у члена вашей семьи есть особые потребности в доступности, я бы не рекомендовала останавливаться здесь, основываясь на нашем опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это оказалось не так.
Когда мы приехали, в номере был приподнятый бордюр, через который инвалидная коляска не могла доехать до тротуара, а в дверном проеме была пятидюймовая ступенька, из-за которой она не могла войти самостоятельно. Мы немедленно обратили на это внимание персонала. Вместо того чтобы признать проблему, они настаивали на том, что могут помочь ей попасть в номер, используя переносные автомобильные пандусы (фото прилагаются), чтобы перелезть через бордюр, а затем положив доску на ступеньку в дверном проеме. Они утверждали, что это безопасное решение.
Мы попросили переселить нас в другой номер, где тротуар имел удобный уклон, а ступенька у входа была всего около двух дюймов высотой, надеясь, что это хотя бы облегчит доступ. Нам сказали, что все номера заняты и у нас нет выбора, кроме как принять предоставленный нам номер.
Что еще хуже, позже персонал заявил, что мы никогда не сообщали им, что моя дочь пользуется инвалидной коляской, хотя мы оба заранее звонили, чтобы обсудить ее потребности в доступности.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим и неприятным. Доступность — это не поиск импровизированных решений с помощью пандусов и досок после прибытия гостя, а предоставление безопасных, доступных и точно соответствующих условиям размещения, когда люди планируют поездку.
Если у вас или у члена вашей семьи есть особые потребности в доступности, я бы не рекомендовала останавливаться здесь, основываясь на нашем опыте.